Procesul decizional de cumpărare a unui telefon

1.Introducere

In Romania comportamentul de cumparare si consum s-a modificat considerabil înultimii ani. Totusi el difera de cel al cumparatorilor sau consumatorilor din tarile puternic industrializate, în ceea ce priveste frecventa cumparaturilor,impactul tehnicilor promotionale, nivelul sumelor alocate, procentul afectat cheltuielilor pentru alimentatie, care este mai ridicat în România comparativ cu tarile dezvoltate, iar accesul la tehnologiile de varf modific acele enumerate mai sus si face tot mai vizibile diferentele.

2.Etapele procesului decizional de cumparare a unui telefon de tip smart

- Aparitia nevoii nesatisfacute

Nevoia unui telefon nou a aparut in momentul in care am inceput facultatea. Stiam ca va fi nevoie sa tin legatura cu colegii mei, avand in vedere ca muncesc si ca nu pot sa fiu prezent tot timpul, astfel ratand cursuri, seminarii si implicit material didactic pretios. In plus aveam nevoie sa imi pot verifica mail-ul oricand si oriunde, tinand cont de faptul ca puteau fi de ordin foarte important si in acest caz necesitau un raspuns imediat (ex: un proiect trimis pe adresa de mail al unui professor)

Aceasta nevoie se incadreaza pe cea de-a treia treapta a Piramidei lui Maslow si anume: nevoia de prietenie, de apartenenta la un grup si de implicare intr-o relatie sociala.

-Cautarea de informatii

a) Cautare interna

a1. Cautare interna pasiva: Inainte sa ma decid sa achizitionez un telefon mobil de tip smart, majoritatea prietenilor, colegilor si cunostintelor mele aveau deja un astfel de dizpozitiv. Cea mai mare parte a lor se impartea in doua categorii: Iphone si Samsung

a2. Cautare interna activa: Anunturile de pe internet si cele de la televizor constituiau surse de informare pentru mine atunci cand ma gandeam sa fac pasul dorit.

b) Cautare externa

b1. Experienta personala: Stiam din experientele anterioare cat de important este sa ma pot folosi de un dispozitiv care la un moment dat devine indispensabil. Deasemenea stiam ca un produs nou si cu garantie imi oferea acel sentiment de siguranta al consumatorului, mai ales ca necesita o investitie relativ mare.

b2. Sursele personale: Prietenii mei m-au indrumat spre calea de a face o alegere buna, avand in vedere cunostintele lor foarte satisfacatoare despre smartphone-uri si experientele lor proprii cu astfel de gadget-uri.

b3. Sursele de marketing: Site-ul www.yoda.ro a fost pilonul principal in furnizarea de informatii relevante cu privire la telefoane mobile de tip smart.

b4. Alte surse: Promovarea intensiva care a avut loc in mod constant mai ales in mass-media a reprezentat inca o sursa pertinenta de informatii.

Setul de alternative evocate :

- Iphone 4

- HTC One X

- Samsung Galaxy SII

- Samsung Galaxy SIII

Factori endogeni:

- Perceptia – datorita prietenilor mei in care aveam incredere care m-au sfatuit sa cumpar un smartphone Samsung Galaxy SIII, mi-am dat seama ca acesta reprezenta varful de lance al celor de la Samsung pe piata telefoanelor;

- Motivatie – chiar daca avea un pret ridicat, calitatea era principalul factor care isi spunea cuvantul, ori SIII beneficia de cea mai buna calitate disponibila;

- Invatare – principala sursa de informatii a fost un prieten care lucreaza in domeniul IT si in care am avut incredere pentru informatiile corecte pe care mi le-a oferit;

- Personalitate – consider ca nu mi-am schimbat personalitatea odata cu achizitionarea acestui produs, chiar daca nu multi indivizi au acces la el;

- Atitudine – am fost placut suprins de capacitatile telefonului, convingandu-ma inca o data de cunostintele in domeniu ale prietenilor mei.