Marketing ECTS Anul 2

Capitolul 1. Bazele marketingului

1.1. Fundamentele marketingului

1.2. Mediul de marketing

1.1. Fundamentele marketingului

1.1.1. Istoricul marketingului

1.1.2. Funcţiile marketingului

1.1.3. Responsabilitatea socială şi morală a marketingului

De ce o întreprindere are nevoie de marketing?

Fără clienţi, întreprinderea dispare de pe piaţă

De aceea prima precupare a firmei este atragerea şi păstrarea clienţilor

Dar clienţii se atrag printr-o ofertă competitivă şi se păstrează doar dacă sunt satisfăcuţi în permanenţă

Rezultă deci că rolul marketingului este de crea această ofertă competitivă şi de a furniza satisfacţie clienţilor

De aceea toate structurile firmei, toţi angajaţii ei trebuie să “tragă” pentru clienţi

Ce este clientul?

Clientul este cea mai importantă resursă pentru firmă şi pentru fiecare angajat al acesteia

Clientul este scopul activităţii firmei

Nu clientul depinde de firmă, ci firma depinde de client

Clientul are întotdeauna dreptate

Nimeni nu a ieşit vreodată învingător din disputa cu un client

Clientul comunică firmei ceea ce doreşte, iar firma tratează dorinţele lui în modul cel mai profitabil pentru aceasta şi pentru client

Nu firma îi face o favoare clientului servindu-l, ci clientul face firmei o favoare, oferindu-i posibilitatea să-l servească

Definiţii clasice ale marketingului

Marketingul este ansamblul de activităţi comerciale care dirijează fluxul bunurilor şi al serviciilor de la producător la consumator ori utilizator“ (AMA, 1960)

Marketingul este vânzarea de bunuri

Marketingul înseamnă a oferi produse potrivite oamenilor potriviţi, la locul potrivit, la preţul potrivit, cu mijloacele de comunicare şi promovare potrivite

Marketingul este procesul de determinare a cererii pentru un anumit produs în vederea distribuirii şi vânzării lui, pentru a obţine un anumit profit

Marketingul inseamna crearea unor avantaje de timp, de loc si de posesie

Caracteristici comune definiţiilor clasice

Sunt înguste

Se focalizează pe produsul care trebuie vândut

Cantonează marketingul în sfera distribuţiei

Definiţii moderne ale marketingului

Marketingul este un proces social şi managerial prin care indivizi şi grupuri de indivizi obţin ceea ce doresc prin crearea, oferirea şi schimbul de produse având o anumită valoare

Marketingul înseamnă a crea şi a păstra clienţi

Marketingul este ştiinţa şi arta unei organizaţii de a-şi dirija toate eforturile în vederea satisfacerii clienţilor săi, cu un anumit profit

Marketingul este procesul de planificare şi realizare a concepţiei, fixării preţului, promovării şi distribuţiei produselor destinate schimbului în scopul atingerii obiectivelor individuale şi organizaţionale

Marketingul inseamna crearea si oferirea unui standard de viata

Caracteristici comune definiţiilor moderne

Extind conţinutul marketingului la toate variabilele mixului de marketing

Sunt largi

Lărgesc aria de aplicare a marktingului şi la organizaţiile nonprofit

Plasează satisfacţia consumatorului în centrul filozofiei marketingului

Marketigul ca proces

Marketingul este un ansamblu de decizii şi activităţi referitoare la mixul de marketing

Marketingul poate fi practicat de indivizi şi organizaţii din orice domeniu de activitate, din sectorul profitabil sau din cel nonprofit

Oferta marketingului este reprezentată de bunuri (produse), servicii, idei, persoane, locuri, actiuni, organizatii etc.

Sarcina marketingului nu este de a produce bunuri, ci de a vinde avantajele pe care acestea le inglobeaza

Marketingul este un proces de schimb

Oferta de marketing in sectorul non-profit (exemplu)

Marketingul unei persoane

Marketingul unei idei

Marketingul unei loc

Marketingul unei organizatii

Un candidat in campania de alegeri prezidentiale

Ecologismul

Casa memoriala a lui Ion Creanga

Un partid politic, o organizatie sindicala

Cum a apărut şi s-a dezvoltat marketingul? Etape principale în dezvoltarea sa (I)

Etapa producţiei (1860-1920)

Extinderea producţiei de masă, pe baza tehnologiilor Revolutiei Industriale

Oferta mai redusă decât cererea

Concurenţa slabă

Lipsa interesului pentru cercetarea cererii de consum

Marketingul se limitează la distribuţia fizică a produselor

Etapa vânzării (1920-1960)

Tendinţa ofertei de a egala cererea

Creşterea concurenţei

Firma se conduce după principiul “a produce ceea ce se vinde”, dar nu se investighează nevoile şi cerinţele consumatorilor

Rolul marketingului este de a vinde produsele

Etape principale în dezvoltarea marketingului (II)

Etapa conceptului de marketing (1960-1980)

Oferta depăşeşte cererea (mecanizarea, automatizarea)

Concurenţa este tot mai puternică

Apare departamentul de marketing, dar acesta este adesea în conflict cu celelalte departamente

Rolul marketingului creste, dar ramane subsidiar in strategia organizatiei

Etapa atitudinii practice de marketing (dupa 1980)

Excedentul pronunţat al ofertei comparativ cu cererea

Concurenţa foarte puternică, sofisticata

Cercetarea amănunţită a cererii şi anticiparea acesteia

Rolul central al marketingului în structura organizatorică

Transformarea marketingului în filozofia conducătoare a firmei

Etape principale în dezvoltarea marketingului (III)

Marketingul dupa anul 2000

Un marketing social

Un marketing etic

Un marketing ecologic?