Cuprins
- 1. Notiuni Generale
- Controlul Calitatii
- Demers controlul calitatii
- Calitatea in Romania
- 2. Calitatea si serviciile turistice
- Produsul turistic
- Calitatea in servicii turistice
- Asigurarea calitatii in turism
- 3.Criteriile si standardele calitatii
- Criteriile calitatii serviciilor turistice
- Standardele calitati serviciilor turistice
- Studiu de caz
- Bibliografie
Extras din proiect
Notiunea de calitate se refera la activitatea de productie, la produsele si serviciile oferite. Odata cu trecerea spre economia de piata se impune si o noua conceptie privind organizarea calitatii in intreprinderi deoarece economia de piata inseamna concurenta.
Controlul calitãţii reprezintã "ansamblul acţiunilor întreprise în organizaţie având ca scop final aprecierea gradului de calitate obţinut"
Comunitatea internaţionalã a fãcut şi face demersuri semnificative în direcţia asigurãrii calitãţii produselor. Remarcãm în acest sens gama de standarde ISO 9000 care precizeazã modalitãţile de atingere a idealului în domeniul asigurãrii calitãţii, respectiv “zero“ defecte şi ca urmare satisfacerea deplinã a cerinţelor cumpãrãtorilor.
Pentru aderarea la UE ţara noastră a trebuit să semneze Protocolul European pentru Evaluarea Conformităţii. La noi organismele de drept privat cu activităţi de gestionare şi standardizare a calităţii sunt următoarele:
RENAR (reţeaua naţională de acreditare din Romania)
ASRO (Asociaţia Romană de standardizare)
Asociaţia Romană pentru Calitate
Fundaţia Romană pentru Promovarea Calităţii
Asociaţia Laboratoarelor Acreditate
Registrul Naţional al Auditorilor
Conținut arhivă zip
- Controlul Calitatii Prestarii Serviciilor La O Companie.ppt
Te-ar putea interesa și
INTRODUCERE În contextul economic actual, marcat de creşterea importanţei calităţii ca factor hotărâtor al competitivităţii întreprinderilor, tot...
Capitolul I 1.1 Prezentarea companiei de transport aerian TAROM (denumirea şi obiectul de activitate al firmei de servicii) Compania TAROM –...
Capitolul 1 - Controlul financiar de stat 1.1 Definirea controlului financiar al statului Controlul financiar este definit ca o componentă a...
Cap I. Caracterizarea firmei Crisstal 1.1 Date de identificare Firma de curățenie CRISSTAL este recunoscută drept una dintre firmele de...
NOTIUNI INTRODUCTIVE – „SERVICII” 1.1. Conceptul de “Serviciu” In standardul ISO 9000, in completarea definitiei date produsului se mentioneaza:...
INTRODUCERE Varietatea funcțiilor îndeplinite de o construcție, a nevoilor societății ce le deservește (spațiu de locuit, adăpost, depozitare,...
CAPITOLUL 1 MANAGEMENTUL AUTORITATII DE STAT PENTRU TRANSPORTURI 1.1. MINISTERUL TRANSPORTURILOR SI INFRASTRUCTURII – AUTORITATE NATIONALA DE...
1. CONŢINUTUL ŞI CARACTERISTICILE SERVICIILOR Teoria economică este dominată încă de „stereotipul” producţiei materiale, care se reflectă şi în...