Analiza Mediului de Marketing

CAPITOLUL I - Introducere

„A vinde sau a nu vinde?” Aceasta este întrebarea pe care şi-o pune frecvent orice comerciant, oricare specialist de marketing atunci când urmǎreşte obţinerea de profit prin comercializarea de bunuri şi servicii.

Prin realizarea acestei lucrǎri ne-am propus sǎ demonstram importanţa pe care o are marketingul, în cadrul desfǎşurǎrii activitǎţilor de vânzare ale oricǎrei firme. Vom începe astfel cu definiţia marketingului care spune cǎ: „ Marketingul reprezintǎ acea funcţie a organizaţiei care identificǎ nevoile şi dorinţele clienţilor, determinǎ pieţele care pot fi deservite cel mai bine, scopul activitǎţii de marketing fiind acela de a-i satisface pe clienţi într-un mod profitabil, prin realizarea de legǎturi avantajoase cu aceştia.

Astfel, este uşor de înţeles chiar şi pentru un om care nu este specialist în marketing, importanţa pe care o are comunicarea pe pieţele din ce în ce mai puternic concurate de astǎzi. Poate mai mult decât în orice perioadǎ, acum se simte nevoia unei comunicǎri tot mai eficiente în afaceri.

Interesant este cǎ toţi avem ceva de vândut şi în acelaşi timp, toţi avem nevoie sǎ cumpǎrǎm ceea ce au de vândut ceilalţi. Se spune cǎ este uşor sǎ cumperi, chiar dacǎ nu întotdeauna este aşa, existând şi cumpǎrǎtori neinspiraţi. La fel existǎ însǎ şi vânzǎtori neinspiraţi, dar şi vânzǎtori , buni comunicatori.

„A vinde”, în sensul larg vorbind, înseamnǎ a comunica eficient, cu scopul de a convinge interlocutorul sǎ acţioneze într-o anumitǎ direcţie doritǎ de vânzǎtor. Vinzi nu doar atunci când îţi promovezi produsele şi serviciile, dar şi atunci când îti expui un punct de vedere, sau când încerci sǎ convingi clientul de alegerea pe care trebuie sǎ o facǎ.

În acest context, conceptul de marketing, capǎtǎ noi valenţe. Procesul de marketing are legǎturǎ atât cu promovarea, dezvoltarea şi comunicarea unei imagini a companiei pe piaţǎ, cât şi cu cercetarea de marketing, planificarea strategicǎ, definirea obiectivelor de marketing şi elaborarea mixului de marketing.

Pentru a demonstra astfel importanţa activitǎţii de marketing la nivelul firmei de comerţ şi servicii, vom realiza în partea practicǎ a lucrǎrii, o cercetare, prin care vom încerca sǎ descoperim cum este perceputǎ oferta firmei Carrefour Braşov în rândul populaţiei braşovene, iar în ultima parte a lucrǎrii vom realiza un program de marketing, de îmbunǎtǎţire a strategiilor şi politicilor de marketing, cu scopul atragerii şi fidelizǎrii clientelei actuale şi potenţiale.

Pentru cǎ experienţa a arǎtat cǎ profitul şi dezvoltarea economică a firmei sunt obţinute numai în cazul în care clienţii cu care firma colaborează sunt satisfăcuţi de produsele şi serviciile oferite, scopul oricǎrei strategii elaborate de firmǎ este acela de a adǎuga valoare pentru client.

CAPITOLUL II - Prezentarea generală a firmei Carrefour

Cu o activitate mondialǎ de un foarte mare succes, pe primul loc în Europa şi al doilea în lume, grupul de distribuţie european Carrefour a fost cel dintâi care a exportat conceptul de hypermarket în România. Compania a fost infiinţatǎ în anul 1959 de familiile Fournier şi Defforey, primul supermarket fiind deschis în Annecy.

Prezent în 30 de ţǎri de pe 3 continente (Europa, America şi Asia), grupul Carrefour are în total 12.547 de magazine (inclusiv francize şi parteneri), în care lucreazǎ peste 436.000 de colaboratori ce deservesc anual mai mult de 2 miliarde de clienţi.

În Europa (fǎrǎ cele patru pieţe principale), Carrefour a înregistrat în primul trimestru din 2007 vânzǎri de peste 8,1 miliarde de euro, în creştere cu 6,8% faţǎ de aceeaşi perioadǎ de anul trecut. Carrefour este cel mai mare jucător European şi deţine 9,9% din cifra de afaceri a primilor 30 de retaileri. Pe plan European, Carrefour are o cotă de piaţă de 2,9% din totalul pieţei de retail şi 4,8% din piaţa de retail cu bunuri de larg consum.

Vânzǎrile din hipermarketurile retailerului în primul trimestru al anului au crescut cu 3,5%, cele din supermarketuri cu 4,1%, iar magazinele tip discount ale companiei au înregistrat o creştere a vânzǎrilor de 4,6% . Carrefour este prezent în 29 de ţǎri şi are un numǎr total de 436.000 de angajaţi. Compania are 7.299 de magazine, din care 947 hypermarketuri, iar restul supermarketuri, hard-discounteri, cash&carry şi alte tipuri de magazine.

În România, grupul are deschise pânǎ în prezent 7 magazine (4 în Bucureşti şi câte unul în Braşov, Ploieşti şi Constanţa) şi peste 4.400 de angajaţi. Cifra de afaceri a Carrefour România a fost în anul 2006 de 608,9 milioane de euro, în creştere cu 39% faţǎ de 2005.