Extras din curs
Fidelizarea clienţilor (atragerea clienţilor din zona de influenţă, de captivitate)
Client fidel = client multumit
Satisfacerea nevoii de cumparare
Indeplinirea promisiunii de vanzare
Fidelizarea clienţilor (atragerea clienţilor din zona de influenţă, de captivitate)
Fidelizarea clienţilor (atragerea clienţilor din zona de influenţă, de captivitate)
„Flux ataşat”
Clientul „îşi
iubeşte” punctul de
vânzare, rar
mergând la
concurenţă.
Fidelizarea clienţilor (atragerea clienţilor din zona de influenţă, de captivitate)
„Flux ataşat”
- client fidel, bun
vector de comunicare
în exterior;
- obiectiv: tratarea
lor drept clienţi
privilegiaţi (carduri de
fidelitate, cadouri,
acţiuni de marketing
direct).
Fidelizarea clienţilor (atragerea clienţilor din zona de influenţă, de captivitate)
„Flux detaşat”
Clientul frecventează punctul de vânzare
din motive de comoditate (proximitate)
- nu va ezita să-l abandoneze dacă un
concurent apare în apropierea lui.
- obiectiv: transformarea lui în client ataşat prin ambianţă, servicii şi asortiment de calitate.
Fidelizarea clienţilor (atragerea clienţilor din zona de influenţă, de captivitate)
Clientul „trafic” : frecventează punctul de vânzare având un obiectiv precis (el este „flux” la un alt punct de vânzare).
Conținut arhivă zip
- Fidelizarea Clientilor.ppt
Alții au mai descărcat și
Efortul contemporaneităţii de a lămuri nivelul şi rostul prezenţelor estetice în industrie şi economie constituie o necesitate rezultată chiar din...
CAP. 1. OBIECTUL MERCEOLOGIEI Etimologia cuvântului merceologie: Merx (latină ) – marfă (la genetiv mercis) Logos (greaca) – ştiinţă, vorbire....
1. Domeniul de activitate Prin deciziile strategice se optează pe perioade lungi pentru activitatea într-un anumit domeniu. În funcţie de aceasta...
RECEPŢIA LOTURILOR DE MĂRFURI ELEMENTE DE BAZĂ, CONŢINUTUL ŞI SCOPUL RECEPŢIEI LOTURILOR DE MĂRFURI; MODALITĂŢI ŞI PROCEDEE DE VERIFICARE A...
CAPITOLUL I: OBIECTUL DE STUDIU AL MERCEOLOGIEI 1.1. Obiectul de studiu al merceologiei Stiinta marfurilor – Merceologia – are ca obiectiv...
5.1 Proprietatile ceramicii 5.1.1 Compozitia chimica Ceramica are o structura policristalina fiind alcatuita din particule cu diametre de ordinul...
MARFURI CHIMICE PENTRU SPALAT SI CURATAT FISA DE ANALIZA MERCEOLOGICA PENTRU SAPUN: Elemente de marcare si etichetare: - Denumire produs:...
Notele de curs „Mărfuri nealimentare şi siguranţa utilizatorului”sunt consacrate studiului mărfurilor nealimentare, reprezentând o continuare...
Te-ar putea interesa și
I. Abordarea teoretică a temei 1. Conceptul de fidelizare a clienţilor 1.1. Orientarea spre client – premiza fidelizării clienţilor Marketingul...
În conditiile de piata actuale caracterizate printr-o concurenta puternica, modernitate, progres tehnologic etc., este foarte important pentru...
Capitolul I. Noţiuni de Marketing Direct I.1 Definirea noţiunii, caracteristici şi particularităţi Noţiunea de marketing a apărut cu aproximativ...
CAPITOLUL I Analiza diagnostic a activitatii desfasurate de S.C. RCS&RDS I.1 Prezentarea generala a societatii RCS&RDS S.A. I.1.1. Obiectul de...
1. Marketingul relational Definitia reprezentativa pentru marketingul relational este considerata a fi cea data de catre Grönroos in 1990 la...
Istoria Vodafone Vodafone România este filiala românească a operatorului internaţional de telefonie mobilă Vodafone, care deţine întreg...
ARGUMENT Un client fidelizat – un client câştigat - La prima vedere o afirmaţie axiomatică, dar în realitate o problemă reală şi actuală a...
Capitolul 1.Loializarea clientilor 2.1Ce inseamna loializarea clientilor Clientii loiali sunt cei care cumpara mai mult,sunt mai putin sensibili...