Instrumente de Bază ale Managementului Calității

Referat
8/10 (1 vot)
Domeniu: Management
Conține 1 fișier: docx
Pagini : 10 în total
Cuvinte : 2602
Mărime: 243.38KB (arhivat)
Publicat de: Romi Popovici
Puncte necesare: 7
Academia de Studii Economice Facultatea de Administraţie şi Management Public

Cuprins

  1. CUPRINS
  2. Instrumente de bază ale managementului calităţii 3
  3. Lista de control 3
  4. Histograma 4
  5. Diagrama pareto 5
  6. Diagrama cauză – efect 6
  7. Stratificarea 8
  8. Diagrama de dispersie 8
  9. Graficul de control 8
  10. Diagrama de corelaţie 9
  11. BIBLIOGRAFIE 10

Extras din referat

Instrumente de bază ale managementului calităţii

Calitatea este dezvoltată şi susţinută, din punct de vedere comercial, pe toată suprafaţa glubului. În toate ţările dezvoltate şi în cele mai multe dintre cele în curs de dezvoltare, se manifestă acţiuni semnificative la nivel naţional şi internaţional, în scopul îmbunătăţirii calităţii şi scăderii costurilor. Calitatea constă în gradul de satisfacţie al clientului, în optimizare şi eficienţa sporite, în încercarea de a elimina neconformităţile şi de a creşte performanţele.

Definirea instrumentelor managementului calităţii datează din anul 1960. Pe atunci, Kaoru Ishikawa propunea folosirea statisticilor pentru ţinerea sub control a calitatii, pe care le-a grupat, după dificultatea de aplicare a acestora, în tehnici elementare, intermediare şi avansate.

Ishikawa consideră că cele mai importante tehnici de bază ale calităţii sunt diagrama Pareto, diagrama cauza-efect, stratificarea, fişa de verificare, histogramele, diagrama de corelaţie şi diagrama de control. Cu toate că în ziua de azi există mai mult de 100 de metode calitative, se consideră că este important ca managementul calităţii să se bazeze, în principal, pe instrumentele şi tehnicile anterior menţionate.

Termenul de instrument se foloseşte în diferite ramuri ale administraţiei pentru a desemna acele metode sau variabile care permit fie exprimarea mai bună, ordonată, a acelui lucru pe care îl oferă imaginaţia unuia sau a mai multor persoane, fie pregătirea datelor cunoscute astfel încât să se poată stabili mai bine relaţiile între ele, separând ceea ce este relevant de ceea ce este nerelevant. Instrumentul este, de asemenea, acea variabilă pe care managerul o poate folosi, mai mult sau mai puţin conform voinţei sale, pentru a încerca să atingă un obiectiv.

Introducerea organizată a metodelor potrivite în managementul calităţii şi folosirea lor pe termen lung reprezintă singurul mod de a controla riscul şi cheltuiala de resurse, începând de la dezvoltarea produselor şi a proceselor. Procesul continuu de schimbare şi reînnoire din lumea regulilor şi a normelor, precum şi a specificaţiilor crescânde ale clienţilor şi ale pieţei, impun aplicarea unor astfel de instrumente, pentru a îndeplini standardele ştiinţifice şi/sau tehnice

a. Lista de control

Reprezintă o variaţie grafică, prin segmente, a calităţii unui proces de fabricaţie din punct de vedere al preciziei. Linia formată din segmente reprezintă variaţia în timp a unui parametru care caracterizează reglajul procesului şi un parametru care să caracterizeze precizia procesului, care poate fi S sau R. Valorile acestor parametri sunt urmărite grafic, prin diagramele de control, şi sunt limitate prin drepte paralele numite limite de control. Diagramele de control identifică variaţiile calitative ale produselor care se datorează erorilor aleatoare, respectiv precizia procesului de fabricaţie.

Un proces este sub control dacã variabilele caracteristice au evoluþii în limite normale. Când procesul este sub control, parametrii lui se menþin între douã limite: inferioarã si superioarã. Pentru a vedea dacã un proces este sub control este necesar sã stabilim cele douã limite şi sã comparãm valoarea caracteristicii cu acestea.

Această tehnică de culegere de date este astfel formulată încât utilizarea să fie uşoară şi să se interfereze cât mai puţin posibil cu activitatea celui care realizează registrul. Îmbunătăţirea calităţii se foloseşte atât în studiul simptomelor unei probleme, cât şi în investigarea cauzelor sau în culegerea datelor pentru a verifica o ipoteză.

Pentru a aplica în mod adecvat acest instrument, se urmăresc paşii:

1. determinarea obiectivului, care trebuie prezentat în mod clar: se verifică distribuţia unui proces, defecte şi erori, se estimează cauze.

2. definirea modului în care se va realiza înregistrarea: cine o va face, cum şi unde, dacă se vor înregistra toate datele sau se va face o demonstraţie.

3. proiectarea listei de control se face astfel încât aplicarea să fie simplă şi situaţia înregistrată să se poată înţelege. De asemenea, este necesar să se includă date ca: Titlul, Ce se verifică, Cine face verificarea, Unde se realizează, Metoda folosită, Periodicitatea.

Lista de control

b. Histograma

Pentru a evidenţia unele aspecte ale unui volum de informaţii prezentate tabelar, acestea se prelucrează şi se reprezintă grafic, realizându-se o dependenţă în trepte între frecvenţă şi valorile caracteristicii de calitate. Histogramele se utilizează în statistica matematică pentru reprezentarea grafică a unei distribuţii de valori, având ca scop determinarea calităţii unui proces de fabricaţie, studiul capabilităţii procesului, îmbunătăţirea calităţii şi eliminarea defectelor etc.

