Obiectivele Calității

INTRODUCERE

Un obiectiv este un scop care se vrea a fi atins şi spre care se îndreaptă toate eforturile şi mijloacele. Obiectivul nu este acelaşi lucru cu politica. Aceasta are un caracter descriptiv, este definită la cel mai înalt nivel şi se referă la un amplu număr de materii. Perspectiva sa temporală este dilatată, putând cuprinde mai mulţi ani. Obiectivele, dimpotrivă, sunt exprimate într-un mod foarte concret (în general în cifre), sunt definite la diferite niveluri organizaţionale şi durata lor este considerabil mai limitată. Obiectivele sunt o reflectare a politicilor în care sunt încadrate. Asa cum se poate deduce, relatia dintre politica si obiective este una directa si biunivoca. In orice organizatie, politicile si obiectivele sunt in masura de a constitui o busola pentru orientarea pe piata de profil, datorita rolului jucat in gestionarea resurselor si obtinerea de rezultate performante. Un aspect deosebit de important in desemnarea politicilor de calitate ale unei organizatii il constituie cuantificarea in mod direct a obiectivelor propuse. Aceasta concretizare efectiva a obiectivelor, prezinta un puternic impact asupra calitatii produsului, eficacitatii operationale si performantelor financiare. Această lucrare prezintă o analiză detaliată a obiectivelor calităţii şi relevă importanţa stabilirii acestora în cadrul organizaţiei. De asemenea, sunt prezentate mai multe metode folositoare pentru stabilirea obiectivelor referitoare la calitate.

1. Definirea obiectivelor calităţii

Conform ISO 9000:2005, obiectivele calităţii reprezintă ceea ce se urmărește sau spre care se tinde, referitor la calitate. In general, obiectivele calității se bazează pe politica organizației referitoare la calitate și trebuie să fie măsurabile. Obiectivele calităţii presupun definirea unor obiective cuantificabile ale calităţii referitoare la procesele şi practicile specifice proceselor realizate de societate: reducerea întreruperilor în producţie datorate defectelor, îmbunătăţirea performanţei, etc. Obiectivele calităţii reprezintă identificarea mai precisă a ceea ce trebuie atins, în cadrul politicii referitoare la calitate. Aceşti doi termeni nu trebuie folosiţi separat. Organizaţiile de valoare au viziuni foarte bune pentru viitor şi decid misiuni adecvate. Ca parte a viziunii şi misiunii, politica referitoare la calitate stabileşte orientarea pe termen lung a organizaţiei, în ceea ce priveşte calitatea. Stabilirea drumului de urmat, a paşilor necesari pentru îndeplinirea politicii se realizează prin intermediul obiectivelor calităţii. Spre exemplu, o organizaţie decide să obţină o calitate mai mare a produselor sale, în următorii 3 ani, pentru a depăşi concurenţa. Aceasta este politica referitoare la calitate. Pentru a o îndeplini, organizaţia va monitoriza constant performanţa concurenţilor în ceea ce priveşte calitatea şi va stabili, în anumite momente, noi obiective ale calităţii, cum ar fi: în primul an, numărul de produse returnate ca defecte să fie atât, în cel de-al doilea an atât ş.a.m.d. Acestea sunt obiective ale calităţii. Calitatea unui produs: este influenţată de foarte mulţi factori, cum ar fi performanţa furnizorilor, calitatea resursei umane, calitatea managerilor, infrastructura folosită pentru realizarea produsului, etc. Pentru fiecare din aceste componente se pot stabili obiective ale calităţii, obiective care trebuie să fie în concordanţă cu politica referitoare la calitate. Un alt exemplu de obiectiv al calităţii: instruirea periodică a operatorilor astfel încât capabilitatea procesului să crească de la nivelul actual de 1.21 la 1.44. După cum se observă, politica referitoare la calitate este mai generală; obiectivele calităţii sunt axate pe detalii, şi în plus, sunt cuantificabile, astfel încât să poată fi comparate cu targeturile stabilite anterior. Obiectivele în domeniul calităţii se bazează pe politică şi strategiile calităţii. Aceste obiective sunt concrete, generale şi specifice pentru funcţiunile şi nivelurile relevante ale organizaţiei şi se realizează prin metodele şi instrumentele specifice managementului calităţii. Obiectivele trebuie să fie concrete, să aibă, de regulă, o valoare cantitativă şi să poată fi atinse într-o anumită perioadă de timp. Anumite obiective au o largă aplicatibilitate. De exemplu: performanţele produsului, competitivitatea bazată pe calitate, îmbunătăţirea calităţii etc. Calitatea trebuie planificată printr-o strategie pe termen lung.

2. Cerinţe pentru obiectivele calităţii

Cerinţele de bază pentru obiectivele calităţii sunt:

- Trebuie să fie stabilite la funcţiile relevante şi nivelurile din cadrul organizaţiei

- Trebuie să fie măsurabile

- Trebuie să fie în concordanţă cu politica de calitate