Extras din curs
Reclamaţia în sens larg
include toate gradele de insatisfacţie pe care le trăieşte clientul în urma
prestaţiei destinată să-i satisfacă o anumită nevoie.
este un act unilateral prin care clientul nemulţumit se adresează unui orga-
nism de arbitraj (organizaţie pentru protecţia consumatorilor, organisme
publice, justiţie etc.) pentru a solicita o dezdăunare pentru paguba pe care
pretinde că a suferit-o în urma consumului/utilizării sau imposibilităţii de a
folosi un produs.
Insatisfacţie/satisfacţie nu reprezintă dihotomie
Categorii de satisfacţie:
1. satisfacţie bivalentă
2. satisfacţie monovalentă
3. insatisfacţie monovalentă
Conținut arhivă zip
- Managementul Plangerilor si Reclamatiilor.ppt
Alții au mai descărcat și
INTRODUCERE Oamenii trebuie să coopereze, întrucât individul singur are o putere limitată de alegere şi acţiune. Limitele unui individ singur sunt...
CAPITOLUL 1 PARTICULARITATI GENERALE ALE CONFLICTULUI Conflictul constituie o realitate inevitabila a oricarei societati, este un fenomen...
Introducere În zilele noastre cel mai greu lucru pentru companii nu reprezintă doar cum să dobândească interesul consumatorilor ci și cum să-i...
Introducere Succesul în orice domeniu de activitate social-economică poate fi asigurat numai prin folosirea raţională şi eficientă a resurselor...
5.1. Aspecte generale Pentru o bună cunoaştere a cerinţelor clienţilor în cadrul organizaţiei trebuie să existe un proces eficace şi eficient de...
1. MANAGEMENTULUI COSTURILOR – ELEMENTE INTRODUCTIVE Obiectivele acestui capitol introductiv sunt: - Descrierea noţiunii şi structurii sistemului...
CAPITOLUL I INTRODUCERE ÎN NOŢIUNI DE ETICĂ ŞI MORALĂ 1. Etimologie şi geneză Termenul „etică” provine de la grecesul „ethos”, care are două...
MANAGEMENTUL SĂNĂTĂŢII MANAGEMENTUL STRUCTURILOR SANITARE CURS 1 Modele conceptuale pentru analiza sistemelor de sănătate, 2 ore Functionarea...
Te-ar putea interesa și
INTRODUCERE În pragul secolului XXI, managementul planificat și conștient al relațiilor cu clienții devine din ce în ce mai des o problemă...
CAPITOLUL I Analiza diagnostic a activitatii desfasurate de S.C. RCS&RDS I.1 Prezentarea generala a societatii RCS&RDS S.A. I.1.1. Obiectul de...
CAPITOLUL 1: ANALIZA DIAGNOSTIC A ACTIVITĂŢII DESFĂŞURATE DE S.C. VODAFONE ROMÂNIA S.A. - 1.1.PREZENTAREA COMPANIEI 1.1..1. DATE DE IDENTIFICARE...
I.Date introductive Restaurantul “Mediterana” îşi va avea sediul în centrul oraşului Suceava care este cel mai atrăgător loc. Acest restaurant va...
Istoria Vodafone Vodafone România este filiala românească a operatorului internaţional de telefonie mobilă Vodafone, care deţine întreg...
1. Prezentarea firmei 1.1. Istoric, date de identificare si obiect de activitate Compania COSMOTE România, membră a grupului COSMOTE, a intrat...
Chiar dacă la prima vedere ar putea să pară doar o problemă de completare inspirată a unei rubrici din CV-ul/profilul tău, dilema abilităților...
Studiul de caz de faţă analizează problema companiei Simpson Timber în ceea ce priveşte lansarea pe piaţă a unui nou produs din punct de vedere al...