Extras din curs
Obiectivele disciplinei:
- Transmiterea către studenţi a cunoştinţelor de bază, teoretice şi aplicative asupra managementului calităţii pentru o integrare cu succes a acestora în organizaţii care au adoptat un sistem de calitate;
- Asimilarea, de către studenţi, a unor noţiuni privind CALITATEA în conformitate cu seria de standarde ISO 9000 pentru a dezvolta, implementa, analiza şi optimiza sistemul de management al calităţii;
- Înţelegerea şi stăpânirea mijloacelor de rezolvare a problemelor utilizând instrumentele calităţii şi de management al calităţii în dorinţa de a fi capabili de a concepe, proiecta, conduce şi îmbunătăţi procesele, produsele şi serviciile oferite de întreprinderea în care vor lucra;
- În acelaşi timp, prin practicile de predare şi învăţare, studenţii îşi vor dezvolta abilităţile lor în rezolvarea problemelor, lucru în echipă, comunicare şi gândirea critică.
- qualis” sau - qualitas” ≈ - fel de a fi”
Cicero - qualitas”
Herodot - lucrul bine făcut”
Aristotel - valoarea de întrebuinţare a bunului”
- lux”, - merit”, - excelenţă” , - valoare”
- satisfacerea nevoilor clientului”
W.E.Deming - cerinţele clienţilor, prezente şi viitoare”
J.M. Juran - aptitudinea pentru scop sau utilizare”
P.B. Crosby - conformitate cu cerinţele specificate”
A. Feigenbaum - totalitatea caracteristicilor de piaţă, inginereşti, de fabricaţie şi mentenanţă ale unui produs sau serviciu compus, prin care produsul şi serviciul utilizate vor răspunde aşteptărilor clientului”
Levitt - conformitate cu specificaţiile”
Taguchi - evitarea pierderilor”
Parasuraman - atingea şi/sau depăşirea aşteptărilor clienţilor”
Conținut arhivă zip
- Managementul Calitatii
- C1.pptx
- C2.pptx
- C3.pptx
- C4.pptx
- C5.pptx
- C6.pptx
- instrumentele calitatii.ppt
- pareto.xls
Alții au mai descărcat și
Până la apariţia producţiei în masă , artizanii şi-au finisat produsele individuale şi au inspectat calitatea muncii proprii sau cea a unui ucenic...
12.1. Scurt istoric. Calitatea în legislaţia românească şi internaţională. Concepte Activitatea de construcţii este recunoscută ca una dintre cele...
- MANAGEMENTUL PROIECTELOR - Inginerie Economică - Proiect = Proces unic constând într-un ansamblu de activități coordonate, cu date de început...
INTRODUCERE Pentru întreaga lume, dar mai ales pentru Europa, etapa actuală suferă transformări profunde, de aşezare într-o direcţie cu noi...
Différence entre processus et procédure : • une procédure est un document qui décrit et formalise les tâches à accomplir pour mettre en oeuvre le...
SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITATII - Sistemele de management al calitatii fac obiectul standardelor fac obiectul standardelor in domeniul...
MENŢINEREA ORG. PE PIAŢĂ (SUPRAVIEŢUIREA NU-I OBLIGATORIE) RECUNOAŞTERA PE PLAN INTERN ŞI INTERNAŢIONAL CREŞTEREA COMPETITIVITĂŢII PROD/SERV....
Noţiuni generale Proiectare şi dezvoltare – ansamblu de procese care transforma cerinţe în caracteristici specificate sau în specificaţii ale unui...
Te-ar putea interesa și
Managementul calitatii reprezinta un ansamblu de activitati având ca scop realizarea unor obiective, prin utilizarea optima a resurselor. Acest...
INTRODUCERE Etimologic cuvântul “calitate” provine din latinescul ”qualitas”, care înseamna fel de a fi. La originea natiunii exista mai multe...
CAPITOLUL 1. PARTICULARITATI ALE SISTEMULUI SERVICIILOR PUBLICE 1.1 DEFINIREA SERVICIULUI PUBLIC În limbaj curent, notiunea de serviciu public...
Competitia intensa pentru clienti, atat locala cat si globala, a condus la o crestere semnificativa a importantei calitatii, atat pentru produse...
1. Definirea si principiile managementului calitatii totale Managementul calitatii totale (TQM) este o strategie organizationala fundamentata pe...
Scopul studiului Obiectivul acestei lucrari a fost studiul procesului de managementul calitatii. In debutul lucrarii s-au enuntat componentele...
CAPITOLUL 1 Calitate– Coordonate Metodologice 1.1.Conceptul de calitate, relaţia utilitate-calitate - valoare Preocuparea pentru calitatea...
INTRODUCERE Transportul maritim este o activitate economica vasta s i complexa, atât ca volum al marfurilor aflate în traficul anual, cât si ca...