Cercetare de Marketing

1.Descrierea generala a pietei

-cercetarea s-a facut pe piata operatorilor de telecomunicatii ce ofera servicii de telefonie , date si broadcasting(telefon,fax,internet)

-cercetarea de fata are ca subiect principal , serviciile furnizate de Zapp Mobile , in momentul de fata lider de piata in telefonia mobile business , avand drept concurenti puternici Orange , Vodafone , Cosmote , care mai nou au intrat pe piata si cu servicii de telefonie fixa.

2. Descrierea scopului general al cercetarii

-problema decizionala care a determinat studiul de fata este determinarea variantei optime de promovare a noului pachet de servicii ce urmeaza a fi lansat pe piata ; pachetul de servicii nou lansat presupune oferirea in schimbul unui abonament unic lunar , a unei game complete de servicii , pentru utilizatori de pe piata business.

-scopul cercetarii este determinarea modului si masurii in care publicitatea facuta de Zapp a fost perceputa de utilizatori si deasemenea determinarea reactiei publicului la abonamentele de servicii complete..

3. Definirea obiectivelor si a ipotezelor cercetarii

Obiectiv:

" -Determinare tipurilor de servicii folosite cu preponderenta de utilizatori

Ipoteze:

1-peste 70% din clienti opteaza ca serviciu suplimentar pentru internet

2-sub 50% din consumatori considera ca utilizarea internetului de pe telefonul mobil este absolut necesara si folosesc frecvent acest serviciu

Obiectiv:

" Determinarea criteriilor utilizate de consumatori in procesul de evaluare a tipurilor de oferte de servicii de telecomunicatii

Ipoteze:

3-in momentul de fata , telefonia mobile de la Zapp Mobile corespunde cel mai bine cerintelor pietei

4-majoritatea consumatorilor de telefonie mobila din tara , percep telefonia mobila ca fiind satisfacatoare

5-in alegerea operatorului de telecomunicatii , criterii importante pentru utilizator sunt rapiditatea , calitatea si pretul

Obiectiv:

" Determinarea modalitatii de promovare prin care utilizatorii au ajuns sa cunoasca serviciile Zapp Mobile si masura in care ei apreciaza aceste servicii.

Ipoteze:

6-majoritatea clientilor stiu de existenta Zapp Mobile

7-majoritatea publicului matur cu venituri mari(consumatori principali) au auzit de Zapp Mobile prin intermediul mass media

8-peste 60 % din consumatorii serviciilor Zapp Mobile , considera calitatea serviciilor justificata de pret.

9-peste 80% din consumatori considera ca Zapp Mobile ofera o gama diversificata de servicii.

4. Elaborarea fisei de observare

CHESTIONAR

1) Ati auzit de Zapp Mobile?

a) Da;

b) Nu.

2) Prin ce împrejurari ati auzit de Zapp Mobile?

a) mass-media;

b) prieteni-cunostinte;

3) În ce categorie de vârsta va încadrati?

a) pâna la 20 ani;

b) între 20-50 ani;

c) peste 50 ani.

4) În ce categorie de venituri va încadrati?

a) pâna la 400 lei;

b) între 400-800 lei;

c) peste 800 lei.

5) Din cele patru marci de telefonie mobila, care raspunde cel mai bine cerintelor dumneavoastra?

a) Vodafone;

b) Orange;

c) Zapp;