Modalități de păstrare a utilizatorilor într-un site și de creștere a angajamentului

Introducere

Gamification se referă la folosirea de elemente specifice jocurilor, în website-uri și aplicații diverse care nu au legătură cu domeniul, pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului cu serviciile și produsele firmei, făcând-o mai interesantă, mai plăcută și mai interactivă. Tehnicile de gamification se bazează pe afinitatea naturală a utilizatorilor pentru socializare, învățare, competiție, autodepășire, exprimare și status și includ recompense atrăgătoare pentru acțiunile realizate.

Cele mai populare forme ale gamification sunt:

1. Acordarea de recompense jucătorilor ce finalizează sarcini specifice. Acestea pot lua forma punctajelor, insignelor, nivelurilor, discount-uri, carduri cadou, transport gratuit etc.

2. Bara de progres este folosită pentru a ilustra nivelul la care se află jucătorul: începător, nivel mediu sau experimentat. De exemplu, în cazul unor formulare de cercetare online se utilizează acest instrument pentru ca utilizatorii să poată urmări gradul de completare al studiului.

3. Monedele virtuale sunt caracteristice jocurilor pentru dispozitivele mobile, aplicațiilor Facebook sau altele. Practic, utilizatorii au senzația că realizează o acțiune reală, cu consecințe reale.

4. Competiția reprezintă o modalitate inteligentă de a încuraja implicarea unui număr cât mai mare de participanți. Recompensele, punctajele, insignele și nivelurile vizibile și pentru alți jucători trezește spiritul de competiție al oricărei persoane.

5. Adăugarea unor elemente amuzante sau asemănătoare unui joc video pot transforma un proces plictisitor într-o activitate distractivă. Să zicem că vindem produse de îngrijire și cosmetică pentru bărbați; pentru a da un plus de masculinitate și a diferenția imaginea magazinului, putem denumi serviciul de suport clienți pe live chat Ninja Assistant (impresia de viteză și relevanță a răspunsurilor) iar fiecare asistent va primi un nume reprezentativ (SilentShadow, NinjaGhost, ExpertStrike etc.). Experiența utilizatorului nu numai că va fi una mai plăcută dar există șanse mari să aprecieze doza de umor și să se convertească.

Provocare, amuzament, competiție și socializare, câteva elemente deosebit de valoroase în atragerea utilizatorilor, câștigarea de noi clienți și păstrarea celor vechi prin oferirea unei modalități originale și plăcute de experimentare a brandului. Gamification dovedește încă o dată că cele mai simple lucruri sunt cele care au cel mai mare succes.

Pentru a pune în aplicare tactici de gamification e nevoie să fie setate obiectivele din start. Multe magazine își propun să folosească tactici elaborate de gamification ca și oportunități de creare a unei soluții ce vânează o problemă de rezolvat. Cu alte cuvinte, vor neapărat să folosească tactici de gamification chiar dacă nu urmăresc nimic specific prin acestea. Nu se implementează strategii (cer timp, bani și resurse) fără a avea un obiectiv stabilit, o problemă deja existentă care cere rezolvare.