Obiectivele Referitoare la Calitate și Metode Utilizate pentru Stabilirea Lor

Un obiectiv este un scop care se vrea a fi atins şi spre care se îndreaptă toate eforturile şi mijloacele. Obiectivul nu este acelaşi lucru cu politica. Aceasta are un caracter descriptiv, este definită la cel mai înalt nivel şi se referă la un amplu număr de materii. Perspectiva sa temporală este dilatată, putând cuprinde mai mulţi ani. Obiectivele, dimpotrivă, sunt exprimate într-un mod foarte concret (în general în cifre), sunt definite la diferite niveluri organizaţionale şi durata lor este considerabil mai limitată. Obiectivele sunt o reflectare a politicilor în care sunt încadrate. (1) Asa cum se poate deduce, relatia dintre politica si obiective este una directa si biunivoca.

In orice organizatie, politicile si obiectivele sunt in masura de a constitui o busola pentru orientarea pe piata de profil, datorita rolului jucat in gestionarea resurselor si obtinerea de rezultate performante.

Un aspect deosebit de important in desemnarea politicilor de calitate ale unei organizatii il constituie cuantificarea in mod direct a obiectivelor propuse. Aceasta concretizare efectiva a obiectivelor, prezinta un puternic impact asupra calitatii produsului, eficacitatii operationale si performantelor financiare

Pentru stabilirea obiectivelor calităţii se pot folosi metode aparţinând instrumentarului managerial general, cum sunt: managementul prin obiective, managementul prin proiecte, precum şi metode specifice managementului calităţii: metoda desfăşurarea obiectivelor, managementul obiectivelor, metoda QBO. (2)

1. Obiectivele referitoare la calitate

Obiectivele în domeniul calităţii se bazează pe politică şi strategiile calităţii. Aceste obiective sunt concrete, generale şi specifice pentru funcţiunile şi nivelurile relevante ale organizaţiei şi se realizează prin metodele şi instrumentele specifice managementului calităţii.

Obiectivele trebuie să fie concrete, să aibă, de regulă, o valoare cantitativă şi să poată fi atinse într-o anumită perioadă de timp. Anumite obiective au o largă aplicatibilitate. De exemplu: performanţele produsului, competitivitatea bazată pe calitate, îmbunătăţirea calităţii etc. Calitatea trebuie planificată printr-o strategie pe termen lung. lung.

Obiectivele calităţii sunt aplicabile în toată organizaţia, amplitudinea lor variind în funcţie de nivelul ierarhic la care sunt aplicate, fiind mai mică la baza operativă şi crescând pe măsură ce se urcă piramida ierarhică.

Stabilirea obiectivelor calităţii trebuie să se facă de către conducerea întreprinderii, împreună cu toţi responsabilii serviciilor, iar aceştia, la rândul lor, stabilesc obiectivele cu subordonaţii lor, în funcţie de obiectivele globale ale firmei.

Întreprinderile din Japonia, de regulă, consideră că obiective: “sa corecteze ceea ce merge prost şi să amelioreze ceea ce merge bine”.

Obiectivele trebuie să fie reexaminate mereu în funcţie de evoluţia nevoilor, pentru că ele nu sunt constante. Ele trebuie să fie cunoscute permanent de toţi angajaţii.

J. Juran arată că „marile obiective nu conduc direct la rezultate”. Este necesar să se treacă la realizarea lor şi aceasta constă în:

- divizarea obiectivelor până la identificarea lor cu obiectivele specifice derealizat;

- atribuirea de responsabilităţi referitoare la obţinerea acestor obiective;

- aprovizionarea cu resursele necesare;

Procesul de realizare constă în alocarea de obiective la toate nivelurile şi grupurile organizaţiei. Fiecare din ele va negocia în legătură cu ceea ce are nevoie pentru atingerea obiectivelor, producându-se o circulaţie a informaţiei în toate direcţiile, care va lua sfârşit atunci când se vor obţine obiectivele sau sarcinile de la fiecare nivel al fiecărui grup şi resursele necesare pentru realizarea lor.

Standardul ISO 9000 recomanda că întreprinderea să ia în considerare următoarele principii de bază, în cadrul poiticii sare referitoare la calitate:

o Realizarea şi îmbunătăţirea continuă a calităţii produselor, ţinând seamă de cerinţele referitoare la calitate;

o Îmbunătăţirea continuă a calităţii proceselor, astfel încât să poată fi satisfacute în permanenţă nevoile exprimate sau implicite ale clienţilor şi ale altor părţi interesate;

o A da încredere propriei conduceri şi celorlalţi angajaţi că cerinţele referitoare la calitate sunt satisfacute în mod constant şi că se urmăreşte îmbunătăţirea calităţii;

o A da încredere clienţilor şi celorlalte părţi interesate că cerinţele referitoare la calitate sunt sau vor fi satisfacute, pentru produsul livrat;

o A da încredere că cerinţele referitoare la sistemul calităţii sunt satisfacute

Pe bază principiilor enunţate, în cadrul politicii calităţii sunt stabilite obiectivele fundamentale ale întreprinderii în acest domeniu. Acestea trebuie detaliate, stabilindu-se obiectivele generale, derivate, specifice, secundare, corespunzătoare diferitelor domenii de activitate ale firmei şi cele individuale ale lucrătorilor.

Pentru asigurarea succesului în realizarea obiectivelor calităţii este necesar că, în elaborarea lor, să se ţină seamă de următoarele cerinţe:

- Obiectivele calităţii nu trebuie să reprezinte o constrângere sau o piedică în realizarea obiectivelor fundamentale ale întreprinderii; dimpotrivă, ele trebuie astfel formulate încât să contribuie la realizarea acestor obiective;

- Obiectivele calităţii trebuie să fie formulate clar, pentru a fi înţelese de lucrătorii întreprinderii, dar şi de clienţii acesteia; fiecare lucrător trebuie să înţeleagă rolul sau în realizarea obiectivelor calităţii şi să cunoască contribuţia muncii sale la succesul întreprinderii în ansamblu;

- Obiectivele calităţii trebuie să fie realiste, astfel încât să existe posibilitatea îndeplinirii lor, ţinând seamă de resursele umane, materiale şi financiare disponibile;