Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu

Licență
8/10 (1 vot)
Domeniu: Marketing
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 58 în total
Cuvinte : 10567
Mărime: 435.37KB (arhivat)
Publicat de: Agnos Danciu
Puncte necesare: 11

Cuprins

  1. INTRODUCERE 6
  2. CAPITOLUL 1. PREZENTAREA COMPANIEI ROMTELECOM
  3. 1.1 Misiunea, viziunea şi valorile companiei Romtelecom 8
  4. 1.2 Evoluţia şi tradiţia companiei Romtelecom 10
  5. 1.3 Echipa de conducere, consiliul de administraţie şi acţionarii companiei Romtelecom 13
  6. 1.4 Politica de conformitate 15
  7. 1.5 Servicii Romtelecom 16
  8. 1.6 Oamenii din Romtelecom 17
  9. CAPITOLUL 2. ROLUL SISTEMELOR DE TELECOMUNICAŢII ÎN ACTIVITATEA UNEI INSTITUŢII
  10. 2.1. Aspecte generale 18
  11. 2.2. Reţele de telecomunicaţii 19
  12. 2.2.1.Reţeaua telefonică 19
  13. 2.2.2. Reţele de telefonie celulară 20
  14. 2.2.3. Reţeaua telex 24
  15. 2.2.4. Reţelele hertziene 24
  16. 2.2.5. Reţele teleinformatice 25
  17. 2.2.6. Reţele specializate 25
  18. 2.3. Echipamente de telecomunicaţii 26
  19. 2.3.1. Telefonul 26
  20. 2.3.2. Interfonul 27
  21. 2.3.3. Centrale telefonice private 29
  22. 2.3.4. Curierul electronic 30
  23. 2.3.5. Modemuri 31
  24. 2.4. Tehnologii şi servicii moderne 32
  25. 2.4.1. Comunicaţiile prin fibre optice 32
  26. 2.4.2. Sisteme de comunicaţii prin satelit 33
  27. CAPITOLUL 3. CERCETAREA CALITAŢII SERVICIILOR ROMTELECOM ÎN LOCALITATEA SIBIU
  28. 3.1. Scopul cercetării 34
  29. 3.2. Obiectivele cercetării 34
  30. 3.3. Ipotezele cercetării 35
  31. 3.4. Alegerea surselor de informaţii 35
  32. 3.5. Alegerea modalităţii de culegere a informaţiilor 35
  33. 3.6. Analiza informaţiilor 37
  34. CONCLUZII ŞI PROPUNERI 54
  35. BIBLIOGRAFIE 56
  36. ANEXE 58

Extras din licență

INTRODUCERE

Calitatea superioară a produselor sau serviciilor oferite de firme constituie criterii de bază pentru obţinerea satisfacţiei clienţilor şi profitabilităţii firmelor. Un nivel ridicat de calitate va determina o satisfacţie mai deplină a clientului, permiţând deseori reducerea costurilor, creşterea profitabilităţii şi asigurarea competitivităţii produselor şi serviciilor pe piaţă.

Calitatea unui serviciu reprezintă activităţile întreprinderilor din sfera serviciilor care se deosebesc în multe privinţe de activităţile desfăşurate în întreprinderile producătoare de produse materiale, de aceea şi perceperea calităţii serviciilor este mai dificilă.

Am ales ca temă a lucrării de disertaţie „Studiul privind calitatea serviciilor Romtelecom în localitatea Sibiu.”

Mi-am ales această temă din mai multe motive. În primul rând aproape 90% din locuitorii localităţii unde am aplicat chestionarul sunt clienţi ai companiei Romtelecom şi am vrut să aflu care este calitatea serviciilor oferite de această companie iar în al doilea rând cercetarea pe care am realizat-o poate ajuta compania să îşi crească vânzările şi în acest fel compania va ajuta la creşterea economiei.

Lucrarea este structurată în trei capitole.

În primul capitol am evidenţiat aspecte referitoare la prezentarea companiei Romtelecom, misiunea, viziunea şi valorile Romtelecom, evoluţia şi tradiţia companiei, echipa de conducere, consiliul de administratie şi actionarii Romtelecom, politica de conformitate, serviciile şi oamenii din Romtelecom.

Capitolul al doilea cuprinde elemente teoretice despre reţele de telecomunicaţii (reţeaua telefonică, de telefonie celulară, telex, hertziene, teleinformatice, specializate), echipamente de telecomunicaţii (telefonul, interfonul, centrale telefonice private, curierul electronic, modemuri) şi despre tehnologii şi servicii moderne (comunicaţiile prin fibre optice, sisteme de comunicaţii prin satelit).

Ultimul capitol se axează pe studiul de caz bazat pe redactarea şi aplicarea chestionarului în rândul locuitorilor din localitatea Sibiu. Chestionarul s-a aplicat pe un eşantion de 100 de persoane (acest număr de persoane a fost determinat cu metoda eşantionării sistematice aleatoare).

Prin acest studiu de caz am încercat să aflu care este calitatea serviciilor oferite de compania Romtelecom. În urma cercetării a rezultat că persoanele chestionate sunt clienţi ai companiei Romtelecom, cea mai mare parte sunt mulţumiţi de calitatea serviciilor, au o părere foarte favorabilă despre companie, sunt mulţumiţi de preţul serviciilor şi de eficienţa personalului companiei şi consideră că Romtelecom îşi promovează suficient serviciile.

CAPITOLUL 1 PREZENTAREA FIRMEI ROMTELECOM

Romtelecom este o companie în mişcare pe piaţa comunicaţiilor din România. În ultimii ani Romtelecom a evoluat inteligent, cu multe eforturi, de la un fost monopol de stat la o companie privată, conectată la tehnologia sofisticată a acestui mileniu.

