Stresul la Locul de Munca

1. Introducere

In cercetarea de fata am dorit sa analizam influenta pe care o exercita factorii de stres asupra membrilor unui departament medical. De aceea, am considerat necesara studierea unui colectiv de asistenti medicali din cadrul “Spitalului de psihiatrie Dr. Al. Obrejia” din Bucuresti.

Avand in vedere implicatiile muncii de asistent medical am cosiderat ca determinand factorii de stres cu importanta pentru majoritatea asistentilor si elaborand o strategie de reducere /eliminare a acestora putem optimiza activitatea dar si confortul psihic al angajatilor. Colectivul este format din 11 asistenti medicali cu studii de specialitate de cel putin 3 ani, si experienta minima de 2 luni. Media de varsta de 28.6 ani (minim 21, maxim 45 ani). Programul de lucru se desfasoara in 2 ture a cate 12 ore. Asistentii sunt atat femei cat si barbati (3 barbati si 8 femei). Toti angajatii sunt de aceeasi nationalitate. Ei fac parte dintr-o singura sectie, intregul spital avand 17 astfel de sectii. Pe linie ierarhica superioara sunt subordonati medicilor si asistentului sef; iar in subordonare au infirmierele. Sectia deservita este mixta (pacientii fiind atat femei cat si barbati).

Pentru studierea factorilor de stres si reliefarea dominantelor personalitatii in cadrul acestui grup am utilizat chestionarul Schmiescheck si un inventar al factorilor de stres. Aceste metode au fost alese ca urmare a rezultatelor unei atente observatii a colectivului specificat si a conditiilor si activitatii impuse de locul de munca, observatie ce s-a desfasurat pe parcursul a 3 zile. Observatia a fost insotita de discutii informale. In urma acestui demers s-au identificat factorii cu influenta asupra majoritatii angajatilor: rutina in munca, modul de comportare al superiorilor, munca peste program si comunicarea cu medicii. Solutia pe care am propus-o reprezinta o combinare a managementului stresului cu schimbarea organizationala.

2. Analiza factorilor favorizanti ai stresului si modalitati de reducere a acestora intr-un departament medical

Natura muncii se schimba cu viteza vantului. Probabil acum mai mult ca niciodata, stresul datorat locului de munca reprezinta o amenintare la sanatatea angajatilor si la sanatatea organizatiilor. Din fericire, cercetarile in privinta stresului la locul de munca s-au extins foarte mult in ultimii ani. Dar in ciuda acestei atentii, confuzia ramane in legatura cu cauzele, efectele si prevenirea stresului la locul de munca.

Avand in vedere implicatiile muncii de asistent medical am cosiderat ca determinand factorii de stres cu importanta pentru majoritatea asistentilor si elaborand o strategie de reducere /eliminare a acestora putem optimiza activitatea dar si confortul psihic al angajatilor.

Ce este stresul?

Stresul poate fi definit atat din perspectiva cauzei cat si din cea a efectului. In fizica, stresul este acea forta capabila sa produca deformari temporare sau permanente asupra unui corp. In biologie, stresul este definit ca orice poate produce schimbari intr-un organism, cauzeaza dereglari sau reglari ale proceselor legate de acel organism. Stresul este “raspunsul organismelor vii la solicitarea de orice natura” (Selye, 1974, p.123). Exista numai doua tipuri de reactie:

- Raspunsul activ, adica lupta;

- Raspunsul pasiv, adica fuga sau tolerarea.

Stresul poate fi definit si sub aspectul efectelor: “reactia mintii si a trupului la schimbare”, sau “rezultatul dezechilibrului atunci cand perceptia unei persoane sau actualele abilitati si resurse sunt insuficiente pentru a face fata cerintelor unei situnatii date” sau “teama indusa unui organism care incearca sa isi pastreze normalitatea in fata potentialilor agenti ce il pot afecta”.

In viata de zi cu zi s-a pus in mod traditional accent pe aspectele negative, disfunctionale ale stresului. In limbaj curent, atunci cand spunem despre cineva “ca este stresat” ne gandim de fapt la un nivel de stres foarte mare. La locul de munca, poate cea mai exhaustiva definitie a stresului negativ este: schimbarea in starea psihica, fizica, emotionala sau in comportamentul unei persoane ca urmare a presiunii constante exercitate asupra sa pentru a activa in moduri incompatibile cu abilitatea sa reala sau perceputa, cu timpul si resursele avute la dispozitie. Cu alte cuvinte stresul la locul de munca poate fi definit ca cel mai daunator raspuns fizic si psihic ce ia nastere atunci cand cerintele slujbei nu se potrivesc cu resursele, capacitatile sau nevoile angajatului. Stresul la locul de munca poate conduce la compromiterea sanatatii si chiar imbolnavire.

Conceptul de stres la locul de munca este adesea confundat cu acela de competitie, dar aceste concepte nu sunt identice. Competitia ne energizeaza psihologic si fizic, si ne motiveaza sa invatam noi meserii si sa ne perfectionam munca. Cand o competitie a luat sfarsit ne simtim relaxati si satisfacuti.

Importanta competitiei in munca este probabil cea la care se face referire cand se spune: “putin stres nu strica”. Uneori, insa, competitia se transforma in cerinte ale slujbei ce nu pot fi indeplinite, relaxarea se transforma in epuizare, iar senzatia satisfactiei in senzatia de stres. Pe scurt, stadiul este de imbolnavire si esec in munca.