Instrumente ale calității

Instrumentul calitatii reprezinta un concept generic care face referire la toate practicile managementului calitatii:

- instrumentele propriu zise ale calitatii;

- tehnici ale calitatii;

- metode ale calitatii;

- norme .

Instrumentul calitatii reprezinta mijlocul conceput pentru a realiza intr-un mod eficace o activitate precisa dupa un mod de lucru bine definit. Relativ autonom, el permite atingerea obiectivului propus si sprijina activitatile de ameliorare si schimbare. Dintre cele mai utilizate instrumente ale calitatii amintim: fisele de control statistic, analiza Pareto, diagrama cauza- efect, etc.

Tehnicile calitatii sunt procedee ordonate intr-un mod sistematic si utilizate in context precis pentru atingerea unui obiectiv bine determinat . Tehnica calitatii presupune aplicarea mai multor instrumente, ordonate si structurate dupa un ansamblu de reguli de lucru. Ca exemple de tehnici ale calitatii amintim: QFD( Dezvoltarea Functiei Calitatii) , AMDEC( Analiza Modurilor de Defectare, a Efectelor si Criticitatilor acestora ), etc.

Metoda (abordarea) calitatii este un ansamblu de demersuri rationale, de reguli si principii care permite atingerea unui rezultat intr-un context precis. Spre deosebire de tehnica calitatii, ea nu impune cu necesitate un algoritm riguros de de punere in aplicare. Metoda calitatii regrupeaza si structureaza intr-un mod logic un ansamblu de instrumente si tehnici. In aceasta categorie se regasesc metodele “ sase sigma”, planificarea Hoshin si teoria de rezolvare a problemelor inventive, etc.

Conceptul calitatii este o abstractizare, o reprezentare teoretica si generala, de natura fundamentala, care se materializeaza in metode, tehnici si instrumente ale calitatii (fig. 1.1). Exemple de concepte ale calitatii: conceptul Just in Time( exact la timp), ingineria simultana, reengineering,etc.

Norma – reprezinta un ansamblu de reguli, linii directoare si de caracteristici cu utilizare comuna si repetata, stabilite prin consens si aprobate de organisme internationale recunoscute. In aceasta categorie se regasesc printre altele normele ISO 9000 si ISO 14000.

CAP 2 Instrumente ale calitatii utilizate pentru analiza si identificarea cauzelor

Analizarea si identificarea problemelor si cauzelor care pot constitui simptome sau chiar neconformitati ale activitatilor din procesele de asigurare a obiectivelor calitatii, constituie o etapa imediat urmatoare etapei de analiza si prelucrare a datelor.Caracteristica de baza a acestor instrumente o constituie lucrul in grup sau colectiv si presupune o cunoastere si o indrumare corespunzatoare a membrilor echipei in decursul acestui mod de lucru.

Principalele instrumente ale calitatii pentru analiza si identificarea cauzelor, consacrate in literatura de specialitate sunt:

1. Tehnica de lucru in grup sau in echipa;

2. Brainstorming;

3. Sinectica;

4. Tehnica Delberg;

5. Tehnica Delphi;

6. Tehnica cercurilor calitatii;

7. Tehnica rezolvarii problemelor;

8. Analiza diagnostic;

9. Tehnica auditului;

10. Instrumetele utilizate in analiza manageriala.

2.1 Tehnica de lucru in grup sau in echipa

Acasta tehnica presupune o buna cunoastere a metodelor de formare a grupelor de lucru, de animare si dinamizare a participantilor la astfel de reuniuni, de directionare si pastrare permanenta in atentie a obiectivului propus pentru astfel de reuniuni. In acest scop este foarte importanta indeplinirea urmatorelor cerinte:

- alegerea membrilor echipei trebuie realizata avind in vedere compatibilitatea fiecaruia cu ceilalti membrii ai grupului si cu metodologia specifica de lucru.Sunt foarte importante aici acceptarea influentei grupului de fiecare individ;atitudinea integratoare a fiecarui membru, eliminarea reactiilor afective ce pot duce la rationamente eronate si prejudecati, autocenzura si fundamentarea ideilor astfel incat sa fie aprobate de ceilalti;

- obtinerea unei participari si implicari maxime a intregului personal in cadrul reuniunilor de lucru. Factorii de care trebuie sa se tina cont sunt in principal : numarul participantilor( optim 6 – 10 persoane), gradul de maturitate, formarea unui climat de lucru constructiv, conditiile materiale, moralul membrilor;

- alegerea unui lider sau animator al grupului care poseda indemanarea, cunostintele si comportamentul acestui mod de lucru.

Indeplinirea cerintelor enumerate mai sus combinate cu perseverenta, deschiderea si transparenta intre membrii grupului, aplicatiile practice, pot conduce in timp la obtinerea unor performante deosebite privind relatiile interumane si cultura din cadrul organizatiei cu efecte directe aupra sistemului calitatii:

- obtinerea unei ameliorari a relatiilor interumane din organizatie;

- amelioararea relatiilor interierarhice;

- cresterea capacitatii de comunicare a membrilor organizatiei;

- o noua constiinta de sine a fiecarui membru;