Extras din curs
CURS 1CALITATEA PRODUSELOR SI SERVICIILOR ÎN ECONOMIA CONTEMPORANA
NOTA 1 - O caracteristica poate fi intrinseca sau atribuita.
NOTA 2- O caracteristica poate fi calitativa sau cantitativa.
NOTA 3 - Exista diferite clase de caracteristici cum ar fi:
- fizice (de exemplu: caracteristici mecanice, electrice, chimice sau biologice);
- senzoriale (de exemplu: referitoare la miros, pipait, gust, vaz, auz);
- comportamentale (de exemplu: curtoazie, onestitate, sinceritate);
- temporale (de exemplu: punctualitate, fiabilitate, disponibilitate);
- ergonomice (de exemplu: caracteristici psihologice sau referitoare la securitatea individului);
- functionale (de exemplu, viteza maxima a unui avion).
Evolutia modalitatilor de asigurare a calitatii
Orientare spre produs
Control final (post-proces)
Conformitatea cu specificatiile
Principalii precursori ai managementului calitatii
Calitatea reprezinta gradul previzionat al uniformitatii în procesele de iesire
Problemele lucratorilor referitoare la calitate se datoreaza în principal sistemului si nu lucratorilor
Utilizarea metodelor statistice
Responsabilitatea pentru asigurarea si îmbunatatirea calitatii revine conducerii întreprinderii
JOSEPH M. JURAN
Calitatea înseamna “corespunzator pentru utilizare” (fitness for use)
“trilogia calitatii” (quality trilogy)
- planificarea calitatii (quality planing)
- tinerea sub control a calitatii (quality control)
- îmbunatatirea calitatii (quality improvement)
“spirala calitatii”
Rolul esential în asigurarea calitatii revine conducerii de vârf a întreprinderii
Toate compartimentele din întreprindere sunt raspunzatoare pentru calitate
Utilizarea metodelor statistice
Instruirea si motivarea personalului pentru îmbunatatirea calitatii
Armand V. Feigenbaum
Calitatea reprezinta ceea ce doreste clientul, în conditiile asigurarii unui raport optim între costurile de prevenire si costurile datorate defectarilor
“ciclul industrial”
Rolul esential în asigurarea calitatii revine conducerii de vârf a întreprinderii
Toate compartimentele din întreprindere sunt raspunzatoare pentru calitate
Implicarea fiecarui lucrator în asigurarea calitatii
Reducerea continua a costurilor referitoare pentru calitate
Philip B. Crosby
Asigurarea conformitatii cu cerintele
Asigurarea calitatii prin prevenire
Promovarea conceptului “zero defecte”
Masura calitatii o reprezinta costurile datorate nesatisfacerii cerintelor (“quality is free”)
Conținut arhivă zip
- Managementul Calitatii
- Curs_01 [Calit prod si serv in econ contemp].ppt
- Curs_02 [Fundamentele teoretice ale Mg Cal].ppt
- Curs_03 [Coordonatele politicii calitatii].ppt
- Curs_04 [Organizarea calitatii in lantul valorii].ppt
- Curs_05 [Raportul nevoie-calitate].ppt
- Curs_06 [Entuziasmarea consumatorului].ppt
- Curs_11 [Costurile referitoare la calitate].ppt