Imaginea Țării ca Element al Competitivității Produsului Turistic

Republica Moldova e o ţară independentă, în tranziţie către economia de piaţă şi cu o modestă practică în domeniul turismului. Dar îndată ce a intrat în circuitul internaţional e direct supusă rigorilor concurenţei produsului turistic mondial, fund obligată să se adapteze standardelor acestei ramuri şi să se impună pe piaţa turistică internaţională. Aceasta fiind posibil de realizat doar prin delimitarea unor avantaje concurenţiale.

Este cunoscut faptul (2), că oferta turistică este percepută de către consumatori sub forma unei "imagini", construită prin cumularea şi sintetizarea tuturor influenţelor primite şi filtrate prin definirile personale ale fiecărui turist potenţial. Decizia de consum se adoptă numai în raport cu imaginea ofertei, întrucât contactul direct cu oferta turistică se stabileşte de-abia în timpul consumului.

Studierea imaginii ţării este necesară pentru poziţionarea adecvată a turismului pe piaţa internaţională, Cercetarea ei trebuie să fie axată pe cunoaşterea imaginii presupuse şi percepute, care, fiind comparată cu imaginea concurenţilor, permite evidenţierea individualităţii ţării şi poziţionarea ei corectă.

Imaginea este un concept modem, esenţial, ce determină implicit procesul de comunicare, adică raportul motivaţie - atitudine - efect, care in ultimă instanţă îl determină pe cumpărător să aleagă serviciul (produsul) favorit. însă, ţinând cont de faptul că consumatorul este un individ, o personalitate dinamică, diversă, contradictorie, originală şi complexă, el îşi creează anumite convingeri ce-1 predispun să acţioneze din predispoziţie faţă de produsul, serviciul oferit. De aceea, se preferă analiza la nivelul individului, pentru ca apoi să se propună soluţii generalizatoare ce ar duce la reducerea conflictelor de motivaţie, la schimbarea atitudinii ofertantului. De asemenea, atât producătorul de bunuri, cât şi prestatorul de servicii ar trebui să aplice strategii, tactici, tehnici şi metode care, integrate într-un sistem informaţional-decizional, să contribuie conceperea noilor produse şi servicii net calitative, orientarea nivelului de preţ, elaborarea companiilor promoţionale, studiul pieţei prin investigarea comportamentului consumatorului etc. Astfel, prin alimentarea unui circuit de feed-back, se vor putea satisface la maximum necesităţile turistului, ceea ce va duce la instituirea unei imagini globale favorabile dominante şi respectuoase a ţării pe mapamond.

Imaginea. de regulă, se prezintă în 3 ipostaze (1):

- imaginea percepută - corespunde reprezentărilor principale cu privire la un produs prezent la un moment dat în cadrul unei populaţii;

- imaginea dorită - corespunde obiectivelor vizate în legătură cu produsul respectiv;

- imaginea presupusă - percepţia proprie despre imaginea care credem că există în exterior.

Luarea deciziei de cumpărare în turism se bazează în mare măsură pe imaginea ţării. Aici importanţa imaginii produsului şi a întreprinderii devin inferioare imaginii ţării. Aceasta poate fi explicat prin caracterul artizanal al turismului, predominat de întreprinderi mici şi mijlocii, puţin cunoscute.

Lipsa imaginii ţării sau uneori prezenţa imaginii negative lămuresc într-un fel dimensiunile modeste ale indicatorilor valorici şi fizici ai turismului receptor al Republicii Moldova.

Turismul este una dintre cele mai dinamice şi profitabile ramuri, în unele ţări aportul turismului la venitul naţional e mai mare de 50%, în Moldova, însă, el constituie doar 1%.

Întrucât tematica propusă spre abordare vizează turismul receptor, ne vom referi succint la evoluţia lui în Moldova pe parcursul ultimilor ani.

În intervalul 1992-1995 turismul receptor a înregistrat o scădere discontinuă (tabelul nr. 1).

Tabelul nr. 1. Evoluţia turismului receptor al R.M. în anii 1992-1995

Sosiri

Anii Numărul de turişti (mii turişti) În procente faţă de perioada precedentă

1992 313.9 -

1993 107.8 34.4

1994 26.1 24.2

1995 32.8 125.7

Tendinţa ce s-a stabilit este o urmare a evenimentelor de natură conjuncturală şi politică. Ele au modificat de asemenea semnificativ atât structura motivelor călătoriilor, cât şi geografia sosirilor (vezi Desenul n.1)

Desenul nr.1 Structura turismului receptor al Republicii moldova în anii 1994-1995 (în %, calculat pe baza dărilor de seamă a companiei Moldova-Tur)