Managementul calității

Argumente in favoarea importantei calitatii caută:

1. Calitatea a devenit un element strategic al managementului global al intreprinderii. Orice intreprindere are un obiect, strategii, politici. Printre aceste elemente exista un domeniu strict: CALITATEA. Acest domeniu face parte din politica generala, globala a intreprinderii.

2. Calitatea este un element determinant al competitivitatii pe piata. Competitivitatea are 2 elemente importante:

a. Pret

b. Calitate

3. Calitatea este factor de reglare a pietei prin intermediul clientului care are dreptul de a alege.

4. Calitatea este un factor pus in slujba societatii civile, deoarece pune pe primul plan nevoile clientului

5. Calitatea este determinata de „cultura europeana a calitatii” obtinuta prin:

a. realizarea unei infrastructuri in domeniul calitatii: reglementari juridice, institutii specifice calitatii;

b. difuzarea informatiilor despre calitate pt. consolidarea pietei unice europene;

c. „europenizarea” intreprinderilor prin promovarea unei politici europene a calitatii;

d. elaborarea unor documente ale U.E., precum:

 Politica Europeana de Promovare a Calitatii

 Calea Europei spre Excelenta (TQM);

 Programul European pt. Promovarea Calitatii.

Resurse noi pt. sistemul calitatii

Noua calitate, denumita „calitatea totala 2000”, are 10 resurse noi ale sistemului pe care vizeaza sa-l puna in valoare, inclusiv aplicatia pe internet.

Aceste resurse ofera o mare eficacitate sistemului calitatii. Cresterea continua a cererii de valoare pt. client prin calitate totala face din ea o imensa oportunitate concurentiala pt firma.

Obtinerea de rezultate necesita un accent pus fara compromis pe excelenta la toate nivelurile procesului, promovand calitatea in intreaga companie si de-a lungul intregii activitati.

Cele 10 resurse ale sistemului calitatii:

1. Sistemul face din calitate punctul focal al managementului afacerii pt cresterea veniturilor si invingerea concurentei;

2. Incurajeaza inovarea pt cresterea performantelor produselor si serviciilor si pt tinerea sub control a duratei ciclului „productie-vanzare” (pt a avea intaietate pe piata).

3. Realizeaza satisfacerea completa, prin calitate, a clientului, ceea ce duce la cresterea fidelitatii clientilor (nr. clientilor este definitoriu).

4. Dezvolta parteneriate eficiente cu furnizorii

5. Maximizeaza calitatea si eficacitatea internetului si a tehnologiei informatiilor

6. Accelereaza vanzarile si creste veniturile prin reducerea costurilor noncalitatii

7. Alcatuieste o retea de crestere a valorii prin calitate totala, adecvata firmei prin relatia: client-furnizor-producator

8. Incurajeaza entuziasmul de a munci in echipa, asigurand resursele necesare pt a crea intreprinzatori pt imbunatatirea calitatii

9. Instaureaza managementul mediului inconjurator si securitatea muncii

10. Face din calitate un criteriu international al afacerii.

Carta europeana a calitatii

Extrase:

1. Competitia este pretutindeni in economia globala; de aceea, produsele/serviciile europene trebuie sa fie cele mai bune pt a a avea o sansa pe piata globala.

2. Calitatea: e un obiectiv pt firmele care trebuie sa raspunda asteptarilor clientilor

3. Calitatea implica motivarea si responsabilitatea intregului personal (incepand cu managementul la nivel inalt)

4. Calitatea este cea care determina succesul in afaceri

5. Calitatea este o prioritate

6. Calitatea este o masura a eficientei (non-calitatea determina pierderi de sute de miliarde de euro pe an)