Managementul calității

*** Definitie, in conformitate cu ISO 2000 : 9000,

Calitatea este considerate ca fiind aptitudinea unui ansamblu de caracteristici intrinseci de a satisface cerintele.

Evolutia conceptului de calitate

Managementul calitatii totale

Asigurarea imbunatatirea

Calitatii continua

Controlul prevenire

Calitatii

Detectare

Inspectie

1900 1920-30 1960-70 2000

**** Intre conceptele caltatii si modalitatile de organizare nu exista delimitari nete, ele se intrepatrund si se influenteaza reciproc, totusi specialistii au stabilit ca in ordinea lor cronologica se diferentiaza cinci etape, si anume :

1  inspectia calitatii

2  controlul calitatii (control statistic)

3  asiguratea calitatii (sistemul de asigurare a calitatii)

4  sistemul de management al calitatii

5  managementul calitatii totale.

*** 1. I nspectia calitatii  a aparut la inceputul sec XX, cand incep sa se impuna intreprinderi producatoare de bunuri si apare diviziunea muncii prin separarea celor care executau de cei care controlau.

Accentul era pus pe verificarea produsului finit, produsele necorespunzatoare fiind separate de cele conforme cu documentatie tehnologica la finalul fluxului tehnologic. Nu se verifica productia pe flux, ci numai la final, de aceea inspectia avea un rol pasiv care se limita numai la depistare rebuturilor finale.

Conceptul cheie al acestei etape era cresterea randamentului si diviziunea muncii.

Metoda de lucru consta in supravegherea calitatii produselor la finalul fluxului tehnologic.

Gradul de implicare al personalului era foarte redus, deoarece numai sefii de echipa si inspectorii de calitate erau interesati in directia calitatii.

2. Controlul calitatii prin metode statistice

Accentul se pune deja pe controlul fluxului tehnologic si nu numai pe produsul final, incercand sa se identifice cauzele aparitiei defectelor.

Conceptul cheie promovat in aceasta etapa, « nivel de calitate acceptabil«, AQL  adica se acceptau la receptie loturile de marfuri cu un anumit procent de exemplare defecte in functie de importanta caracteristicilor de calitate afectate (critice, principale, secundare sau minore). Scopul acestui control era acela de reglare a procesului tehnologic in vederea imbunatatirii nivelului calitativ al produselor finite.

Gradul de implicare al personalului este redus, limitat doar la controlorii tehnici, ingineri si maistri.

3. Asigurarea calitatii

Conceptul cheie promovat este prevenirea defectelor si oferirea increderii atat in interiorulorganizatiei catsi din partea clientilor.

Metodele de lucru sunt cuprinse intr-un system de conducere care vizeaza coordonarea tuturor activitatilor pe baza unor proceduri pentru fiecare compartiment in parte, incepand de la proiectare, planificare, aprovizionare, productie si pana la vanzare, distributie si exploatare de catre consummator.

Gradul de implicare este deja ridicat, fiind generalizat la toti angajatii organizatiei sub deviza «calitatea este problema tuturor si a fiecaruia « .

4. Sistemul de management al calitatii

Conceptele cheie sunt abordarea procesuala a activitatilor si tinerea sub control a intregii organizatii in domeniul calitatii.

Metodele si procedeele de lucru se exprima prin conceptual PEVA a lui Deming, «planifica  executa  verifica actioneaza « .

Gradul de implicare este total, luandu-se in calcul si implicarea pentru calitate a colaboratorilor din exteriorulorganizatiei, din avalsi din amonte.