Tour Operatori

TOUR-OPERATORII SI PRODUSELE LOR

CURS 8

- 8.1. Definire

- 8.2. Tipuri de produse oferite de TO

- 8.3. TO pe piata turistica internationala

- 8.4. Strategii de activitate ale TO

- 8.5. Turismatica

Bibliografie:

G. Stanciulescu  Managementul operatiunilor de turism, cap. 5

G. Stanciulescu  Managementul agentiei de turism, cap.10

8.1. Definire

- În industria turistica, tour-operatorii pot fi considerati, dupa unii specialisti, drept angrosisti.

- Spre deosebire de agentiile de voiaj, tour-operatorii sunt întreprinderi de mari dimensiuni, puternic concentrate pe plan national si international atât pe orizontala, cât si pe verticala.

- Tour-operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de producator pentru industria turistica.

- Produsul pe care tour-operatorii îl ofera este pachetul de servicii format din servicii de transport, cazare în hotel, transfer la si de la aeroport. Pe lânga acestea, pachetul poate cuprinde si servicii de divertisment, plimbari, închirieri masini si altele.

- Specializarea TO în fabricarea voiajelor forfetare îi diferentiaza de agentiile de turism care nu intervin decât în comercializarea produselor turistice. TO au deci statutul juridic de agent de turism, dar si de asociatie care fabrica si vinde forfetar produsele turistice integrate.

- Tour-operatorii moderni  sau organizatorii voiajelor de grup sau individuale, asa cum îi cunoastem astazi - actioneaza înca de la jumatatea secolului al XIX-lea (primul TO este considerat Thomas Cook, care a realizat primul tour in 1841; astazi este un TO deosebit de puternic pe piata mondiala, cu o vasta retea de agentii si filiale proprii).

Exista sase motive pentru care un turist ar apela la un TO pentru achizitionarea unui pachet de vacanta:

- cazarea: TO achizitioneaza un contingent considerabil de camere cu mult timp înainte. Ei garanteaza cazarea turistilor la destinatiile de vacanta cele mai populare, care, altfel, ar putea sa nu fie disponibile la momentul luarii deciziei privind destinatia de vacanta;

- reducerile: prin negocierile pe care le fac, TO obtin reduceri importante pe care le transmit mai departe turistilor. Aceste pachete de vacanta pot fi cu 25% mai ieftine decât alternativa de achizitionare directa a serviciilor turistice ce le compun;

- accesibilitatea: ca parte a pachetului de vacanta se afla si vizitarea unor atractii populare sau participarea la diverse distractii la care, altfel, turistul ar avea un acces mai dificil;

- confortul: voiajele forfetare au avantajul efectuarii unei singure plati pentru toate serviciile si facilitatile incluse, ceea ce scuteste turistul de grija achizitionarii fiecarui serviciu si efectuarea fiecarei plati în parte;

- varietatea: voiajele forfetare ofera toate serviciile, atractiile si facilitatile disponibile în zona, ceea ce ar fi greu de obtinut de turist pe cont propriu;

- securitatea financiara: asigurata de legislatia în materie.

8.2. Tipuri de produse oferite de TO

Tour-operatorii sunt întreprinderi turistice comerciale, specializate în crearea de voiaje forfetare

- Voiajul forfetar este un voiaj organizat dupa un program detaliat , cuprinzând un ansamblu mai mult sau mai putin întins de prestatii turistice, pentru un pret fix, determinat dinainte.

Avantajele voiajului forfetar:

 pretul forfetar, care este mai mic decât suma tarifelor serviciilor cuprinse în pachet, daca acestea ar fi fost cumparate separat.

 comoditatea achizitionarii unui singur produs de calatorie, turistul fiind scutit de grija luarii unei decizii pentru achizitionarea fiecarui serviciu pentru a compune o vacanta completa si pentru alcatuirea unui program de vacanta (traseu, obiective, divertisment etc.).

 reduce posibilitatea aparitiei riscurilor legate de calitatea produsului.

Caracteristici ale voiajului forfetar:

- Organizare prealabila: produsul este conceput inainte sa se manifeste cererea; TO alege destinatiile si negociaza si contracteaza serviciile turistice primare;

- Grupul de prestatii: include minimum un sejur (cazare, masa), plus voiaj dus-intors, transfer, insotirea turstului, agrement, animatie, prestatii speciale (culturale, de tratament, de congrese etc.), asigurari;

- Pret fix: determinat in prealabil si platit la inceputul calatoriei;

- Inelasticitate: aranjamentul nu e adaptabil la variatiile cererii nici pe termen lung, nici pe termen scurt

- Complementaritate: serviciile componente sunt complementare; daca unul dintre ele nu corespunde calitativ, atunci tot pachetul este afectat

- Eterogenitate: nu exista doua aranjamente turistice identice

Sunt cunoscute doua tipuri de pachete de vacanta (voiaje forfetare):

- a) pachetul de vacanta care are ca destinatie un hotel de statiune si care include o serie de servicii;

- b) tour-ul cu ghid (condus), care presupune vizitarea unei zone in circuit, cu prezentarea atractiilor naturale si antropice si care este însotit de un ghid poliglot, comunicativ si capabil sa rezolve o serie de probleme pe parcursul circuitului.

Voiajele forfetare pot fi prezentate în forma traditionala, respectiv în formulele totul inclus sau în formule mixte în care se furnizeaza numai o parte dintre prestatiile turistice.

I. In formula totul inclus intra:

 Sejurul cu pensiune completa (sau demi-pensiune) care include voiajul dus-întors si transferuri, cazare si masa.

 Circuitele, o combinatie de excursii sau vizite, care pot fi însotite sau nu de cazare în pensiune completa, demi-pensiune sau cu mic dejun. Cel mai adesea, mijlocul de transport utilizat este autocarul sau avionul, mai rar trenul.

 Croazierele, care vizeaza un pachet de servicii de vacanta prestate în cadrul unui hotel plutitor.

Croazierele pot fi:

a) croaziere care ofera un circuit prin mai multe porturi;

b) zbor si croaziera  fly & cruise - introdus în 1980;

c) cruise and stay: croazierele de tip fly & cruise pot fi combinate cu cazare la un hotel pe uscat, pentru o perioada de timp;

d) croaziera în jurul lumii;

e) croaziera cu tematica: croaziere pentru vizitarea unor ruine istorice din estul Mediteranei; croaziere muzicale (pe vapor este invitata o orchestra).

II. In formula voiajului forfetar mixt se includ aranjamente de tipul:

- fly and drive: transport aerian si inchiriere de masini;