Cercetări de Marketing

8.1.Conţinutul şi domeniile cercetărilor de marketing.

Cercetările de marketing reprezintă o activate sistematică prin intermediul căreia se realizează măsurarea, culegerea, înregistrarea, prelucrarea, analiza, stocarea, interpretarea, exploatarea şi difuzarea informaţiilor care descriu o situaţie de marketing în scopul fundamentării unor decizii şi evaluării efectelor acţiunilor de marketing.

Cerinţele, care trebuie respectate pentru efectuarea cercetărilor de marketing poartă denumirea de principii (figura 8.1):

Figura 8.1 Principiile de bază care trebuie respectate în efectuarea cercetărilor de marketing

Figura 8.2 Evoluţia modelelor şi tehnicilor utilizate în cercetările de marketing

Tab.8.1

Principalele domenii ale cercetărilor de marketing

Cercetarea întreprinderii

Cercetarea pieţei

Cercetarea mediului extern al întreprinderii

Cercetarea nevoilor de consum

Cercetarea comportamentului consumatorului

Cercetarea concurenţilor Cercetările menite să direcţioneze politica marketingului - mix

Obiectivele

Strategiile de dezvoltare

Capacitatea de mobilizare

Capacitatea de conducere

Resursele interne, umane, materiale, financiare Cererea

Oferta

Consumatorii

Cumpărătorii

Vizitatorii

Distribuitorii structura şi conjunctura pieţei

Dinamica fenomenelor de piaţă

Preţurile

Cotele de piaţă Demografic

Social

Cultural

Politic

Ecologic

Juridic

Economic

Tehnologic Evoluţia generală a economiei Cum iau naştere aceste nevoi?

Care sunt modalităţile de materializare a nevoilor în sfera consumului?

Care sunt raporturile dintre nevoi?

Cum se ierarhizează nevoile în consum? De cumpărare;

De consum al consumatorilor; Drepturile consumatorilor (utilizatorilor); Studierea consumului şi caracteristicile acestora.

Motivaţiile de cumpărare; fidelitatea clienţilor. Ponderea pe piaţă;

Gradul de satisfacere a cererii;

Elaborarea şi implementarea planurilor şi strategiilor de marketing

Punctele tari şi slabe ale activităţii Produs

Preţ

Distribuţie

Promovare

Investigarea atributelor produsului

Potenţialul noului produs

Procedura pregătirii cercetărilor de marketing impune clarificarea unui spectru larg de întrebări precum urmează (figura 8.3):

Figura 8.3 Procedura pregătirii cercetărilor de marketing

În scopul formulării deciziilor manageriale concrete este nevoie de cunoaşterea exactă şi la zi a realităţilor şi tendinţelor, proceselor ce au loc pe piaţă. Reieşind din acest aspect cercetările de marketing necesită (figura 8.4):