Biografia lui Kaoru Ishikawa

Ishikawa a fost un consultant japonez, fiind considerat „parintele analizei stiinta cauzelor problemelor prin procesele industriale”.

Profesorul Ishikawa s-a născut in 1915 si a absolvit in 1939 la Departamentul Inginerie al Universitarii din Tokio. In 1947 a devenit Profesor Asistent al Universitarii. A obtinut doctoratul in inginerie si a fost promovat ca Profesor in 1960. A fost recompensat cu Premiul Deming, Premiul Presei Nihon Keiyai, Premiul Standardizarii Industriale pentru scrierile sale in Controlul Calitatii; a primit premiul Grant Award in 1971 de la Societatea Americana pentru Controlul Calitatii pentru programul de educatie privind rolul calitatii.

Desi poate, in mod ironic, originile faimoaselor Cercuri ale Calitatii pot fi gasite in Statele Unite in anii 50, Profesorul Ishikawa este binecunoscut ca pionier al miscarii pentru Cercurile Calitatii in Japonia la inceputul anilor 60, dupa care acestea au fost exportate spre vest. Intr-un discurs pentru marcarea a celei de-a 1000a Conventia pentru Cercurile Calitatii in Japonia, in 1981, el a descris felul in care munca sa a luat-o pe aceasta directie, considerând mai incit de bine pot întelege si practica salariatilor pentru Calitatii. Ideea a fost cea de a educa toti tinerii ce lucreaza in fabricile din inreaga tara, dar era prea mult. Astfel, m-am gindit la educarea maiestrilor din fabrici sau a liderilor, in primul rind." In 1968, in functie de Presedinte al Comitetului Editorial al revistei Genba-To-QC (Controlul Calitatii pentru Maiestrii), Dr. Ishikawa a dezvoltat conceptul pe articole specifice controlului calitatii si exercitii , pentru a produce cai nesofisticate de analiza a calitatii, pentru membrii cercurilor calitatii. Cartea Guide to Quality Control a fost tradusa de mai multe ori in engleza, incepind cu 1971, cea mai recenta dintre publicatii de Asian Productivity Organization in 1986. Printre alte cai, a publicat What is Total Quality Control The Japanese Way care a fost tradusa de asemenea in engleza Prentice Hall, 1985).

Kaoru Ishikawa, considerat “părintele calităţii” în Japonia, a subliniat ca aşa-numitul “miracol japonez” se datorează în principal menţinerii sub control a calităţii în industria şi afacerile japoneze, dar şi participării la îmbunătăţirea calităţii produselor şi serviciilor a întregului personal al organizaţiei.

O organizaţie cu o cultură puternică a calităţii prezintă următoarele caracteristici principale:

- management acceptat şi aplicat la toate nivelele

- accent pe resursele umane ale organizaţiei

- recunoaştere şi recompensare pentru rezultate bune în privinţa calităţii

- sistem puternic de valori

- standarde de performanţă pentru obţinerea produselor

Îmbunătăţirea continuă a culturii calităţii aduce însă şi conflicte între cei care acceptă schimbarea şi cei care se opun schimbării, ceea ce poate duce la împărţirea organizaţiei în tabere care irosesc energie şi timp, în loc să uşureze schimbarea.

De aceea, bazele culturii calităţii trebuie puse prin paşi mici, prin teste pilot, prin experiment, prin exemplul personal al managerului, iar pe de altă parte prin recompensarea şi recunoaşterea meritelor angajaţilor.

La fel ca si ceilalatii ai calitatii, cum ar fi Genichi Taguchi, Kaoru Ishikawa a acordat o atentie in special dezvoltarii de tehnici statistice, folosite in atingerea calitatii, tehnici accesibile in industrie. Una din cele mai mari contributii sale la calitate o reprezinta diagrama care-i poarta numele sau Diagrama Fishbone (os de peste).