Soluții practice de îmbunătățire a managementului agenției de turism ANDA TOUR SRL din Bucuresti

INTRODUCERE

Turismul reprezinta o componenta esentiala a economiei tarii, o ramura cu un foarte mare potential de dezvoltare. Este constituit in principal din prestatii de servicii. Turismul poate fi definit ca un ansamblu de bunuri si servicii oferite spre consum persoanelor care calatoresc in afara mediului lor obisnuit, pe o perioada mai mica de un an si al caror motiv principal este altul decat desfasurarea unei activitati remunerate.

Foarte importante in definirea conceptului sunt scopul calatoriei, distanta si durata deplasarii precum si „personalitatea” turistului. O data cu dezvoltarea turismului organizat a crescut importanta agentiilor de turism, serviciile fiind oferite pe baza de contracte intre agentii de vanzare si piata vizata.

Agentia de turism nu este numai intermediarul intre produsul turistic si consumator, dar este si cea care promoveaza valorile turistice ale unei tari.

Agentia de turism este intreprinderea, cu scop comercial, care procura si furnizeaza turistilor sau calatorilor servicii sub forma de sejururi si deplasari, mai concret, vanzarea sau distribuirea biletelor de transport, informarea privind mijloacele de transport, transportul bagajelor si al autoturismelor, furnizarea serviciilor hoteliere, rezervarea camerelor, distribuirea cecurilor de calatorie, organizarea vizitelor si a excursiilor, servicii de ghizi, traducere, insotire si curierat.

Conform obiectului sau de activitate, ANDA Tours presteaza servicii legate de vanzarea de pachete turistice, in principal in Turcia (agentia fiind touroperator specializat pe aceasta destinatie), dar si pe alte destinatii exotice sau nu; pachete ce vizeaza turismul intern sau vanzarea de bilete de avion sau autocar.

ANDA Tours acopera o larga gama de oferte , plecand de la cererile si asteptarile consumatorilor, construieste pachete personalizate, destinate fiecarui tip de piata, cazari individuale sau pachete charter ce corespund tuturor cerintelor turistilor.

Agentia ANDA Tours este , in randul consumatorilor , sinonim cu seriozitatea, interactivitatea, creativitatea si flexibilitatea produselor si serviciilor comercializate.

CAPITOLUL 1

PREZENTAREA ACTIVITATII AGENTIEI DE TURISM

ANDA TOURS

1.1 Infiintarea agentiei

Agentia ANDA Tours SRL a fost infiintata in martie 1999, la initiativa domnului Abdul Hamit Gazez, avand forma juridica de societate cu raspundere limitata, ale carei obligatii sociale sunt garantate numai cu patrimoniul social.

Agentia isi are sediile in Bucuresti, avand urmatoarele date de contact:

-sediul central: Str Tunari nr. 83 ; telefon: 021-212.41.76; fax: 021-335.20.20;

: e-mail: office@ANDA.ro

: persoana de contact: Narcisa Martis

-punct de lucru in Dorobanti: Calea Dorobantilor 102-110; telefon: 031-405.76.19; fax: 021-230.43.51; e-mail: dorobanti@ANDA.ro ; persoana de contact: Larisa Sebe.

Inca de la infiintare agentia este membra ANAT (Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism) si colaboreaza cu un numar impresionant de agentii de turism, voiaj, structuri de cazare (hoteluri, moteluri, pensiuni) atat pe plan extern cat si pe plan intern.

Agentia de turism ANDA Tours SRL detine licenta de turism de tip A (touroperator) nr. 1545/27.07.2000, licenta elaborata conform prevederilor H.G.R. 513 / 1998 si O.M.T. 125 / 1998. Societatea este inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J40/2122/1999 din 02.03.1999.

1.2 Domeniul de activitate al agentiei de turism

Touroperatorii se diferentiaza in functie de nivelul de integrare a produselor turistice si capacitatea lor de oferta; in functie de pozitionare, destinatie , profil socio-demografic al clientelei sau activitatile oferite.

Ei ofera in mod frecvent urmatoarele avantaje: preturi mai scazute ale pachetelor sau serviciilor turistice oferite, numeroase posibilitati de circuite, numeroase posibilitati de circuite, vacante si activitati variate pentru petrecerea timpului la destinatie, creeaza sansele pentru calatorii in grupuri de persoane cu aceleasi afinitati, ofera posibilitatea de prestabilire a bugetului necesar pentru aranjamentele de calatorie.

In ceea ce priveste rolul si pozitia touroperatorilor, comparativ cu ceilalti „actori” din industria turismului, este evident ca primii reprezinta veriga de baza a lantului de distributie a pachetelor de vacante, prin conexiunile realizate intre ofertanti si cerere.

Aceasta pozitie centrala, sustinuta si de tendintele actuale ale industriei, integrarea pe verticala si globalizarea, ofera touroperatorilor marele avantaj de a influenta deciziile, atat ale turistilor cat si ale ofertantilor.

Prin urmare, touroperatorii pot dirija nu numai intalnirea dintre cerere si oferta, ci si consumul de produse si servicii turistice.

In structura organizatorica a unui touroperator, departamentul productie joaca un rol esential, agentia avand ca misiune conceperea si crearea de produse turistice. El indeplineste patru functii: cea de studiu de piata si de previziune, de cercetare a produselor turistice, de fabricare a acestora si o functie economica , legata de fixarea preturilor.