Analiza particularităților activităților de marketing

În ultimele decenii, marketingul modern a evoluat foarte mult devenind un concept călăuzitor al conducerii firmei, indiferent dacă aceasta desfăşoară activităţi cu caracter lucrativ sau nelucrativ. La acest început de mileniu, marketingul, care asigură dirijarea sistematică a firmei orientată spre piaţă, dobândeşte valenţe specifice noi, de natură a stimula abordarea interdisciplinară a fenomenelor proceselor pieţei. Sub influenţa noului mediu concurenţial, tehnologiilor moderne, noilor reglementări europene şi altor factori, pieţele la nivel global au suferit profunde transformări. Astăzi, populaţia şi firmele se confruntă cu oferte tot mai diversificate de produse şi servicii, cu un număr tot mai mare de firme care caută să le satisfacă nevoile, dorinţele. Pentru a îşi asigura succesul, firmele au înţeles că este necesat să implementeze marketingul în toate activităţile lor.

Marketingul îşi are originea tocmai în nevoile, trebuinţele, dorinţele pe care le manifestă oamenii şi agenţii economici. După Kurt Rohner, evoluţia marketingului poate fi împărţită în patru stadii: unicate locale; producţie de masă prin industrializare; produse diferenţiate; individualizarea clienţilor pe o piaţă globală

Orientarea promovării (orientarea spre vânzare). Marea criză din anii `30 a diminuat cheltuielile consumatorilor pentru aproape toate tipurile de produse. S-a ajuns în situaţia unei crize de supraproducţie, imposibil de absorbit de către pieţele de desfacere, fapt ce a condus la deplasarea accentului dinspre producţie spre vânzare şi promovare.

Compartimentul de vânzări din cadrul fiecărei companii a câştigat importanţă şi influenţă. Cele mai multe firme şi-au mărit cheltuielile pentru reclamă şi eforturile de promovare a vânzărilor. Toate acestea au condus la un system economic caracterizat prin aşa-numita "vânzare în mod dur", pentru a scăpa de supraproducţie Accentul pe vânzare şi promovare a continuat să fie pus până la cel de-al Doilea Război Mondial, şi puţin după aceea.

Orientarea de marketing (orientarea spre piaţă). Firmele americane au început să fie preocupate de găsirea unor căi de conducere a operaţiunilor interne spre sfârşitul deceniului 1941- 1950. Din căutările lor, cu scopul de a identifica modalităţile de a servi mai bine clienţii, de a îmbunătăţi eficienţa şi controlul firmelor s-a născut ideea generală de marketing, aşa cum o ştim şi astăzi.

Cel mai important domeniu al cercetărilor de marketing îl constituie studiile de piaţă, deoarece în structura mediului unei firme piaţa deţine locul principal.

Este foarte important ca obiectivele şi strategiile parţiale să fie bine corelate şi gândite cât mai mult la nivelul proceselor întreprinderii şi cât mai putin posibil pe funcţiuni.

Un studiu realizat în 1995 de către Denison si McDonald în legatură cu rolul marketingului în trecut, prezent şi viitor ne arată, o dată în plus, că în firmele de succes, marketingul există la trei niveluri: nivelul întreprinderii, nivelul uniţătii strategice de afacere şi nivelul funcţional. Studiul lor confirmă faptul că, în general, o mare parte din teoria planificării strategice de marketing poate fi argumentată analizând întreprinderile care au adoptat-o şi care au succes.În prezenta lucrare vom analiza particularitățile teoretice și practice ale activității de marketing în cadrul unei întreprinderii prestatoare de servicii. Primul capitol evidențiază noțiunile teoretice ale activității de marketing, urmând ca în următoarele două capitole să evidențiem în mod practic rolul activității de marketing în cadrul unei întreprinderii prestatoare de servicii.

Capitolul 1.

Importanța activității de marketing în fundamentarea planificării strategice a întreprinderii

1.1Definirea conceptuală a cercetării de marketing

Cercetarea de marketing constituie culegerea, înregistrarea, prelucrarea, analiza şi interpretarea datelor necesare pentru elaborarea deciziilor de marketing. Cercetarea de marketing cuprinde atât cercetarea pieţei, cercetarea concurenţei, cercetarea macromediului, cercetarea produsului şi cercetarea celorlalte elemente ale mixului de marketing, cât şi datele interne ale companiei ce prezintă relevanţă pentru marketing

În cazul cercetării de marketing la nivel internaţional se studiază în plus condiţiile de acces pe piaţă, barierele la intrare pe pieţele care prezintă interes, importurile şi alte elemente specifice.