Cercetări de Marketing

Introducere

Cea mai simplă modalitate de a defini marketingul este să ne gândim la acest cuvânt ca la o totalitate de cunoştinţe despre piaţă, cu elemente sale: cumpărători, vânzători, produse, preţuri şi toate relaţiile dintre acestea.

În realitate există atâtea definiţii ale marketingului câte persoane încearcă să îl definească. Acesta este în principal rezultatul multitudinii şi complexităţii aspectelor pe care le studiază marketingul. Philip Kotler defineşte marketingul ca “arta şi ştiinţa de a alege pieţe-ţintă şi de a câştiga, a păstra şi a creste numărul de clienţi, prin crearea, livrarea şi comunicarea unei valori superioare pentru client.”

În esenţa, marketingul înseamnă studierea tuturor informaţiilor care pot influenţa într-un mod sau altul succesul produselor oferite şi succesul instituţiei. Este un instrument analitic care ajută instituţia să crească numărul clienţilor şi să îi menţină. În sens larg, marketing înseamnă studiul continuu al mediului, al pieţei şi al clientului.

Prin adoptarea unei concepţii de marketing, instituţia este mai eficace decât concurenţii săi în satisfacerea cerinţelor consumatorilor şi deci, dezvoltarea unor relaţii pe termen lung cu aceştia, cu consecinţe directe asupra profitabilităţii. Orientarea spre clienţi înseamnă “identificarea şi analiza continuă şi cuprinzătoare a aşteptărilor clienţilor, transpunerea acestora în realizarea produselor şi serviciilor, în modul de desfăşurare a interacţiunii cu clienţii, cu scopul dezvoltării şi menţinerii unor relaţii pe termen lung şi economic avantajoase cu clienţii” Activitatea de marketing este un factor determinant în obţinerea unor performante ridicate pe termen lung.

În concluzie, marketingul apare ca un mijloc important prin care instituţiile asigură atingerea obiectivelor propuse în strânsa corelare cu cerinţele consumatorilor. Efectele aplicării marketingului sunt benefice, după cum s-a arătat atât prestatorului de servicii cât şi beneficiarului acestor servicii. Instituţia are posibilitatea să cunoască mediul în care operează şi să se integreze şi adapteze acestui mediu obţinând în final o eficientă economică ridicata a activităţii. Clientul este informat în ceea ce priveşte alternativele existente pe piaţă, poate lua decizii în conformitate cu dorinţele şi nevoile sale, astfel încât sa obţină un nivel ridicat de satisfacţie prin servicii de calitate şi produse adecvate. Activitatea de marketing aduce instituţiei o valoare adăugată mai mare şi poate da răspunsuri la multe din întrebările importante care fac diferenţa între succes şi insucces. În prezent, prosperitatea societăţilor economice depinde de corectitudinea cu care aplică conceptul de marketing. Creşterea rolului marketingului în activitatea economica a firmelor este posibila numai prin buna fundamentare a deciziilor de marketing.

CAPITOLUL I

INTRODUCERE ÎN CERCETAREA DE MARKETING

1. Conceptul de cercetare de marketing şi rolul cercetarii de marketing în procesul decizional

2. Definitia cercetarii de marketing

3. Domeniile cercetării de marketing

4. Cercetarea de marketing şi sistemele informaţionale decizionale

5. Furnizorii de cercetări de marketing

6. Etica în cercetările de marketing

1. Conceptul de cercetare de marketing şi rolul cercetarii de marketing în procesul decizional:

În condiţiile dinamismului economic de astazi, capitalul informational reprezinta o resursa strategica de mare valoare. În timp, mediul extern al unei organizaţii înregistrează schimbări profunde. Succesul înregistrat de o instituţie atrage rapid atenţia multor “jucători” noi. Odată cu creşterea concurentei, clienţii devin tot mai exigenţi în ceea ce priveşte produsele pe care le doresc. Clientul se transforma dintr-un factor pasiv al pieţei într-unul activ, care poate exercita presiuni asupra instituţiei. El nu mai apreciază doar simpla disponibilitate a produselor ci are pretenţii asupra unor produse superior calitative. În consecinţă, clientul nu mai poate fi tratat ca fiind un “bun dat”. O abordare de genul: “avem produse, cererea e nelimitată şi clienţii vor veni” a început să eşueze în satisfacerea nevoilor şi dorinţelor clienţilor. Atragerea şi menţinerea clienţilor a devenit o activitate tot mai dificilă care necesită o atenţie deosebită. În aceasta lupta pe piaţă, managerii trebuie sa ia decizii în ceea ce priveşte oportunităţile existente, pieţele vizate, segmentele de piaţă deservite, elaborarea, planificarea, implementarea şi controlul programelor de marketing pentru atingerea unor performanţe ridicate. Luarea acestor decizii este un proces complicat care presupune interacţiunea permanenta a elementelor mixului de marketing (produsul, preţul, distribuţia şi promovarea). În plus, aceste decizii presupun şi interacţiunea cu alte elemente, unele deloc controlabile de către companie (factor economici, socio-culturali, naturali, politico-legislativi, etnologici), iar altele puţin controlabile (clienţii, concurenţii, furnizorii, intermediarii etc). Cercetarea de marketing ajuta managerii sa „lege” elementele mixului de marketing de aceste variabile externe companiei, furnizând informaţii care sa atenueze din nesiguranţa şi incertitudinea în care îşi desfăşoară activitatea organizaţia. Orice funcţiune din interiorul întreprinderii trebuie să ţină seama de ceea ce se întâmplă în afara ei, în special, de procesele de pe piaţă, pentru a-şi orienta planurile propriei sale activităţi. Cu alte cuvinte, culegerea unor informaţii exacte şi concludente asupra proceselor pieţei devine esenţială pentru planificarea unei dezvoltări rentabile şi durabile.