Implementarea unui Management de Calitate

1. Prezentarea organizaţiei

1.1. Înfiinţare şi scurt istoric

Construcţia Uzinei de Autoturisme a inceput in 1966. Cu trecerea timpului şi acumularea de experienţă, firma s-a dezvoltat în mod firesc, treptat reuşind să îşi stabilească o poziţie stabilă pe piaţă. Întreprinderea a facut paşi serioşi în dezvoltarea sa, punând mereu accent pe calitatea produselor sale şi pe publicitate, ceea ce i-a permis să-şi lărgească contingentul clienţilor săi.

Metodele moderne de management, formarea obiectivelor, alegerea corectă a strategiilor, precum şi faptul că SC Cars SA până în anul 1999 a fost o societate cu capital de stat, i-a permis să deţină supremaţia pe piata auto din Romania să se dezvolte într-un mod accelerat faţă de concurenţii existenţi pe piaţă.Datorită acestor factori favorabili, Cars au putut adauga noi servicii şi facilităţi de care se pot bucura toţi clienţii firmei.

În prezent întreprinderea prestează servicii complexe: de la fabricarea noilor modele de Cars pînă la asigurarea de asistenţă si service 24 de ore din 24.. Personalul firmei Cars este foarte bine instruit de a realiza cele mai bune produse si servicii, precum si sporirea confortului si bunastarii clientiilor firmei de care se poate bucura toţi, inclusiv şi potenţialii clienţi.

Pentru a avea o calitate înaltă, întreprinderea construieşte relaţii cu cele mai prestigioase companii de producere a materiei prime care sunt recunoscute ca brand. Un alt element important îl constituie asigurarea service-ului, ea fiind o activitate foarte importanta in crearea increderii clientilor fata de sistemul de service asigurat de Cars .

Compania urmareşte satisfacerea clienţilor cu o gamă cât mai diversificată de produse şi servicii, dispune de spaţii de depozitare, specialişti în domeniu, utilaje specifice şi maşini de transport pentru a fi în pas cu tendinţele actuale şi pentru a acţiona pe mai multe segmente de piaţă.

1.2. Domeniu de activitate

Avand inca de la inceputurile sale sprijinul statului roman, compania S.C. Cars S.A. a reuşit să se impună pe piaţa locală si pe cea internationala prin corectitudine, profesionalism si prin calitatea produselor sale la un pret redus, dovedind astfel că îşi merită titlu de una dintre cele mai bune întreprinderi locale si internationale.

Interesul pentru client, satisfacerea nevoilor clientului, precum şi profesionalismul serviciilor oferite în domeniu sunt principiile care stau la baza activităţii întreprinderii.

Întreprinderea S.C. Cars S.A. pune la dispoziţie consumatorilor următoarele servicii:

- demontarea şi montarea geamurilor autoturismului;

- livrarea produselor catre clienţii săi printr-un sistem de distributie foarte complex si eficient;

- asigurarea service-ului pentru masinile aflate in garantie;

- asigurarea reviziilor tehnice periodice impuse de catre RAR;

- fabricarea autoturismelor care respecta cerintele impuse de legislatia in vigoare, precum si specificatiile clientilor săi.

S.C. Cars S.A. are ca obiect de activitate producţia de autoturisme şi acesoriilor acesteia. Compania produce autoturisme de diferite modele, motorizari şi configuraţii, în conformitate cu preferinţele clienţilor.

Transportul este realizat de către firmă prin folosirea parcului auto propriu,precum si a retelei sale vaste de distributie ce permit transportul in siguranta si fără riscuri a autoturismelor.

Aceste elemente asigură o livrare la termenul stabilit în contract, punctualitatea şi promptitudinea fiind apreciată de toţi clienţii companiei.

Deoarece calitatea unui autoturism este data de calitatea procesului de productie, acesta este executat de către companie cu personal profesionist cu o vastă experienţă, în condiţii de maximă acurateţe, rapiditate şi profesionalism, folosindu-se materiale de cea mai bună calitate.

1.3. Structura organizatorică

Fiind o întreprindere mare, structura organizatorică este destul de complexa, numărul de personal, fiind destul de numeros.

S.C. Cars S.A. se încadreaza în tipul de structură ierarhic-funcţională care are urmatoarele avantaje:

- asigură o buna utilizare a resurselor;

- gruparea sarcinilor, respectiv a resurselor umane se face în funcţie de specializare;

- repartizarea sarcinilor pe persoane asigură o bună specializare individuală;

- comunicarea între colectivele de salariaţi se face uşor;

- mediul este stabil;

- conducatorii compartimentelor au autoritate şi responsabilitate asupra activităţii pe care o conduc;

- titularii posturilor de execuţie primesc dispoziţii şi răspund faţă de conducatorul ierarhic, care deţine în exclusivitate dreptul de a lua decizii şi de a controla, asigurîndu-se astfel operaţionalizarea principiului unităţii de decizie şi acţiune.

Organigrama întreprinderii analizate are o formă piramidală avînd trei nivele ierarhice şi anume:

- Director General care indeplineste infunctia de Manager General al SC Cars SA;

- Şefi de departamente si compartimente operaţionale şi funcţionale;

- Executanţii.

Numarul mic de nivele ierarhice creşte operativitatea, scurtează circuitele operaţionale şi diminuează posibilitatea de deformare a informaţiilor.

Documentul principal de formalizare utilizate în cadrul firmei analizate este Regulamentul de Organizare şi Funcţionare (ROF) al firmei care reprezintă cel mai cuprinzator document al formalizării structurii organizatorice, rolul său fiind acela de a descrie mecanismul de funcţionare al firmei prin stabilirea atribuţiilor ce revin compartimentelor, a numarului de funcţii şi posturi ce le conţin şi relaţiile organizatorice dintre ele. Un alt document important este fişa postului ce reprezintă descrierea postului respectiv, fiind folosite la recrutarea personalului,stabilirea exactă a sarcinilor, responsabilităţilor şi a competenţelor postului.