Managementul calității

CURS 1CALITATEA PRODUSELOR SI SERVICIILOR ÎN ECONOMIA CONTEMPORANA

NOTA 1 - O caracteristica poate fi intrinseca sau atribuita.

NOTA 2- O caracteristica poate fi calitativa sau cantitativa.

NOTA 3 - Exista diferite clase de caracteristici cum ar fi:

- fizice (de exemplu: caracteristici mecanice, electrice, chimice sau biologice);

- senzoriale (de exemplu: referitoare la miros, pipait, gust, vaz, auz);

- comportamentale (de exemplu: curtoazie, onestitate, sinceritate);

- temporale (de exemplu: punctualitate, fiabilitate, disponibilitate);

- ergonomice (de exemplu: caracteristici psihologice sau referitoare la securitatea individului);

- functionale (de exemplu, viteza maxima a unui avion).

Evolutia modalitatilor de asigurare a calitatii

Orientare spre produs

Control final (post-proces)

Conformitatea cu specificatiile

Principalii precursori ai managementului calitatii

Calitatea reprezinta gradul previzionat al uniformitatii în procesele de iesire

Problemele lucratorilor referitoare la calitate se datoreaza în principal sistemului si nu lucratorilor

Utilizarea metodelor statistice

Responsabilitatea pentru asigurarea si îmbunatatirea calitatii revine conducerii întreprinderii

JOSEPH M. JURAN

Calitatea înseamna “corespunzator pentru utilizare” (fitness for use)

“trilogia calitatii” (quality trilogy)

- planificarea calitatii (quality planing)

- tinerea sub control a calitatii (quality control)

- îmbunatatirea calitatii (quality improvement)

“spirala calitatii”

Rolul esential în asigurarea calitatii revine conducerii de vârf a întreprinderii

Toate compartimentele din întreprindere sunt raspunzatoare pentru calitate

Utilizarea metodelor statistice

Instruirea si motivarea personalului pentru îmbunatatirea calitatii

Armand V. Feigenbaum

Calitatea reprezinta ceea ce doreste clientul, în conditiile asigurarii unui raport optim între costurile de prevenire si costurile datorate defectarilor

“ciclul industrial”

Rolul esential în asigurarea calitatii revine conducerii de vârf a întreprinderii

Toate compartimentele din întreprindere sunt raspunzatoare pentru calitate

Implicarea fiecarui lucrator în asigurarea calitatii

Reducerea continua a costurilor referitoare pentru calitate

Philip B. Crosby

Asigurarea conformitatii cu cerintele

Asigurarea calitatii prin prevenire

Promovarea conceptului “zero defecte”

Masura calitatii o reprezinta costurile datorate nesatisfacerii cerintelor (“quality is free”)