Cercetare calitativă - Sensiblu

CAPITOLUL 1

Prezentarea mărcii

Sensiblu este cea mai mare rețea de farmacii din România, fiind prezentă în toate orasele de peste 50.000 de locuitori și lider de piață în retailul de produse farmaceutice. Compania a fost înființată în 1997 și a introdus în România conceptul de farmacie deschisă dedicată sănătății și frumuseții : health&beauty pharmacy. Farmaciile Sensiblu fac parte din holdingul olandez A&D Pharma, cel mai puternic grup de retail și distribuție farma din România.

In 1997, s-a deschis în Bucuresti prima farmacie Sensiblu. A început ca experiment: să demonstreze furnizorilor Mediplus modalitațile cele mai eficiente de așezare a produselor intr-o farmacie. A avut un succes atât de mare, încat anul urmator numărul farmaciilor crescuse la 11. Astazi Sensiblu este lider de piață, având 219 farmacii care slujesc pentru îngrijirea sănătații și a frumuseții pacienților din toată țara.

Conceptele inovatoare pentru România, de farmacie deschisă, de vânzare de poduse cosmetice și de “servicii adugate” adresate pacienților, au fost extrem de apreciate de clienți și pacienți, astfel încât, în scurt timp Sensiblu a ajuns nu numai lider de piața, ci și un model de urmat pe piața farmaceutică. Au o gamă variată de produse care satisfac nevoile tuturor oamenilor , dar pune accentul pe îngrijirea și întreținerea femeilor și a proaspetelor mămici . Sensiblu pune accentul pe frumusețe, având o gamă largă de cosmetice, dar și produse pentru întreținerea trupului și a pielii.

Servicii

Sensiblu este mereu preocupată de asigurarea de servicii care să vină in sprijinul pacientilor:

-Asigurarea unei game complete de medicamente ;

-Gamă foarte larga de produse farmaceutice,cosemtice, pentru păstrarea si îngrijirea frumuseții ;

-Servicii de consultanță cosmetice: dermo-analiza, ședințe de machiaj, sfaturi de cosmetica și programe de întreținere a frumuseții;

-Sistem informațional eficient pentru clienti, căutare pe pagina proprie de Internet a produselor, cu informații privind prețul acestora și farmaciile în care se pot găsi;

-Linia info Sensiblu (TeleAcces gratuity);

-Program lunar de oferte speciale care se pot regăsi în revista Blu;

Sigla Sensiblu are un aspect impunător, reusind prin designul si culorile utilizate (alb, verde si albastru) să exprime tot ceea ce reprezintă și conține întregul lanț farmaceutic: încredere, frumusețe, siguranță, definite prin sloganul Sensiblu “Eternul feminin”, evidențiind piața căreia i se adresează. La randul lor cele 3 culori: verde, alb si albastru exprimă: sănătate, calm, igienă și profesionalism.

Valorile

Obiectivul principal al firmei este să ofere clienților servicii de cea mai înaltă calitate și să trateze cu respect drepturile individuale ale acestora. De aceea, cultivă o relație constantă cu clienții, astfel încât pot să răspundă în cel mai bun mod cerințelor lor și chiar să le anticipeze dorințele.

Responsabilitate

Obiectivele principale sunt atingerea standardelor înalte de performanță și responsabilitate in activitatea desfașurată, iar principiile și valorile sunt aplicate atât în relația cu clienții cât și în cea cu partenerii de afaceri.

Performanța

Scopul firmei este de a crea o companie valoroasă. Lucru prin care își menține creșterea si dezvoltarea, crează oportunități de angajare și minimalizează riscurile atât pentru investitori, cât și pentru angajați .

Calitatea

Firma își evaluează performanțele cu cele mai înalte standarde internaționale. Își concentrează eforturile în creșterea continuă a calității serviciilor pe care le oferă clienților și pacienților, ridicând standardele de calitate și performanță pe piața farmaceutică românească.

În 2007 Sensiblu primește prima certificare ISO pentru sistemul său de management al calității. În prezent Sensiblu este certificat de către TUV Rheinland în conformitate cu standardul ISO 9001: 2008.

Creativitatea

Creativitatea necesită inovare în tot ceea ce își propune să facă. Chiar dacă schimbarea nu este un proces ușor, și poate implica disconfortul de a se mișca în zone noi, eforturile firmei de pionierat sunt întotdeauna răsplătite de satisfacția clienților și a pacienților.

CAPITOLUL 2

Testul de asociere

2.1 TEST DE ASOCIERE

Această prezentare calitativă de piaţă a fost făcută pe un eşantion de 30 de persoane cu varste cuprinse intre 20-22 de ani, toţi avand ocupaţia de student.

La prima întrebare, cea de asociere, spontană, a unui cuvant cu marca Sensiblu răspunsurile au fost următoarele:

- 21- farmacie. Asta denota ca 70% dintre persoane cunosc brandul şi il asociază cu serviciul principal pe care îl oferă;

- 3-încredere. Aceşti indivizi au fost clienți ai brandului şi au ramas cu o impresie foarte buna, având încredere să cumpere în continuare și să recomande și altor persoane produsele și serviciile oferite de Sensiblu;

- 1-sănătate. Toate reclamele sunt bazate pe ideea de sănătate şi de a fi în formă cu un stil de viață sănătos , aceasta fiind imaginea dorită de catre cei de la Sensiblu;

- 1-alegere. Asocierea brandului cu acest cuvant semnifică tocmai ceea ce Sensiblu vrea să promoveze pe piața farmaceutică românească și anume conceptul inovativ de farmacie deschisă în care clientul să poată să aleagă dintr-o gamă variată de produse, totul pentru îngrijirea sănătații și trupului său;