Histogramele se utilizează în două situaţii:

1. când se compară un proces cu specificaţia prescrisă, când se impune analiza evoluţiei distribuţiei, forma distribuţiei şi apoi compararea ei cu specificaţia prescrisă;

2. când se compară două sau mai multe procese, când sunt urmărite aspectele: forma distribuţiei, mărimea intervalului de variaţie, volumul de produse situate în afara specificaţiei tehnice, a toleranţei, poziţia histogramei în raport cu limitele, etc.

De asemenea, este un mijloc eficace pentru a transmite altor persoane informaţii despre un proces, într-o formă precisă şi inteligibilă. Altă aplicaţie interesantă este compararea rezultatelor unui proces cu cerinţele stabilite anterior pentru aceasta. În acest caz, se poate vedea în ce măsura procesul produce rezultate bune şi până în ce punct există deviaţii în privinţa limitelor fixate în cerinţe. Pentru elaborarea unei histograme, trebuie să se realizeze următorii paşi:

1) Strângerea şi înregistrarea datelor;

2) Determinarea rangului ansamblului de date (prin diferenţa dintre minim şi maxim);

3) Precizarea numărului de intervale şi amplitudinea lor;

4) Determinarea limitelor şi mediei intervalelor;

5) Construirea tabelului de frecvenţe

6) Trasarea histogramei

7)

Preview document

Instrumente de Bază ale Managementului Calității - Pagina 1
Instrumente de Bază ale Managementului Calității - Pagina 2
Instrumente de Bază ale Managementului Calității - Pagina 3
Instrumente de Bază ale Managementului Calității - Pagina 4
Instrumente de Bază ale Managementului Calității - Pagina 5
Instrumente de Bază ale Managementului Calității - Pagina 6
Instrumente de Bază ale Managementului Calității - Pagina 7
Instrumente de Bază ale Managementului Calității - Pagina 8
Instrumente de Bază ale Managementului Calității - Pagina 9
Instrumente de Bază ale Managementului Calității - Pagina 10

Conținut arhivă zip

  • Instrumente de Baza ale Managementului Calitatii.docx

Alții au mai descărcat și

Managementul performanței

Transformările sociale şi economice pe plan mondial şi local au produs dezechilibre majore, care au afectat în egală măsură şi mediul educaţional,...

Managementul asigurării creșterii calității serviciului public

1. ROLUL SI IMPORTANTA INVESTITIILOR PUBLICE Activitatea socio-economica se plaseaza in centrul preocuparilor individului si a structurilor de...

Implementarea și Dezvoltarea unui Management al Calității Performant la Liceul Vitomirești

I. INTRODUCERE Peste tot, în toate ocaziile şi în toate domeniile, se vorbeşte astăzi de calitate. Acestui concept i s-au consacrat mai multe...

Managementul calității la SC Com Divers Auto Ro SA

1. Introducere in Managementul Calitatii Conceptul de calitate Termenulul provine din limba latină de la cuvantul “ qualis”, care poate fi tradus...

Managementul calității

Managementul calitatii reprezinta activitatea ce dirireaza intregul proces de transformare dintr-o intreprindere si trebuie sa identifice caile de...

Organizarea Serbării de Crăciun în Grădinița Degețica

1. Faza de analiză 1.1. Definirea situației problemă: Gradinița Degețica este una dintre cele mai cunoscute instituții de învățământ preșcolar și...

Calitatea și managementul calității în serviciile publice

Introducere. Prin intermediul acestui eseu am încercat o definire cât mai exactă și cât ma uzuală a termenului de calitate și modalitățile prin...

Cercurile de calitate

1. Introducere Pentru început o să vorbesc puţin despre locul unde au apărut pentru prima dată cercurile de calitate dar mai ales şi cine le-a...

Te-ar putea interesa și

Politica de mediu în România

Tinand cont ca un mediu sanatos este esential pentru asigurarea prosperitatii şi calitatii vietii si de realitatea ca daunele si costurile produse...

Calculația costurilor la culturile în sere

Este cunoscut faptul că prin Legea contabilităţii nr 82/1991 republicată şi modificată se precizează obligativitatea organizării şi conducerii...

Sistemul de Management al Calității în Instituțiile Publice

1. Politica de calitate în instituţiile publice O politică în domeniul calităţii reprezintă un ghid de acţiune pentru întreagă organizaţie, o...

Managementul calității totale în companiile hoteliere

1. Bazele managmentului calitații (Dobrin, 2005) Problema calitatii a devenit o tema majora in teoria si practica manageriala actuala. Conceptul...

Eficacitatea și Eficiența unui Sistem de Management al Calității

1.Sistemul de Management al Calitatii. Generalitati Fondatori ai Managementului Calitatii Abordare procesuala Inceputurile managementului...

Subiecte managementul calității

1. definiti calitatea Calitatea este ansamblul de caracteristici ale unui produs care satisface necesitatile clientilor si, in consecinta, fac ca...

Managementul Calitatii. Necesitate. Standardele

Chiar dacă ISO se autodefineşte ca organizaţie non guvernamentală, capacitatea sa de a elabora standarde care pot deveni referinte de legi – prin...

Fundamentele Calității

TEMA 1 “ANALIZAŢI COMPARATIV MODUL CUM A DEFINIT CALITATEA JURAN,CROSBY ŞI DEMING” 1.Contribuţia lui JURAN in domeniul managementului calităţii...

Ai nevoie de altceva?