Proiectarea, dezvoltarea și implementarea unui sistem de management al calității

Noţiuni generale

Proiectare şi dezvoltare – ansamblu de procese care transforma cerinţe în caracteristici specificate sau în specificaţii ale unui produs, proces, sau sistem.

Proiectare este clar: El reprezintă activitatea de întocmire a proiectului, ca o lucrare în legătură cu ceva care urmează să se facă

Dezvoltare este acţiunea de a creşte, de a îmbogăţi în substanţă, ceea ce se proiectează.

Implementarea este acţiunea de punere în funcţiune a produsului la utilizator, în cazul de faţă a sistemului de management al calităţii, în organizaţie.

SMC – Sistem de Management al Calităţii.

Acţiuni pregătitoare proiectării SMC(1)

Clarificarea motivelor pentru care organizaţia doreşte să dispună de un SMC.

Inţelegerea de către membrii organizaţiei a necesităţii acţiunii care urmează a se întreprinde: “Un curs de instruire de scurtă durată, organizat în cadrul organizaţiei dă rezultate deosebite ! “

Desemnarea, de către managementul la vârf, a echipei care va fi implicată în procesul de proiectare şi implementare, stabilindu-se responsabilităţile şi autorităţile necesare.

Acţiuni pregătitoare proiectării SMC(2)

Stabilirea modului de comunicare între membrii echipei şi între aceştia şi managementul la vârf.

Stabilirea necesităţii angajării unui consultant şi selectarea lui.

Analiza disponibilităţii resurselor financiare necesare abordării unui asemenea proiect.

Procurarea, înregistrarea şi arhivarea tuturor documentelor care vor ajuta la descrierea şi controlarea activitaţii organizaţiei: standarde, legi, coduri, prescripţii, specificaţii etc. - documentele externe.

Datele de intrare ale proiectării şi dezvoltării SMC

Cerinţele referenţialului ales.

Cerinţele şi aşteptările clienţilor şi a altor părţi interesate,

Cerinţele legale şi de reglementare aplicabile în cadrul organizaţiei.

Datele specifice organizaţiei

Complexitatea proceselor desfăşurate în organizaţie şi impactul acestora asupra performanţelor calitative ale produsului.

Sensibilitatea proceselor

Informaţii despre proiecte similare, recomandările organismelor de certificare, experienţa dobândită prin programe de instruire, experienţa consultantului.

Principiile managementului calităţii şi principiile sistemelor de management al calităţii,

Datele de ieşire ale proiectării şi dezvoltării SMC

Sistemul de management proiectat trebuie sa ofere informaţii suficiente asupra faptului că este adecvat şi eficace, că este susceptibil de îmbunătăţire şi că există mijloacele pentru efectuarea acestei îmbunătăţiri

stabilirea politicii în domeniul calităţii;

stabilirea obiectivelor calităţii;

conducerea analizelor efectuate de management;

asigurarea resurselor necesare.