Noțiuni Privind Conceptul de Produs și Serviciu

Domeniu: Economie

Conține 1 fișier: doc

Pagini : 17 în total

Cuvinte : 3540

Mărime: 78.41KB (arhivat)

Publicat de: Marcel Gradinaru

Puncte necesare: 8

Descarcă acum

Cuprins Extras Bibliografie Preview

Cuprins

1.2 Conceptul de serviciu 4
CAPITOLUL II 6
NOȚIUNI PRIVIND CONCEPTUL DE CALITATE A PRODUSELOR ȘI SERVICIILOR 6
2.1 Conceptul de calitate 6
2. 2 Conceptul de calitate totală 7
2.3 Factorii care determină si influentează calitatea 7
2.4 Componentele calitătii produselor si serviciilor 8
2.5 Ipostazele calitătii 9
CAPITOLUL III 10
Reglementări legislative privind protecţia consumatorului 10
3.1 Sistemul legislativ si institutional de protectie a consumatorului în România 10
3.2.Competentele autoritătii nationale pentru protectia consumatorilor 10
CAPITOLUL IV 13
STUDIU DE CAZ PRIVIND ANALIZA CALITĂȚII CIOCOLATEI "KINDER" 13
4.1 Piata ciocolatei – scurtă prezentare 13
4.2 Analiza calitatii ciocolatei marca „Kinder” 14
4.2.1 Structura sortimentală a ciocolatei Kinder 14
4.2.2 Caracteristicile de calitate ale produsului şi ambalajului 14
CONCLUZII SI PROPUNERI 17
BIBLIOGRAFIE 18

Extras din proiect

INTRODUCERE 3

MOTIVAREA ALEGERII TEMEI 3

CAPITOLUL I 4

NOȚIUNI PRIVIND CONCEPTUL DE PRODUS ȘI SERVICIU 4

1.1 Conceptul de produs 4

INTRODUCERE

MOTIVAREA ALEGERII TEMEI

Am ales acestă temă deoarece calitatea produselor si serviciilor este un element foarte important în ceea ce priveste gradul de decizie al consumatorilor în vederea cumpărării produselor si serviciilor.

Calitatea, în sensul cel mai general este o categorie filozofică şi exprimă unitatea însuşirilor esenţiale ale unui obiect, care-l fac să se distingă de toate celelalte şi a cărei schimbare atrage după sine transformarea acelui obiect în altul.

OBIECTIVELE LUCRĂRII:

Obiectivul principal al acestei lucrări este faptul de a aduce la cunostintă importanta calitătii produselor/serviciilor si precizările protectiei consumatorului cu privire la calitatea produselor si serviciilor.

CAPITOLUL I

NOȚIUNI PRIVIND CONCEPTUL DE PRODUS SI SERVICIU

1.1 Conceptul de produs

Termenul produs este un sinonim al termenului "marfă", ca de altfel si "articol" sau "bun".

În literatura de specialitate termenul de "produs" este definit astfel: " Componentă ambientală, rezultat al unei activităti umane (fie numai partial) care interesează o nevoie si care încorporeayă un complex de elemente specifice, ordonate si alcătuite într-un tot unitar; când produsul devine fie si contextual, element al ofertei de piată, capătă statut de marfă."

În practică si în literatura de specialitate se folosesc următoarele ipostaze ale categoriei produs: produs unicat, produs de serie, produs de lux, produs rafinat, produs nou, produs vechi, produs durabil, produs perisabil, produs curent, produs de folosintă îndelungată etc.

Ph Kotler defineste produsul astfel: orice lucru care poate fi oferit pe piată în scopul captării interesului, al achizitionării, al utilizării sau al consumului si care poate satisface o nevoie sau o dorintă.

1.2 Conceptul de serviciu

Preocupările pentru definirea conceptului de serviciu s-au intensificat o dată cu dezvoltarea rapidă a sectorului serviciilor, care creează un număr important de locuri de muncă, limitând într-o mare măsură problema somajului.

Cele mai multe definitii surprind faptul că serviciile sunt activităti al căror rezultat este imaterial, adică nu se concretizează într-un produs.

Prestarea unui serviciu poate implica:

- o activitate desfăsurată asupra unui produs material furnizat de client (de exemplu repararea unui autoturism);

- o activitate desfăsurată asupra unui produs imaterial furnizat de client (de exemplu, declaratia de venit care necesită pregătirea unei metode de impozare);