Romtelecom oferă astăzi servicii de încredere, inovatoare şi uşor de folosit, de la tradiţionala telefonie fixă, la Internet de cea mai bună calitate, televiziune digitală, IPTV, dar şi cel mai sigur spaţiu de găzduire de date din România, servicii combinate de date şi voce şi un program permanent controlat şi îmbunătăţit de Customer Care.

FIGURA 1.1 Compania Romtelecom

1.1 Misiunea, viziunea şi valorile companiei Romtelecom

Misiunea companiei este de a furniza cu promptitudine servicii de telecomunicaţii şi divertisment de încredere, care se dezvoltă permanent.

Romtelecom este compania furnizoare de servicii care stabileşte standardele în România, depăşind aşteptările clienţilor, angajaţilor și acţionarilor, în domeniul furnizării de soluţii de comunicaţii, divertisment şi tehnologia informaţiei de cea mai bună calitate (viziunea companiei).

Bibliografie

1. Balaure, V., Adăscăliţei, V., şi colab., Marketing, Ediţia a II-a revăzută şi adăugită, Editura Uranus, Bucureşti, 2002.

2. Băjescu A., Sisteme personale de comunicaţii, editura Teora, Bucureşti, 2000.

3. .Birotică, ediţia a II-a Universitatea Babeş- Bolyai, editura Risoprint, Colecţia Evrica, Cluj Napoca, 2005.

4. Brândaşu Paul Dan, Cernuşă Dan, Vrânceanu Diana, Marketing, Editura Universităţii Lucian Blaga, Sibiu, 2001.

5. Cătoiu Iacob, Bălan Carmen, Popescu Ioana Cecilia, Orzan Gheorghe, Vegheş Călin, Dăneţiu Tiberiu, Vrânceanu Diana, Cercetări de marketing, Editura Uranus, Bucureşti, 2002.

6. Cătoiu Iacob, Bălan Carmen, Popescu Ioana Cecilia, Orzan Gheorghe, Vegheş Călin, Dăneţiu Tiberiu, Vrânceanu Diana, Cercetări de marketing. Tratat, Editura Uranus, Bucureşti, 2009.

7. Dobrota V., Pieţe digitale în telecomunicaţii, Editura Mediamira, Cluj-Napoca, 1998.

8. Harrison John, Curs de secretariat, Traducere din limba engeză după ediţia a IX a a lucrării, Iulia Stoica, Editura ALL, Bucureşti 1996.

9. Hinescu Arcadie, Marketing general, seria didactică, Alba Iulia, 2005.

10. Kotler Philip, Armstrong Gary, Principiile Marketingului, Ediţia a IV-a, Editura Teora, Bucureşti, 2008.

11. Kotler Philip, Keller Kevin, Managementul Marketingului, Ediţia aV-a, Editura Teora, Bucureşti, 2008.

12. Mateescu Adrian, Sisteme şi reţele GSM, Editura Tehnică, Bucureşti, 1999.

13. Maxim Emil, Gherasim Toader, Marketing, editura Economică, Bucureşti, 2000.

14. Pop Ioana, Curs de birotică, Editura AcademicPres, Cluj- Napoca, 2004.

15. Popa Silviu Claudiu, Birotică pentru economişti, Editura Risoprint, Cluj-Napoca, 2005.

16. Rădulescu T., Reţele de telecomunicaţii, Editura Thalia, Bucureşti, 2002.

17. Redeş Alexandru, Petrescu Viorel, Răducanu Ileana, Pleşea Doru Alexandru, Merceologie industrială, Editura Eficient, Bucureşti, 1999.

18. Reuter Margit Gatjens, Behrens Claudia, Manual de secretariat şi asistenţă managerială, traducere din limba germană Alexandru Schulz, Editura Tehnică, Bucureşti 2001.

19. Stremţan Filimon, Moisă Claudia, Bolog Andreea, Cercetări de marketing, Seria Didactică, Alba Iulia, 2006.

20. Nicolescu Ovidiu, Verboncu Ion, Management, editura Economică, Bucureşti, 1999.

Resurse în format electronic

1. www.romtelecom.ro

Preview document

Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 1
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 2
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 3
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 4
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 5
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 6
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 7
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 8
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 9
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 10
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 11
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 12
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 13
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 14
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 15
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 16
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 17
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 18
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 19
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 20
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 21
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 22
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 23
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 24
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 25
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 26
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 27
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 28
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 29
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 30
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 31
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 32
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 33
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 34
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 35
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 36
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 37
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 38
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 39
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 40
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 41
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 42
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 43
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 44
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 45
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 46
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 47
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 48
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 49
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 50
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 51
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 52
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 53
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 54
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 55
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 56
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 57
Cercetarea Calitații Serviciilor Romtelecom în Localitatea Sibiu - Pagina 58

Conținut arhivă zip

  • Cercetarea Calitatii Serviciilor Romtelecom in Localitatea Sibiu.doc

Alții au mai descărcat și

Evaluarea calității serviciilor la firma NemoExpress - Metoda Servqual

Tema studiului pe care îl realizez poartă denumirea generică de ,, Evaluarea calității serviciilor la firma NemoExpress. Metoda Servqual". Am ales...

Analiza componentelor principale

Analiza clusterelor a fost folosita în marketing pentru a servi unei varietati mari de scopuri, incluzând urmatoarele: • Segmentarea pietei. De...

Te-ar putea interesa și

Marketingul Serviciilor

CAPITOLUL I Conceptul şi obiectul de activitate al marketingului serviciilor Introducere Istoria marketingului este caracterizată printr-o...

Marketingul Serviciilor

Introducere Istoria marketingului este caracterizată printr-o generalizare progresivă în toate sectoarele vieţii economice şi sociale începând cu...

Ai nevoie de altceva?