Cercetare Marketing Turistic

1.Introducere

Tema de cercetare: Atitudinii, opinii și comportamente ale clienților agenției de turism TUI Travel Center cu privire la serviciile oferite.

Am optat pentru această temă deoarece și în Municipiul Brașov ca și alte orașe din țară există un număr mare de agenții de turism. Multi turiști apelează la serviciile lor deoarece le ușurează munca acestora.

Serviciile oferite de agențiile de turism din România sunt din ce în ce mai diversificate iar concurența este foarte accerbă. Fiecare din agențiile de turism care există pe această piață, încearcă să își atragă cât mai mulți clienți de partea lor prin diferite mijloace.

Prin această temă de cercetare dorim să aflăm dacă consumatorii sunt influențați de calitatea serviciilor în luarea deciziei de cumpărare a unui pachet turistic, dacă raportul calitate-preț este important pentru ei atunci când plăesc pentru aceste servicii etc.

Pentru a răspunde acestor întrebări și altora de genul acesta, ne-am propus în acestă lucrare să studiem atitudiniile, opiniile și comportamentele clienților agenției.

Ipotezele și obiectivele cercetării

Ipoteze generale

Pornind de la definirea temei de cercetare putem formula o serie de ipoteze cu privire la aspectele ce urmează a fi cercetate. Odată fixate aceste ipoteze putem transpune problema de marketing în obiectivele cercetării.

• Clienții agențiilor de turism pun accent pe calitatea serviciilor pe care le oferă acestea;

• Cel mai important criteriu al consumatorilor atunci când cumpără un pachet turistic este prețul;

• Suma anuală cheltuită pentru a cumpăra această categorie de servicii este în general medie;

• Un procent relativ scăzut de nonconsumatori ar deveni consumatori doar pentru a beneficia de serviciile acestei agenții;

Ipoteze statistice

H0: Cel mult 35% din turiști apelează la serviciile unei agenții de turism.

H1: Mai mult de 35% din turiști apelează la serviciile unei agenții de turism.

H0: Cel puțin 40% dintre turiști utilizează serviciile agenției TUI Travel Center.

H1: Mai puțin de 40% dintre turiști utilizează serviciile agenției TUI Travel Center.

H0: Cel puțin 70% dintre turiști consideră că serviciile, agenției, au un nivel calitativ înalt.

H1: Mai puțin de 70% dintre turiști consideră că serviciile, agenției, au un nivel calitativ înalt.

H0: Cel puțin 80% dintre turiști sunt mulțumiți de raportul calitate-preț al agenției TUI Travel Center.

H1: Mai puțin de 80% dintre turiști sunt mulțumiți de raportul calitate-preț al agenției TUI Travel Center.