Evaluarea personalului hotelier - Stațiunea Sovata

PARTEA 1.CONSIDERATII TEORETICE

EVALUAREA PERSONALULUI

Pincipiile manageriale specifice unui management performant precizeaza ca angajatii motivati sunt cei care isi cunosc propria evolutie profesionala in cadrul organizatiei din care fac parte.

Sistemul de evaluare al personalului are ca obiectiv identificarea, mentinerea si motivarea celui mai performant personal in cadrul companiei noastre. Evaluarea personalului cuprinde mai multe componente:

1. Evaluarea competentelor

2. Evaluarea performantelor

3. Evaluarea satisfactiei personalului.

1. Evaluarea competentelor

Competenta profesionala reprezinta capacitatea de a aplica, transfera si combina cunostinte si deprinderi in situatii si medii de munca diverse, pentru a realiza activitatile cerute la locul de munca

Etapele procesului de evaluare a competentelor:

1. Realizarea instrumentelor necesare evaluarii

2. Aplicarea instrumentelor de evaluare

3. Prezentarea rezultatelor obtinute in procesul de evaluare

4. Prezentarea recomandarilor

2. Evaluarea perfomantelor este un proces complex care cuprinde parcurgerea mai multor etape:

- Analiza postului si redactarea fiselor de post / revizuirea fiselor de post;

- Instrumentele necesare evaluarii performantelor;

- Stabilirea criteriilor de recompensare pe baza performantelor;

- Sesiune de follow-up in vederea pregatirii personalului din cadrul departamentului de resurse umane pentru preluarea si aplicarea sistemului de evaluare a personalului.

3. Evaluarea satisfactiei personalului

Satisfactia personalului este evaluarea angajatului asupra discrepantei percepute între experientele si asteptarile sale anterioare cu privire la organizatie si performantele prezente percepute dupa interactiunea cu organizatia si functionarea în cadrul acesteia.

Analiza satisfactiei personalului din cadrul companiei dumneavoastra se realizeaza cu ajutorul unui chestionar amplu, in componenta caruia sunt inclusi factori de satisfactie conform cerintelor modelului de excelenta al EFQM.

Etape:

1. Administrarea si colectarea chestionarelor de evaluare a satisfactiei personalului tuturor angajatilor companiei dumneavoastra;

2. Ana liza datelor obtinute prin intermediul chestionarelor de evaluare a satisfactiei personalului în scopul identificarii punctelor tari si punctelor slabe privind gradul de satisfactie a personalului.

3. Prezentarea rezultatelor obtinute în urma analizei chestionarelor de satisfactie a personalului.

4. Redactarea recomandarilor privind satisfactia si motivarea angajatilor.

Evaluarea performantelor profesionale este un proces prin care se decide cat de bine este efectuata o activitate de munca de catre angajatii unei firme.

Necesitatea evaluarii performantelor profesionale

*Sustine deciziile de personal (promovare, recompensare)

* Identificarea nevoilor de instruire profesionala

* Motivarea angajatilor prin feedbackul oferit cu privire la nivelul performantelor obtinute

* Valideaza sistemul de selectie

Desfasurarea procesului de evaluare:

*Analiza fiselor de post si organigramei

* Fixarea criteriilor de evaluare si a nivelului de performanta expectat

* Proiectarea sistemului de evaluare

* Instruirea evaluatorilor

* Aplicarea instrumentului si validarea lui

se lucreaza cu:

- Metode de masurare obiectiva a rezultatelor muncii (cantitativ si calitativ)

* Evaluarea comportamentului organizational (absenteism, incidente)

4.Evaluarea psihologica