Ameliorarea Procesului de Certificare ISO a unui Produs

Scurtă prezentare a procesului:

Standardul ISO 9001 (International Organization for Standardization) conține cerințele propriu-zise pe care o organizație trebuie să le îndeplinească pentru a garanta calitatea sistemului de management al calității, demonstrând astfel capabilitatea de a furniza consecvent produse care satisfac cerințele clientului și cerințele reglementărilor aplicabile, dar și faptul că producătorul urmărește să crească satisfacția clientului prin aplicarea eficace a sistemului, inclusiv a proceselor de îmbunătățire continuă a sistemului.

Multe organizatii decid sa obtina certificatul ISO 9001 deoarece acesta reprezinta o garantie a calitatii sistemului de management pentru potentialii clienti. O companie care are un sistem de calitate a managementului (Quality Management System-QMS) certificat poate indeplini cerintele clientilor mai bine decat o companie fara aceasta acreditare. De asemenea, exista organizatii care cer ca toti colaboratorii lor sa detina certificatul ISO 9001.

La o prima vedere, avantajele unei certificari ISO 9001 se disting in raport cu concurenta, in momentul participarii la licitatii sau in cazul solicitarii unui credit, cand procesatorul primeste un punctaj mai mare, insa pe plan intern scade costul defectelor si creste beneficiul, structura si modul de organizare a intreprinderii devin transparente si se diminueaza numarul erorilor repetitive.

Ceea ce înseamna calitatea procesului de obtinere a certificatului iso, este si va fi întotdeauna un factor de competitie important, daca nu cel mai important.

In acest proiect se analizeaza procesul de obtinere a certificatului iso in vederea ameliorarii calitatii acestuia. Vom avea in vedere starea actuala, exigentele clientilor si metodele de imbunatatire a procesului.

Cunoaşterea şi înţelegerea conditiilor de obtinere a certficatului iso este vitală pentru orice tip de organizaţie, indiferent dacă face sau nu parte din sfera productiei. Este necesară o investigare a exigentelor clienţilor, care sunt acestea, cum influenteaza procesul de cumparare si cat de importanta e existenta acestui certificat. Cel mai important instrument utilizat în realizarea anchetelor pentru punerea întrebărilor care vizează subiecte ce ne interesează precum şi pentru înregistrarea răspunsurilor la aceste întrebări îl reprezintă chestionarul( acesta a fost aplicat pe un eşantion de 60 de subiecţi; au fost folosite diverse criterii de selecţie: )

I. Diagrama procesului actual – procesul de acordare a certificatului ISO

SOLICITANT INSTITUTIE

II. Identificarea problemelor:

Vom urmări şi analiza atât factorii exteriori cât şi cei interiori, toate elementele ce ţin de calitatea produsului (compozitie, modul de fabricare, mod de utilizare, etc.) dar mai ales caracteristicile care influenteaza modalitatea de obtinere a certificatului.

CHESTIONAR

Buna ziua! Numele meu este si va rog sa ve rezervati cateva momente pentru completarea urmatorului chestionar privind gradul dumneavoastra de satisfactie in legatura cu obtinerea certificatului ISO.

1. Aveti produse certificate ISO?

a. DA b. NU

2. Care sunt motivele pentru care v-ati certifica ISO produsele?

a. pentru siguranta clientului

b. avantaj concurential

c. alinierea la standardele UE

3. Care sunt sursele de informare in legatura cu documentele aferente certificarii ISO?

a. mass-media

b. internet

c. parteneri de afaceri

d. firme de consultanta ISO

4. Ce avantaje credeti ca va aduce acest certificat- Acordati o nota in functie de importanta acestora(1- cea mai importanta,4-cea mai putin importanta).

a. monitorizarea performantelor

b. identificarea activitatiilor defectuoase cu impact asupra costurilor

c. cresterea eficientei si eficatitatii a firmei

d. cresterea increderii clientilor

5. Sunteti motivati sa certificati produsele firmei?

a. DA b.NU

6. Daca ati raspuns NU la intrebarea anterioara, argumentati de ce?

7. Considerati ca normele impuse de UE privind calitatea produselor sunt prea exigente?

a. DA b.NU