ISO 9001

SR EN ISO 9001:2008

Certificare TÜV

responsabil cu managementul calităţii conform ISO 9001

SR EN ISO 9000:2006

Calitate = măsura în care un ansamblu de caracteristici intrinseci satisface cerinţele

Eficacitate = măsura îm care sunt realizate activităţile planificate şi sunt obţinute rezultatele planificate

Eficienţă = relaţie între rezultatul obţinut şi resursele utilizate

Înregistrare = document prin care se declară rezultatele obţinute sau se furnizează dovezi ale activităţilor realizate

Corecţie = acţiune de eliminare a unei neconformităţi

Acţiune corectivă = eliminare CAUZEI unei neconformităţi

Acţiune preventivă = acţiune de eliminare a cauzei unei neconformităţi Potenţiale

Neconformitate = neîndeplinirea unei cerinţe

De ce avem nevoie de ISO 9001 ?

decizie strategică

Cine utilizează ISO 9001 ?

Abordarea bazată pe proces a ISO 9001

Avantaje

Abordarea bazată pe proces a ISO 9001

ISO 9001-Abordare procesuală

ISO 9001 Sisteme de management al calităţii. Cerinţe

Cuprins:

1. Domeniu de aplicare

2. Referinţe normative

3. Termeni şi definiţii

4. Sistemul de management al calităţii SMC

5. Responsabilitatea managementului

6. Managementul resurselor

7. Realizarea produsului

8. Măsurare, analiză, îmbunătăţire

ISO 9001 Sisteme de management al calităţii. Cerinţe

1. Domeniu de aplicare:

1.2 Aplicare = toate organizaţiile, indiferent de tipul mărimea şi produsul

furnizat

Clauze ale ISO 9001:2005

Sistemul de management al calităţii –clauza 4

Cerinţe generale

Cerinţe referitoare la documentaţie

Responsabilitatea managementului-clauza 5

Angajamentul managementului

Orientare spre client

Politica referitoare la calitate

Planificare (obiective, sistem de management)

Responsabilitate, autoritate, comunicare

Analiza management

Managementul resurselor umane, infrastructura, mediu-clauza 6

Realizarea produsului –clauza 7 (relaţia cu clientul, proiectare, aprobare, producţie, control şi monitorizare)

Măsurare, analiză şi îmbunătăţire –clauza 8 (audit, controlul produsului neconform, analiza datelor, îmbunătăţire)

4.1. Cerinţe generale

Sistemul de management al calităţii-SMC

SMC= ansamblu de politici, proceduri, structuri organizatorice şi instrumente care dau posibilitatea conducerii calităţii în condiţii de maximă eficacitate şi eficienţă, pentru creşterea satisfacţiei clienţilor.

Elemente:

Sistemul de management al calităţii-SMC

SMC=cheia eficienţei proceselor, deoarece are drept scop principal satisfacerea clienţilor

Sistemul cuprinde

- Principii

- Politica pentru implementarea principiilor

- Obiective pentru a face politica măsurabilă

- Plan de acţiuni

- Sistem de procese, corelate pentru implementare

- Monitorizare-măsurare-îmbunătăţire

- Revizuire politică/obiective