Destinații turistice

Cap. 1 Destinatia turistica – Concept, management si marketing

O destinatie turistica locala este spatiul fizic in care un turist petrece cel putin o noapte. Aceasta include produse turistice, cum ar fi servicii suport, atractii si resurse turistice, oferite in cadrul unei calatorii cu intoarce in minim 24 de ore. Ea are limite fizice si administrative care-i definesc managementul, precum si imagini si perceptii care-i determina competitivitatea pe piata.

Destinatiile locale incorporeaza diverse grupuri de factori interesati si includ de cele mai multe ori o comunitate gazda. Ele se pot asocia pe criterii teritoriale sau de retea pentru a forma destinatii mai mari. Destinatiile pot exista la orice nivel, de la cel de la tara ( ca de ex. Australia), de regiune (cum ar fi destinatia spaniola ’’Costas”), sau insula ( de ex. Bali), pana la cel de municipiu, oras, comuna sau de centru independent (ca de ex. Center Parc sau Disneyland).

Destinatiile includ un numar mare de elemente de baza care atrag vizitatori si le indeplinesc asteptarile la sosire. Aceste elemente pot fi impartite in atractii (”de vazut” sau „de facut”) si alte elemente. Calitatea si modalitatea lor de furnizare vor fi determinante in decizia vizitatorilor de a porni in calatorie.

Gradul de atractivitate al destinatiilor, precum si experientele oferite turistilor sunt determinate de:

- Atractii;

- Servicii suport (facilitati sau accesorii);

- Accesibilitate;

- Imagine si reputatie;

- Pret;

- Resurse umane

Managementul destinatiei

Managementul destinatiei reprezinta gestionarea coordonata a tuturor elementelor care alcatuiesc o destinatie (atractii, servicii suport, accesibilitate, marketing si stabilirea preturilor). Managementul destinatiei adopta o abordare strategica cu scopul de a lega aceste entitati, uneori foarte separate, in vederea asigurarii unei mai bune gestionari a destinatiei.

Managementul integrat poate ajuta la evitarea suprapunerii eforturilor in ceea ce priveste promovarea, serviciile pentru vizitatori, formarea initiala si continua a resurselor umane, sprijin pentru afaceri si la identificarea oricaror deficiente de gestionare care nu au fost abordate inca.

Exista diferite variante de organizare in vederea realizarii managementului destinatiei:

- Departamentul unei singure autoritati publice;

- Parteneriat intre autoritati publice, deservit de parteneri;

- Parteneriat intre autoritatile publice, deservit de o unitate de management comuna;

- Autoritate(ati) publica(e) care externalizeaza aceste servicii catre companii private;

- Parteneriat public-privat constituit cu scopul de a duce la indeplinire anumite activitati – adesea sub forma unor organizatii non-profit;

- Asociere sau societate constituita cu scopul de a duce la indeplinire anumite activitati, finantata printr-un parteneriat al sectorului privat/ si sau prin plata serviciilor effectuate.

Elementele destinatiei sunt sustinute in primul rand de marketing, pentru a-i determina pe oameni sa viziteze, si in al doilea rand, de furnizarea de servicii pe teren pentru a avea certitudinea ca asteptarile vizitatorilor sunt implinite. La baza acestor activitati sta nevoia de a asigura un cadru corespunzator (fizic, social si economic), in care turismul sa se poata dezvolta. Organizatiile de management al destinatiei trebuie sa conduca sis a coordoneze aceste aspecte ale destinatiei.

Crearea unui cadru corespunzator reprezinta fundamentul managementului destinatiei de care marketingul si livrarea de experienta sunt dependente. Inainte ca vizitatorul sa fie atras de marketing sau sa ajunga la destinatie, trebuie sa existe un cadru fizic, economic si social adecvat, in care turismul sa poata fi dezvoltat. Crearea cadrului adecvat include: planificarea si infrastructura, dezvoltarea resurselor umane, dezvoltarea produsului, dezvoltarea tehnologiei si a sistemelor, industrii conexe si achizitii publice.

Marketingul destinatiei

Trebuie sa fie indreptat spre exterior pentru a atrage vizitatorii in zona. El trebuie sa promoveze ceea ce este mai atractiv pentru potentialii vizitatori, si ceea ce este mai probabil sa-I determine sa vina. Functiile sale cheie sunt:

- Promovarea destinatiei, incluzand imagine si brand;

- Campanii de impulsionare a afacerilor, in special pentru IMM-uri;

- Servicii de informare partial;

- Facilitarea sau efectuarea rezervarilor;

- Managementul relatiilor cu clientii.