Marketing Financiar Bancar

CAPITOLUL 1.

CONŢINUTUL MARKETINGULUI BANCAR

Conţinut:

1.1. Principalele componente ale marketingului financiar-bancar

1.2. Conţinutul şi caracteristicile serviciilor de intermediere financiar-bancară

Introducere:

În cadrul procesului de diviziune şi specializare a muncii umane, a apărut şi dezvoltat sectorul financiar – bancar. Agenţii economici care acţionează în cadrul acestui sector apar în postura de intermediari între posesorii de disponibilităţi băneşti şi purtătorii unor nevoi de astfel de disponibilităţi, intrând în relaţii de vânzare – cumpărare cu fiecare dintre ei.1

Obligate să-şi desfăşoare activitatea într-un mediu de afaceri turbulent, uneori chiar ostil, instituţiile financiar – bancare au fost nevoite să încorporeze optica de marketing în derularea proceselor specifice pentru a reuşi o racordare dinamică la acest mediu. Acest efort s-a reflectat în separarea şi delimitarea unui domeniu distinct al marketingului: marketingul financiar – bancar (în viziunea altor specialişti, marketingul serviciilor financiare – J.H. Donnelz Jr., L.L. Berry; Th. W. Thompson / 1985)

Obiective:

După studierea acestui capitol ar trebui să fiţi capabili să faceţi următoarele:

- Să enunţaţi principalele componente ale marketingului financiar-bancar;

1 Valerica Olteanu – „ Marketing financiar- bancar”, editura Ecomar, Bucuresti, 2003, p. 11 2

- Să prezentaţi principalele caracteristici ale serviciilor de intermediere financiar-bancară;

- Să analizaţi impactul caracteristicilor serviciilor asupra marketingului bancar ;

Cuvinte cheie: marketing intern, marketing extern, marketing interactiv, intangibilitate, inseparabilitate, variabilitate, perisabilitate.

1.1. Principalele componente ale marketingului financiar-bancar

Afirmându-se ca un domeniu specializat al marketingului, evoluţia marketingului financiar – bancar include trei componente esenţiale, care alcătuiesc conţinutul său definitoriu1 :

a) Esenţa marketingului, comună bunurilor şi serviciilor, exprimată într-o nouă filozofie a afacerilor, (P. Drucker: „ scopul unei afaceri este crearea unui client”), îşi găseşte confirmarea şi în domeniul financiar – bancar.

Utilizând un instrumentar ştiinţific şi operaţionalizându-se printr-un ansamblu de activităţi specifice2, optica de marketing în acest domeniu presupune orientarea spre piaţă a activităţii instituţiei financiar – bancare, în cadrul careia clientul în calitate de consumator deţine poziţia centrală.

b) Prin conţinut şi caracteristici, activităţile financiar – bancare fac parte din sfera mai largă a serviciilor. În consecinţă, marketingul finaciar – bancar conţine principalele concepte, tehnici şi instrumente specifice marketingului serviciilor. Dintre acestea se detaşează cele trei componente definitorii ale marketingului serviciilor (fig. 1.1): marketingul

1 Valerica Olteanu – op. Cit, p.12

2 C. Florescu – „ Marketing”, editura Independenta Economică, Bucuresti, 1997, p. 20 3

extern (marketingul serviciilor oferite); marketingul interactiv (marketingul serviciilor create şi livrate); marketingul intern.

Conducerea instituţiei financiar – bancare

MARKETING MARKETING

INTERN EXTERN

Angajaţi MARKETING INTERACTIV Clienţi

Fig. 1.1 „Trilogia marketingului în servicii”

c) deşi comune tuturor serviciilor, cele trei componente (fig 1.1) se regăsesc într-o formă modificată în cadrul serviciilor financiar – bancare:

• Marketingul extern (marketingul serviciilor oferite) este caracteristic grupului de procese premergător creării şi livrării propriu-zise a serviciilor.