Managementul Calitatii. Necesitate. Standardele

Chiar dacă ISO se autodefineşte ca organizaţie non guvernamentală, capacitatea sa de a elabora standarde care pot deveni referinte de legi – prin acorduri şi tratate – face ca această organizaţie să fie mult mai puternică decât multe alte ONG-uri. Participanţii au în compunere un organism de standardizare pentru fiecare ţară membră la care pot participa şi principalele corporaţii.

ISO cooperează strâns cu Comisia Electrotehnică Internaţională (IEC), care este responsabilă pentru standardizarea echipamentelor electrice si electronice.

Standardele ISO sunt adoptate, traduse şi difuzate în România de ASRO - Asociatia de Standardizare din România (fostul IRS) care participă prin specialişti în cadrul comitetelor tehnice internaţionale ale ISO.

ISO este sigla pentru "International Organization for Standardization". Deşi acest cuvânt este un acronim el derivă şi de la termenul grecesc isos, care înseamnă egal, izotonic, izomorf, izobare, izotop, etc. Dacă ar fi fost doar un simplu acronim atunci ar fi fost: OIS în română, IOS în engleză, OIN în franceză, fondatorii însă au ales ISO ca abreviere universală.

Standardele ISO sunt numerotate, şi au un format de tipul: "ISO 99999:yyyy: Titlul", unde "99999" este numărul standardului, "yyyy" este anul publicării, şi "Titlul" descrie obiectul.

CELE PATRU DIMENSIUNI ALE CALITATII PRODUSLUI/SERVICIULUI

In practica economiilor mature mondiale, calitatea produsului/serviciului -de cele mai multe ori aflata la cel mai inalt nivel posibil - este privita ca un mijioc pentru asigurarea dominatiei unei firme pe piata specifica pe care actioneaza. Prin aceasta difera punctul de vedere occidental in mod radical de punctul de vedere comun in alte tari, in care calitatea produsului este privita mai intâi ca un tel care trebuie atins.In aceste economii se porneste de la obligativitatea de a privi problema calitatii produsului/serviciului din punctul de vedere al clientului. In acest sens se pot defini patru componente ale calitatii produsului.

Primele doua dintre ele sunt grupate sub denumirea de dimensiunile obiective ale calitatii si cuprind :

- quality of design (calitatea conceptului de produs/serviciu)

- quality of conformance (conformitatea produsului cu documentatia tehnica)

- calitatea service-ului

- parerea clientului asupra produselor/ serviciilor

CARACTERUL STRATEGIC AL „QUALITY OF DESIGN”

Dintre cele doua elemente obiective ale calitatii produselor/ serviciilor, designul poseda un pronuntat caracter strategic: prin precizarea sa si a pretului de vânzare, organizatia efectueaza o alegere a viitorilor competitori pe piata. De aceea fixarea parametrilor produselor se face cu participarea nemijiocita a conducerii organizatiei. Acest lucru se poate ilustra convingator prin diagrama pret de vânzare/calitatea produsului/serviciului. Prin alegerea pretului de vânzare si a calitatii conceptului, fiecare firma isi alege concurentii directi in lupta pe piata.

„QUALITY OF CONFORMANCE”, O CONDITIE DE LA SINE INTELEASA

Atingerea si respectarea calitatii prevazute (quality of conformance) are rolul sa intareasca pozitia strategica a intrprinderii pe piata. Deoarece toate firmele cu renume reusesc sa realizeze aceasta conditie fara mari greutati, importanta