Mix-ul de Marketing

1.CONCEPTUL DE PRODUS ÎN VIZIUNEA DE MARKETING

În general un produs este ceva ce poate fi oferit unei pieţe pentru a atrage atenţia, a fi cumpărăt şi folosit cu scopul de a satisface o nevoie,cerinţă sau o preferinţă.

Din perspectiva marketingului, conceptul are o arie de cuprindere mai largă (produsul în viziunea de marketing are în vedere bunul/serviciul/persoanele/ideile).

Tot din perspectiva marketingului, produsul presupune o utilizare complexă având 3 nivele de caracterizare:

a. Produs / serviciu ca atare

Se au în vedere beneficiile ce apar din utilizarea sau consumarea produsului (aspectele de utilitate care au tangenţă cu trăsăturile imprimate produsului cu designul, modul de ambalare, eficienţa oferită, nivelul preţului).

b. Servicii legate de produs

- servicii oferite înainte de vânzare

- servicii oferite în timpul vânzării

- servicii post-vânzare

- Servicii endogene (legate de produs – garanţia produsului şi servisul)

- Servicii exogene (sunt legate de organizarea magazinului)

c. Aspecte intangibile de augmentare

1. modul de percepere de cumpărători a valorii oferite de produsul respectiv

2. reputaţia dobândită de produs în rândul consumatorilor

3. imaginea firmei

4. nivelul de percepere al calităţii

5. numele de marcă

I – produs propriu-zis, atribute, preţ

II – servicii endogene, exogene, post-vânzare

III – aspectele intangibile de augumentare

2.DECIZII DE MARKETING PRIVIND PRODUSELE DE CONSUM INDIVIDUAL

a. Decizii de marketing privind atributele produselor

b. Decizii de marketing privind mărcile produsului

c. Decizii de marketing privind ambalarea produselor

d. Decizii de marketing privind etichetarea produselor

e. Decizii de marketing privind linia şi gama de produse

a. Decizii de marketing privind atributele produselor

Orice produs este conceput ca un furnizor de beneficii şi satisfacţii.

Atributele produselor sunt:

1. calitatea

2. trăsăturile distinctive

3. designul produselor

1. Calitatea

Are un caracter deosebit de complex.

Evidenţiază gradul sau măsura în care produsul respectiv satisface cerinţele consumatorilor sau utilizatorilor.

Calitatea este o rezultantă a unor caracteristici specifice pe care le au produsele cum ar fi: fiabilitatea, durabilitatea, siguranţă în funcţionare, precizie, uşurinţa de folosire şi reparare.

Calitatea poate fi abordată prin prisma unor nivele de calitate, problema care se pune este aceea de a produce un bun al cărui nivel de calitate să corespundă cu nivelul de calitate solicitat de consumator.

Observaţie: În general există o corelaţie între nivelul de calitate şi preţul produsului.

2. Trăsăturile distinctive

Când se concepe un produs de obicei se are în vedere o variantă standard care oferă anumite beneficii şi satisfacţii.

Există posibilitatea ca producătorul să adauge produsului respectiv, noi trăsături care să ofere şi alte beneficii şi satisfacţii peste cele oferite de produsul standard.

O nouă trăsătură aduce şi costuri în plus.

Cumpărătorul decide dacă suportă diferenţele de preţ în funcţie de beneficiile oferite.

Concluzie: Astăzi trăsăturile reprezintă un important element de diferenţiere şi forţă competitivă în cadrul pieţei.

3. Designul produsului

Designul unui produs reprezintă o combinaţie considerată optimă din punct de vedere al formelor, dimensiunilor, culorilor, amplasării spaţiale.

Observaţie: Designul reprezintă un important factor de difereţiere faţă de alte produse şi forţă competitivă.

Aspectele de design sunt strâns corelate cu aspectele funcţionale ale produsului care ţin de calitatea produsului.

Pe lângă design un aspect important îl reprezintă stilul care conţine elemente specifice designului, dar care nu întotdeauna se corelează cu aspectele funcţionale.

Concluzie: Cele trei elemente componente care definesc atributele produselor reprezintă aspecte de diferenţiere şi poziţionare în cadrul pieţelor ţintă.