Prezentarea analizei unei situații manageriale din practica firmei SC Auto Remesa SRL

1.Descrierea organizatiei

Auto Remesa S.R.L. a fost fondata in anul 1996 in Iasi, judetul Iasi si este o companie recunoscuta pe planul local pentru promtitudinea si amabilitatea personalului nostru.

Avand ca prioritate satisfactia clientilor, compania noastra efectueaza servicii de tinichigerie si vopsitorie auto.

Compania are un efectiv de 35 angajati, dupa urmatoarea structura organizationala:

- direct productivi :- vopsitori

- tinichigeri

- sudori

- mecanic

- matuitori

- electrician

- indirect productivi : - conducere - director

- sef coordinator

- personalul tessa - agent vanzari aprovozionari

- contabil

- femeie de service

- paznic

Angajatilor nostril li se asigura conditii optime de promovare in cadrul firmei.

Misiunea companiei este de a indeplini obiectivele clientilor nostril prin calitate superioara oferita la preturi minime.

Pentru noi este important ca fiecare client sa fie multumit si de aceea ii punem la dispozitie pe langa o gama variata de servicii si disponibilitatea noastra pentru orice sugestie sau imbunatatire a ofertei curente.

Valorile sunt principii etice, idealuri spre care tindem, ghidându-ne modul în care ne comportăm zi de zi, modul în care muncim şi progresăm în afacerea noastră, modul în care ne stabilim parteneriate, modul în care vindem şi cumpărăm produse, modul în care ne recrutăm şi ne tratăm angajaţii.

Dialogul – un angajament de a lua a în considerare comunicarea şi persuasiunea înaintea autorităţii. Favorizăm dezbaterile, acceptăm punctele de vedere conflictuale, suntem dispuşi să ascultăm.

Deschidere către ceilalţi – o abordare care pune accentul pe dialog, transparenţă şi lucru în echipă.

Responsabilitatea – acordăm o atenţie deosebită siguranţei angajaţilor şi consumatorilor noştri, implicării sociale şi protecţiei mediului.

Respectul – respectăm diferenţele culturale, ne tratăm partenerii sociali şi comerciali cu respect şi suntem dispuşi să facilităm dezvoltarea acestora. Ne preocupă limitarea consecinţelor negative ale deciziilor economice, efortul constant în a ne ajuta angajaţii să evolueze şi în a evaluarea corectă a performanţelor lor.

Credibilitate – sinonimă cu sinceritate. Ne asumăm responsabilitatea deciziilor şi iniţiativelor noastre.

Simplitatea – încorporată într-un stil de management care favorizează informalul în pofida formalului şi practicul împotriva teoreticului.

O afacere de success nu poate sa se desfasoare fara a-si propune urmatoarelor obiective:

Cooperarea tuturor departamentelor pentru cresterea satisfactiilor clientilor.

Incurajarea initiativei si a noului in firma.

Identificarea mijloacelor de recastigarea a clientilor vechi si de castigare a noi clineti.

Determinarea factorilor de impact asupra concurentilor.

Revizuirea politicii de advertising prin marirea fondurilor alocate campaniilor de publicitate si promovare cu 25 % in urmatorul an.

Marirea personalului cu 5 angajati in departamentul service pana la finele lui 2008.

Angajamentul total al managementului si implicarea personalului in imbunatatirea continua a eficientei proceselor associate calitatii.

Cresterea profitului cu 27% in urmatorii doi ani.

2.Identificarea si definirea problemei, respectiv a legaturilor acesteia cu alte probleme din cadrul firmei

In urma analizei facute am identificat urmatoarea problema : neincasarea in timp real si util a sumelor provenite din politele de asigurari, in termen de 15-30 zile din momentul emiterii

fcturii sau a clientilor care opteaza pentru serviciile firmei si intarzierea livrarilor de piese auto de la furnizori.

Aceasta problema este strict relationata cu o serie de deficite dupa cum urmeaza:

- intarzierea achitarii obligatiilor fata de angajati, furnizori, utilitati (gaz, energie, apa), chiria.

- reclama negativa datorita lipsei unei bune organizari interne

- contractarea de credite datorita stagnarii lucrarilor

Practic ne confruntam cu un cash flow deficitar, concretizat prin derularea lenta a fluxurilor banesti reale; contraprestatia (in bani) pentru produsele noastre nu are loc in timp util (atunci cand trebuie) si in acset mod nu se pot acoperi cheltuielile firmei intr-o maniera optima, in speta cele referitoare la plata furnizorilor pentru piesele livrate, acest lucru manifestand un impact negativ asupra derularii normale a activitatii de baza a organizatiei-prestarea serviciilor destinate autovehicolelor.

Productivitatea firmei este clar in declin, problemele intampinate asigurand chiar o agravare treptata a fenomenului(incasarea in timp real si util a contraprestatiilor pentru un serviciu amana demararea lucrarilor la alte vehicole pe motive ca nu sunt suficiente

disponibilitati banesti pentru a acoperi costurile reparatiilor).

3. Cauzele care au dus la problema

- lipsa unei comunicari si a unei proceduri standard intre firma si societatile de asigurari

- intocmirea cu greutate a dosarelor de dauna

- neplata la timp a dosarelor de dauna inchise

- constatari nefacute in prezenta unui reprezentant al societatii de asigurari

- intarzierea finalizarii anumitor lucrari datorita intarzierii livrarii pieselor necesare de catre furnizori

4.Formularea obiectivelor ce vor fi atinse prin solutionarea problemei (SMART)

Ne propunem ca prin solutionarea problemei existente sa atingem urmatoarele obiecive de tip SMART:

- cresterea profitului cu 27% in urmatorii 2 ani

- revizuirea politicii de advertising prin marirea fondurilor allocate campaniior de publicitate si promovare cu 25% pentru 2008

- cresterea randamentului cu cel putin 20% in primele 3 luni de la solutionarea problemei

- reducerea duratei de executie a lucrarilor de la 30 de zile la 20 de zilein cazul autovehiculelor care beneficiaza de polite de asigurare