Procesul Decizional de Cumpărare a Unui Produs de Tipul Laptop

Introducere

Pentru ca consumatorul să-şi procure un anumit produs sau serviciu, el va trece printr-un proces de luare a deciziei structurat pe următoarele 5 etape: identificarea nevoii, informarea, evaluarea alternativelor, luarea deciziei de cumpărare şi comportamentul ulterior achiziţionării. Procesul de cumpărare debutează cu mult înaintea momentului efectiv al cumpărării şi are urmări şi după consumarea sa.

I. Prezentarea produsului

Un laptop este un computer personal pentru utilizarea mobilă. Acesta are cele mai multe dintre aceleaşi componente ca şi un computer desktop, inclusiv un ecran, o tastatură, un dispozitiv de indicare, cum ar fi un touchpad (de asemenea, cunoscut ca un trackpad) şi / sau un stick de indicare, precum şi difuzoare într-o singură unitate. Un laptop este alimentat de la reţea prin intermediul unui adaptor de curent alternativ, si poate fi folosit la distanţă de la o priză utilizând un acumulator reîncărcabil.

Laptopurile vin în întampinarea satisfacerii nevoilor oamenilor de afaceri, a celor ce călătoresc mult şi cei ce preferă locuri variate pentru utilizarea unui PC. În general greutatea unui laptop variază între 1-3 kg.

Cele mai importante firme care realizează acest produs sunt: Sony Vaio, Hp, Compaq, Dell şi Fujitsu Siemens .

II. Apariţia nevoii nesatisfăcute

Identificarea nevoii reprezintă primul pas în procesul decizional de cumpărare, în care cumpărătorul percepe diferenţa între poziţia dorită şi cea actuală. Această percepţie este influenţată de stimuli interni, stimuli externi şi poate avea, în acelaşi timp, şi motivaţia unei experienţe anterioare.

III. Căutarea de informaţii şi identificarea unor alternative

După ce a devenit conştient de existenşa unei nevoi ce trebuie satisfacută, consumatorul trece la adunarea informaţiilor necesare rezolvării acestei probleme. Informaţiile provin din surse interne ( memoria, experienţe trecute) sau din surse externe (familie, prieteni, informaţii publice, mesaje promoţionale etc.).

Un consumator căruia i s-a declansat interesul, va fi tentat să caute informaţii suplimentare.Efortul de documentare depinde de tăria impulsului, de informaţia iniţială pe care o deţine o persoană, de gradul de accesibilitate a informaţiei suplimentare, de importanţa pe care o acordă acesteia şi de satisfacţia obţinută în urma documentării.

În mod normal, volumul activităţii de documentare creşte pe măsură ce consumatorul trece de la situaţii care impun o rezolvare limitată, la situaţii care necesită o rezolvare complexă.