Marketing 1 la 1

Marketing 1 to 1

Abstract

Traim într-o lume în care se pune foarte mare accent pe personalizare, si anume personalizarea produselor si serviciilor in beneficiul clientilor. Acesta nu înseamna numai sa arati ceea ce vrea clientul sa vada, ci sa încerci sa-l cunosti în mod individual si sa îi anticipezi nevoile. Iar serviciul de personalizare a existat de când s-a deschis primul magazin de pe pamant. Asa se explica aparitia termenului de marketing 1 la 1.

Ce înseamna marketing 1 la 1?

Cu multi ani în urma, comunicarea cu clientii avea o singura directie care pornea de la întreprindere. Odata cu trecerea timpului, firmele au început sa ia in calcul opiniile clientilor. Astazi, acest proces formal si standardizat, permite oferirea produselor si serviciilor care sa raspunda necesitatilor exprimate de clienti, ducând la aparitia termenului de marketing 1 la 1.

Dar ce înseamna cu adevarat marketing 1 la 1? Interactivitatea directa cu un consummator individual care apoi necesita o modalitate de tratament speciala în conformitate cu ceea ce acesta îsi doreste.

Termenul de marketing relational a fost introdus pentru prima data de Berry în 1983 ( Berry, 2000), dar conceptual nu a atras atentia pâna în anii 1990 (Gronroos, 1996). Chiar daca acest concept era nou, ideile de baza veneau din cercetarile business-to-business (de Wulf and Odekerken-Schroder, 2001).

Asa dupa cum arata Don Peppers , creatorul termenului de marketing 1 la 1, teoria acestui concept implica: Daca tu interactionezi si imi spui ceva despre ceea ce iti doresti, eu voi face exact acel lucru pentru tine. Si odata ce se întâmpla asa, nu înseamna ca s-a terminat ; din contra, e începutul unei relatii. Data urmatoare te voi întreba: Ti-a placut asa? Ti-ar placea în aceeasi forma si data viitoare ? Si cu fiecare interactiune, voi obtine cate putin din curba ta de învatare. Asa ca produsul meu obtine din ce în ce mai multa valoare de fiecare data când interactionezi cu mine.

De exemplu, când cineva merge la o pizzerie, are în fata un meniu din care poate sa aleaga ceea ce îi place mai mult. Dar acest lucru nu înseamna ca nu poate comanda ingredientele dorite. Pizza aceea va fi unica, deoarece este produsa dupa gustul sau. Un angajat modern al unei pizzerii, va culege aceasta informatie despre gusturile clientului respectiv, iar la urmatoarea întâlnire ar putea exclama:  ca de obicei?