Strategie de fidelizare pentru o spălătorie auto

1.Analiza asupra pietei serviciului.

Printre operatiunile obisnuite din viata unui automobil intra si spalarea lui cu regularitate, chiar daca exista multi posesori ce lasa “igiena”masinii în seama ploii.

Înfiintata in 2001, spalatoria auto Teryx SRL este situata în Iasi, judetul Iasi.

Date de contact:

Persoana de contact: Tovaleanu Dan Ioan

Adresa : Str. Strap Silvestru, nr.38, bl. T2, sc. A , et. Parter, ap. 1

Telefon :0230/253354

Ceea ce îsi propune firma Teryx SRL este sa efectueze servicii profesioniste de spalatorie auto.Produsele si serviciile firmei au ca piata principala de desfacere România.

Teryx SRL se afla printre primele 10 spalatorii din Iasi, pe lânga :Auto Ned, Dally Car-Wash, Endete & Co, Rom Durus, Clasic Car, K9, Ircos Company, Auto Fresh, Nicky & Steave. Pe lânga acestea mai sunt si alte spalatorii mai mici care nu sunt asa cunoscute în Iasi si au doar clienti zonali. Daca acceptam limitarea concurentei în plan geografic, rezuta ca orice firma trebuie sa se compare în primul rând cu societatile de acelasi profil, localizate în imediata apropiere.Analiza comparativa urmeaza sa vizeze dotarile si capacitatile existente, gama de servicii, nivelele tarifelor. O concurenta puternica este exercitata si de majoritatea benzinariilor, care ofera servicii de spalatorie auto si bineînteles o alta componenta aparte a concurentei, dar care nu poate fi trecuta cu vederea, o constituie acele persoane care spala masini în schimbul unei sume mici de bani. În functie de aceste elemente Teryx SRL a luat masuri care s-au impus pentru obtinerea unei cote de piata cât mai bune pe plan local,având o cota de piata de 10%.

Misiunea firmei este sa ofere cea mai simpla, convenienta si eficienta metoda de a satisface cerintele clientilor sai.Compania are un personal de 15 angajati, acestia fiind orientati spre rezultate si care actioneaza decisiv pentru a le optine.

Principalii consumatori ai companiei Teryx SRL sunt : persoanele fizice atât din zona cât si din Iasi, firmele de transport în comun si firmele de taximetrie din zona.

Principala preocupare a companiei Teryx SRL este de a sprijinii clientii în gasirea celor mai optime solutii în achizitionarea produselor si serviciilor sale.Firma asigura servicii de spalatorie auto pentru orice tip de autovehicul : autoturisme, microbuze, autobuze, camioane, cisterne, remorci.Spalari exterioare, spalari interioare, spalari motor, degresari, polishari (polisharea auto este un proces de revitalizare a vopselei, eliminând zgârieturile fine, îmbunatatind înfatisarea masinii), ceruiri solide ( ce ofera o protectie deosebita vopselei masinii fata de agentii atmosferici si chimici-praf, aciditatea ploii-.Are o durata de protectie de pana la 4 luni ), curatari, tapitari sunt serviciile oferite de Teryx SRL.Pentru firma este important ca fiecare client sa fie multumit si de aceea pune la dispozitie, pe lânga o gama foarte variata de produse si disponibilitatea sa pentru orice sugestie sau îmbunatatire a ofertei curente.

2.Analiza cu privire la aspectul macroeconomic.

Potrivit cadrului legal Teryx SRL. are documentele necerare în regula: avizele obligatorii pentru înfiintarea oricarei societati comerciale, avizul certificând respectarea regulilor de prevenire si stingere a incendiilor, avizul protectiei sanitare, autorizatia sanitar-veterinara, autorizatia de mediu, autorizatia din punct de vedere al protectiei muncii.În special în aceasta firma se mai respecta prevederile Hotarârii nr. 188/28.02.2002 pentru aprobarea unor norme privind conditiile de descarcare în mediul acvatic a apelor uzate.Firma dispune de toate actele în regula, multe oferte, personal calificat, reduceri, avantaje, deoarece puterea de cumparare potrivit acestui serviciu este ridicata la nivel de oras, concurenta este mare, dar Teryx SRL face fata cu brio, având un statut bun pe piata