Domeniu: Management
Conține 1 fișier:
ppt
Pagini : 11 în total
Mărime: 21.08KB (arhivat)
Publicat de: Stanca Mihalcea
Puncte necesare: 0
Extras din curs
Reclamaţia în sens larg
include toate gradele de insatisfacţie pe care le trăieşte clientul în urma
prestaţiei destinată să-i satisfacă o anumită nevoie.
este un act unilateral prin care clientul nemulţumit se adresează unui orga-
nism de arbitraj (organizaţie pentru protecţia consumatorilor, organisme
publice, justiţie etc.) pentru a solicita o dezdăunare pentru paguba pe care
pretinde că a suferit-o în urma consumului/utilizării sau imposibilităţii de a
folosi un produs.
Insatisfacţie/satisfacţie nu reprezintă dihotomie
Categorii de satisfacţie:
1. satisfacţie bivalentă
2. satisfacţie monovalentă
3. insatisfacţie monovalentă
Conținut arhivă zip
- Managementul Plangerilor si Reclamatiilor.ppt