Procesul decizional de cumpărare al unui telefon mobil

Capitolul I

1.Apariţia nevoii nesatisfăcute

Motivele care m-au determinat să-mi aleg un telefon mobil cu camera foto sunt: telefonul meu vechi fara camera care s-a stricat si imi este necesar unul nou pentru a comunica cu usurinta si aceea ca toti colegii mei au un astfel de telefon(nevoie sociala).Daca o sa-mi achizitionez un telefon cu camera foto,cu multe functii ,de firma toti cunoscutii mei o sa-mi acorde o mai mare atentie si eu voi fi mereu in centrul atentiei,fara sa ma mai simt neglijata atunci cand mergem in excursii , putand sa ma mandresc cu noul meu telefon mobil cu camera foto starnind invidia tuturor(nevoia de prestigiu). De asemenea, nu sunt pasionata doar de fotografii ,ci si de comunicare.

Există mai mulţi stimuli care au dus la apariţia acestora in ceea ce priveşte nevoia socială şi a cea de prestigiu , cum ar fi ׃ achiziţionarea telefonului mobil îi va atrage pe cei din jurul meu şi îmi va creşte prestigiul(factori psiho-sociali); telefonul pe care mi-l doresc vreau să aibă funcţie video, Bluetooth, memorie bună ,MMS, caracteristici tehnologice care să-mi diferenţieze telefonul de cele ale prietenilor mei(stimuli din mediul extern de natură tehnologică); uzarea şi defecţiunea vechiului telefon mobil; organizarea mai multor excursii în care doresc să fac destule poze pentru a le păstra ca amintire ,dorinta de a comunica cat mai mult cu prietenii mei si plăcerea de a face poze (factori personali); de asemenea , produsul trebuie sa-mi satisfacă necesităţile(să mă ajute să comunica cat mai mult si cat mai bine cu familia si cu prietenii mei si sa arăt prin poze viziunea mea asupra fiinţelor şi lucrurilor, fiind în acelaşi timp şi o metodă de relaxare ) şi să aibă un preţ până în 500 RON (stimuli de marketing :produs,preţ).

2. Căutarea de informaţii şi identificarea alternativelor

Cantitatea şi felul informaţiilor diferă în funcţie de׃

- Natura telefonului mobil׃ telefonul trebuie sa aiba un meniu uşor de utilizat, să mentina convorbirea telefonica pe durata a mai multor ore ,sa permita utilizarea functiei blototh, dar să impună rafinament prin dotările şi funcţiile pe care le deţine.

- Caracteristicile consumatorului׃ persoană rabdatoare , organizată în căutarea unui produs, atentă la detalii; pentru această persoană comunicarea să fie un hobby, cum este şi în cazul meu , şi preferabil ca potenţialul consumator să aibă o marcă preferată(eu sunt fidelă produselor LG deoarece sunt produse de o calitate buna si la un pret acceptabil iar eu am o impresie favorabilă în legătură cu această marcă).

- Căutarea internă de informaţii , reprezintă procesul mental de regăsire în memorie a informaţiilor stocate în trecut şi care ar putea servi pentru fundamentarea deciziei de cumpărare. Aceste informaţii pot fi rezultatul unui proces anterior activ de căutare׃ doresc să îmi cumpăr un telefon mobil LG, deoarece cel vechi a fost aceeaşi marcă ; apoi am mai cumpărat şi alte produse LG, un televizor şi un monitor LCD, care mi-au satisfăcut asteptarile şi am remarcat că această firmă pune accent pe design, accesibilitate, satisfacerea consumatorului , sau ele au putut fi stocate în mod pasiv׃ LG pune accentul pe calitatea produselor, fapt sugerat de aparatura performantă pe care am vazut-o în pliantele(flyerele )cu aparatură electronică având aceeaşi marcă,LG, pe care le primesc din când în când pe străzi sau în cutia poştală, apoi am observat că unii angajaţi de la Germanos au o impresie foarte bună în legătură cu marca LG , recomandând multor persoane această marcă în detrimentul altora .

- Căutarea externă de informaţii se bazează pe obţinerea de informaţii din diferite surse׃

o Surse personale׃ prietena mea cea mai buna are un telefon mobil LG de care este foarte mulţumită, memoria externa are capacitate mare de stocare,rezolutia fotografiilor digitale facute cu acest telefon mobil este foarte buna,iar bacteria dureaza foarte mult timp pentru o convorbire telefonica ; apoi ,colega mea de grupa nu este foarte încântată de achiziţia noului telefon mobil cu camera marca Sony Ericsson deoarece bateria se termina foarte repede si se defecteaza foarte repede.

o Sursele de marketing׃ spotul publicitar la LG Shine ,cu mesajul « Daca vrei sa stralucesti cumpara noul telefon LG Shine » udne intervine prestigiul fata de cunoscuti.Spotul publicitar este amuzant aratand cate o solutie pentru fiecare defect al unui om,iar pentru lipsa de stralucire vei fii salvat cu noul telefon mobil Lg Shine care straluceste ; astfel vei straluci si tu deoarece are un design elegant.Publicitatea gratuită este realizată de persoanele care au utilizat produsele LG(cunoştinţe) şi care şi-au exprimat opiniile în legătură cu aceste produse, precum şi vânzătorii unor astfel de produse.

o Alte surse׃ publicitatea telefoanelor mobile(în special LG) din reviste׃ Target,Germanos , din fluturaşi, din afişe; site-urile care oferă telefoane mobile m-au ajutat să îmi aleg telefonul dorit şi să-l diferenţiez de altele(www.marketonline.ro);

o Experienţa personală în telefonie mobila, dobândită prin folosirea (cu diferite ocazii)unor telefoane ale unor rude, prin ajutorul acordat altora atunci când au avut nevoie să se decidă în alegerea unui telefon mobil , precum şi interesul meu acordat în dobândirea de cunoştinţe în domeniul telefoanelor mobile .