Cercetare de marketing privind comportamentul consumatorilor în rândul serviciilor bancare

Introducere

Am ales să realizez acestă cercetare de marketing, deoarece instituţiile

bancare atrag tot mai mulţi clienţi, făcându-i aproape dependenţi de serviciile pe

care le pot oferi.

Aceste instituţii au în economie rolul unor “locomotive” ale dezvoltării.

Fluxurile financiare hrănesc organismul economico-social, iar băncile reprezintă

centrii vitali ai acestui sistem. Nu poate exista o economie sănătoasă fără un

sistem bancar puternic. Cu cât acest sistem este mai bine construit, cu atât cresc

şansele de a avea o economie viabilă puternică.

Pe măsură ce sistemul bancar s-a dezvoltat şi cerinţele clienţilor au devenit

mai complexe, marketingul serviciilor devenind o necesitate. Marketingul

trebuie să culegă din mediu informaţiile relevante, să „simtă” nevoile ce se

manifestă la un moment dat, să anticipeze dezvoltare viitoare, să reacţioneze în

timp util, să menţină în echilibru diverse influenţe din mediu, să înveţe din

propria expierenţă şi să se adapteze la cerinţele pieţei.

Cercetarea pieţei este valoroasă pentru orice organizaţie, deoarece poate fi

folosită la aflarea informaţiilor referitoare la atitudinile clienţilor şi motivaţiile

lor. Acest lucru permite organizaţiei să înţeleagă mai bine necesităţile clienţilor.

O mai bună înţelegere a necesităţilor clientului poate duce la o activitate de

marketing mai profitabilă. Fără o cercetare eficientă activitatea de marketing

poate fi lipsită de direcţie, iar banii investiţie pot fi pierduţi.

În urma acestei cercetări dorim să aflăm pe ce criterii se ghidează un

viitor client bancar, ce urmăreşte de la o instituţie bancară, dar şi cât de mulţumit

este de serviciile la care a apelat în acest moment.

Consider că informațiile obținute cor fi folosite în mod corect și vor

servi la identificarea unor aspecte privind opiniile consumatorilor în

rândul serviciilor bancare. Cercetarea va fi făcută pentru a servi

instituțiilor bancare care doresc să -și menșină relția bună cu cliențtii

săi, dar să ii atragă ăe alții noi.

Capitolul 1 Obiectivele şi ipotezele cercetării

1.1. Obiectivele cercetării

În continuare voi anexa un tabel în care vor fi prezentate principalele

obiective urmărite în această cercetare.

Tabelul 1.1. Stabilirea obiectivelor cercetării

Aspecte de bază Întrebările cercetării Obiectivele cercetării

Dacă populaţia

utilizeză servicii

bancare

1. Folosiţi servicii

bancare în prezent?

2. De la ce banci folosiţi

aceste servicii?

3. Criterii după care vă

ghidaţi în alegerea unei

bănci?

1. Determinarea măsurii în

care populaţia cercetată

foloseşte aceste servicii

2. Principale instituţii

preferate pe piaţa bancară

3. Aflarea principalelor criterii

după care se ghiză

consumatorii în alegerea unei

bănci (credibilitate, mărimea

comisioanelor etc.)

Dacă acești

consumatori sunt

mulțumiți de

serviciile oferite

1. Cât de multumit sunteţi

de calitatea

produselor/serviciilor

oferite de băncile la care

aţi apelat?

1. Determinarea măsurii în

care consumatorii sunt

satisfacuți de

produsele/serviciile la care au

apelat

Cât de des merg la

bancă și dacă

petrect mult timp

așteptând la cozi

1. Cât de des mergeţi la

bancă pe lună?

2. De obicei petreceți

mult timp așteptând la

cozi?

1. Determinarea măsurii în

care o bancă este vizitată de un

client în decursul unei luni

2. Determinarea măsurii în

care clienții așteptă la cozi

1.2. Formularea ipotezelor generale şi a ipotezelor statistice

Ipotezele generale:

1. Majoritatea populației cumpără/utilizează un produs/serviciu bancar;

2. Persoanele certetate consideră că ar fi necesară o schimbare în ceea ce

privește programul unităților bancare.

3. Multe persoane acordă o importanță mare în ceea ce privește mărimea

comisioanelor.

Ipoteze statistice:

- H0 - cel puțin 80% din populația băcăuană utilizează/cumpără servicii

bancare

- H1 - mai puțin de 80% din populația băcăuană nu utilizeză/cumpără

servicii bancare

- Ho - persoanele cercetate sunt influențate de mărime comisioanelor

- Hı - persoanele cercetate nu sunt influențate de mărime comisioanelor

- H0 - mai mult de 30% din populația băcăuană așteaptă la cozi;

- H1 - mai puțin de 30% din populatia băcăuană nu așteaptă la cozi.