Extras din referat
Pentru realizarea acestei teme am ales ca subiect ”Aplicarea modelului SERVICECAPE
în cadrul unui muzeu”.
Muzeele sunt atracții importante în turismul cultural contemporan, ceea ce le-a adus
beneficia economice precum și provocări manageriale.
Potrivit lui Angie Deva Tiffani Purnomo și Donni Juni Priansa (în articolul ” Pengaruh
Servicescape Terhadap Kepuasan Berkunjung Ke Museum Sri Baduga Tahun 2019” publicat pe
2 august 2019 în e-Proceeding of Applied Sciencee: Vol.5, Nr.2) ”servicescape-ul” influențează
alegerile, așteptările, satisfacția și comportamenul clienților. Astfel că, în opinia noastră
identificarea eșecurilor serviciilor muzeale este complementară cu evaluarea satisfacției
vizitatorului muzeului.
Muzeul de istorie din Sri Baduga Tahun
În cadrul studiului ”Contemplating museums’ service failure: Extracting the service
quality dimensions of museums from negative on-line review” (publicat de Yaohua Su și
Weichen Teng în anul 2018, în Tourism Management), au fost extrase douăsprezece calități ale
serviciului: asigurare, fiabilitate, capacitate de reacție, tangibilitate, empatie, comunicare,
consumabile, comoditate, servicescape, intenție, contemplare și experiența de lucru. Noi
considerăm, că o bună gestionare a acestor elemente duce la creșterea fluxului de turiști, la
creșterea marketingului orașului/ zonei respective, dar și la dezvoltarea economiei locale. Tot în
cadrul acestui articol este menționat faptul ca pentru a îmbunătății experiența vizitatorilor, Luvru
a dublat numărul de uși de intrare pentru a îmbunătății debitul de oameni și reduce zgomotul
vizitatorilor care circulă, în timp ce British Museum avea în vedere extinderea ușilor sale din față
pentru a ușura imensele cozi de la intrarea în muzeu. În opinia noastă, pentru a putea oferi o
experiență inedită turiștilor, managerii muzeelor trebuie să înțeleagă cine sunt vizitatorii lor, și
cum pot îmbunătății serviciile oferite fără a avea un impact negativ asupra valorilor de bază ale
muzeelor.
Bibliografie
1. ” Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Berkunjung Ke Museum Sri Baduga
Tahun 2019”
Autori: Angie Deva Tiffani Purnomo și Donni Juni Priansa
Publicație: e-Proceeding of Applied Sciencee: Vol.5, Nr.2
Data apariției: 2 august 2019
Link:https://libraryeproceeding.telkomuniversity.ac.id/index.php/appliedscience/article/v
iew/10197
2. ”Contemplating museums’ service failure: Extracting the service quality dimensions
of museums from negative on-line review”
Autori: Yaohua Su și Weichen Teng
Publicație: Tourism Management, Vol.69
Data apariției: decembrie 2018
Link: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0261517718301316
3. ” Influence of store environment of museum gift shops on buying emotion of
visitors: A study of museums and visitors in Thailand”
Autori: Ka Tat Nixon Chen
Publicație: Research Journal, Vol.6, Nr.2
Data apariției: decembrie 2017
Link: http://apheit.bu.ac.th/jounal/inter-vol6-2/p20-39%20inter-
Ka%20Tat%20Nixon%20Chen.pdf
4. ” The consequences of the heritage experience in brand museums on the consumer-
brand relationship”
Autori: Mathilde Pulh, Remi Mencarelli și Damien Chaney
Publicație: European Journal of Marketing
Data apariției: 28 mai 2019
Link: https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-02142424/document
5. ” Effect Of Servicescape On Revisit Intention With Pleasure Feeling Emotion As A
Variable Of Mediation (Study of Visitors Educational tour The Bagong Adventure
Museum of the Body)”
Autori: Bagus Basuki Rahmat
Publicație: Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB
Data apariției: februarie 2017
Link: https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/view/4229
Preview document
Conținut arhivă zip
- Aplicarea modelului Servicescape in cadrul unui muzeu - Dezvoltarea Afacerilor in Servicii.pdf
Alții au mai descărcat și
Turismul rural, ecologic si cultural în comuna Bran Pe baza experienteiternationale si a practicilor întâlnite în ultimii ani, în România sunt...
Turismul reprezinta astazi, prin continutul si rolul sau, un domeniu distinct de activitate, o componenta de prima importanta a vietii economice...
Hilton Hhonors Worldwide : Razboiul loialitatii Hotelurile Hilton privesc cele mai frecvente programe ale oaspetilor ca cel mai important...
1.Itroducere in TRChiar dacă o definiţie a turismului rural ar putea părea ca fiind foarte simplă – acea formă de turism practicată în spaţiile...