Procesul decizional de cumpărare al unui laptop

Mi-am cumpărat în septembrie un laptop. Luasem decizia să-mi achiziționez unul prin aprilie. 5 luni de chin și mizerie sufletească și psihică.

Tind să cred că sunt un om cu o inteligență superioară. Touși, un om afon în ale tehnologiei. Am trăit mult timp cu impresia că RAMul se descarcă de pe net. Orice eroare a Windowsului îmi provoacă palpitații și mi s-a întâmplat să cred că mi s-a stricat calculatorul, deși el nu era băgat în priză.

Aș scrie oricând pagini întregi de integrale la matematică dar refuz să am o relație prea apropiată cu tehnologia. Îmi plac oamenii și nu calculatoarele.

Trăind totuși într-o lume a informației tehnologizate, am permis treptat acestor forme de inteligență artificială să-mi invadeze viața. Petrec mult timp pe Internet și implicit în fața calculatorului, limintându-mă totuși la cunoașterea acelor noțiuni care îmi sunt absolut necesare.

A cumpăra un laptop a fost o provocare inumană pentru mine. Zeci de telefoane către prieteni experți, google search zilnic, verificarea zilnică a contului, rugăciuni fierbinți către divinitate, cerând o revelație.

Marele câștigător a fost un DELL Inspiron 1520, la promoție- desigur- la DOAR 34 de milioane lei vechi + geantă cadou.

1. Apariția nevoii nesatisfăcute

Am avut până acum un calculator normal, dar

• Locuiesc la un cămin studențesc, ceea ce înseamnă ca spațiul chiar era o problemă și nu-mi puteam permite să-mi ocup tot biroul

• Aveam din ce în ce mai multe proiecte în echipă, pentru care era necesar să mă deplasez și ar fi fost ideal să putem lucra cu toții simultan, fiacare pe laptopul propriu

• Am obținut o bursă de studii în Amsterdam, unde voi pleca peste o lună și mi-era greu să mă închipui îndesând o unitate centrală în bagaje

• Îmi doream să încerc plăcerea de a sta în pat și a lucra pe calculator în același timp

Așadar prima etapă din cadrul Procesului decizional de cumpărare, apariția nevoii nesatisfăcute a fost cea în care eu am sesizat că există o diferență perceptibilă, destul de mare, între modul în care îmi este satisfăcută o nevoie și modul în care mi-aș dori să-mi fie satisfăcută.

Situația care a condus la apariția nevoii- în cazul meu- se încadrează în categoria creşterea nevoilor existente, schimbarea acestora şi apariţia unor noi nevoi:

Practic, nevoia mea de tehnologie s-a modificat, a evoluat în sensul că mi-am dorit mobilitate- ceea ce un calculator obișnuit nu-mi poate oferi- și performanță mai mare, în minim de spațiu fizic. Deși până acum un calculator reușea să mă mulțumească, în contextul plecării mele în Amsterdam și cel al locuirii într-un spațiu mic, a apărut nevoia apăsătoare de a avea un laptop, care pe lângă avantajele deja enumerate, îmi conferă totuși și un anume prestigiu.

Aș putea atinge și problema apariției unei nevoi ca urmare a unei cauze din categoria apariţia unor dezechilibre la consumator între produsele sau serviciile asociate în consum. Aveam deja un telefon de ultimă generație care îmi oferea facilități de comunicare rapidă cu un PC, dar calculatorul nu avea opțiunile necesare (de exemplu, îmi doream să pot folosi opțiunea de transfer al datelor prin bluetooth și infraroșu în ambele sensuri: de la telefon la laptop și de la laptop la telefon).

Din categoria apariţia unor noi tehnologii pentru realizarea de produse şi prestarea de servicii, mi-a apărut nevoia de mă conecta la Internet wireless din unele locuri de genul: cafenele, restaurante, ASE, alte instituții publice și particulare etc., dar și aceea de a comunica video cu alte persoane prin intermediul unei camere deja încorporate, reducând numărul de fire din jurul meu.

2. Căutarea de informaţii şi identificarea alternativelor

Apariția unei nevoi nesatisfăcute este urmată în mod firesc de căutare a unor alternative de a o satisface și implicit a unor informații.

Cantitatea şi felul informaţiilor diferă în funcţie de:

• Natura produsului/serviciului

• Caracteristicile consumatorului

Astfel, cu cât este vorba de un produs de o valoare mai mare- aici aproximativ 35 de milioane- și cu cât frecvența de cumpărare este mai redusă- nu plănuiesc să-mi cumpăr din nou un laptop în următorii 5-6 ani-, cu atât cantitatea de informații căutate va fi mai mare, iar acestea vor fi mult mai detaliate și din surse cât mai credibile.

În cazul meu nu există fidelitate față de un anumită marcă, așa că nu îmi vor fi reduse cu nimic căutările (de exemplu, dacă ar să-mi cumpăr un telefon, m-aș uita doar la modele NOKIA, pentru că este o marcă căreia îi sunt fidelă și de ale cărei calități m-am convins personal)

Așa cum am afirmat și mai sus, sunt un afon al tehnologiei, deci costul-erorii (costul pe care îl percepe un consumator în situația în care ia o decizie greșită) ar fi fost unul enorm. Cu atât mai mult, cantitatea de informații căutată a fost mai mare,iar sursele la care am apelat foarte diverse (prieteni, cunoștințe, rude, informaticieni, programatori, angajați ai unor magazine de computere,diverse pagini pe internet, articole din ziare, bloguri etc. )