Managementul calității

Capitolul 1

SISTEMUL NAŢIONAL DE ACREDITARE, CERTIFICARE ŞI NOTIFICARE

1.1 Orientări actuale privind managementul, calitatea, managementul calităţii şi sistemele de management ale calităţii, mediului şi integrat calitate-mediu

A. Conceptul de management

- Conducerea este o acţiune practică care este cunoscută astăzi sub denumirea de management, iar specialiştii în derularea ei- managerii.

- Managerul este cel care se ocupǎ cu pilotarea, conducerea şi care participǎ nemijlocit la efectuarea acţiunii.

- Managementul s-a impus în sfera economicǎ, ca vector al inovǎrii şi al progresului, în care managerul opereazǎ cu idei, lucruri, oameni, realizând obiectivul prin alţii.

- Managementul desemneazǎ un sistem de principii, cerinţe şi reguli, precum şi talentul de a le aplica.

- Managementul ca proces (proces managerial) realizează anumite obiective utilizând resurse de tipul :

Financiare

Materiale

Umane

Informaţionale, etc.

- Procesul managerial realizează aceste obiective cu ajutorul unor strategii materializate prin politici şi resurse.

- Managementul ca personal este reprezentat de manageri, care au rolul esenţial în implementarea unui SMC în respectiva organizaţie.

- În cadrul organizaţiei există trei niveluri manageriale fundamentale:

Manageri de vârf (Directori Generali, Preşedinţi, Vicepreşedinţi, membri ai consiliilor de administraţii, etc.)

Manageri de nivel mediu (Directori, Directori de filiale şi sucursale, etc.)

Manageri de nivel inferior (Şefi de servicii, de birou, etc.)

- Managerii organizaţiilor au rolul de a defini câteva elemente fundamentale din existenţa acesteia :

Viziune – intuiţie şi dorinţe pentru viitorul organizaţiei

Misiune – scopul sau raţiunea de a exista a organizaţiei

Obiective – ce se doreşte să se obţină sau ce se are în vedere într-un anumit domeniu

Politică – ce se face sau modul de utilizare a resurselor pentru atingerea obiectivelor

Tactica – ce măsuri se aplică pentru implementarea strategiei într-un anumit domeniu

- Organizaţia este un „organism viu”, care se adaptează mediului în care trăieşte. Adaptarea este comunicare sau vorbire pe limba/înţelesul acestui organism viu. Sistemele de management sunt „sintaxa limbilor vorbite la toate nivelurile organizaţiei şi de către organizaţie cu partenerii săi – părţile interesate”.

La ora actuală, angajaţii care vor să-şi păstreze locurile de muncă sunt „poligloţi”, „vorbind” cel puţin două „limbi” :

- cea a nivelului managerial (obiective, politici, misiune, valori, economii, indicatori de performanţă etc.) şi

- cea a nivelului tehnic, executiv (parametri de proces, caracteristici de produs/servicii)

- Managementul modern reprezintǎ o sintezǎ între ştiinţǎ, practicǎ şi artǎ şi este reprezentat de concepte fundamentale ca : previzionale, inovaţionale, operaţionale, de autogestiune şi de personal, Fig.1

- Aceste concepte asigurǎ succesul companiilor într-o economie deschisǎ şi competitiva.

- Din aceste concepte rezidǎ şi funcţiile/atribuţiile manageriale de:

- previziune

- diagnozǎ

- planificare

- organizare

- coordonare

- antrenare şi control

- La nivelul fiecǎrei funcţii se adoptǎ decizii şi se iniţiazǎ acţiuni pentru aplicarea lor.

- Decizia este cea mai importantǎ parte a procesului de management, având ca elemente constitutive:

- decidentul

- personalul executant

- cadrul/mediul ambiant