Comportamentul consumatorului - aer condiționat

PROCESUL DECIZIONAL DE CUMPARARE A UNUI APARAT DE AER CONDITIONAT

Lucrarea de fata prezinta procesul decisional de cumparare a unui aparat de aer conditionat, bun de folosinta indelungata, achizitionat de mine in luna aprilie a anului 2007.

Aparitia nevoii nesatisfacute

Nevoia a aparut in urma caldurii care s-a inregistrat in ultimii ani in timpul verii, si nu numai, si datorita faptului ca tot mai multe persoane din jurul meu erau satisfacute in urma achizitionarii unui aer conditionat.

Dorinta achizitionarii aparatului de aer conditionat a fost generata de cresterea nevoii de confort, de nevoia crearii unui mediu propice in casa pentru desfasurarea diferitelor activitati. Cum apartamentul este situat in coltul blocului, iar soarele bate aproximativ toata ziua pe aceasta parte, caldura este insuportabila in imobil. Astfel aerul conditionat este unica metoda de imbunatatire a mediului existent in interiorul apatamentului.

Elementele tehnologice urmarite in cazul procesului decizional cu privire la achizitionare acestui bun au fost consumul de energie, puterea de ventilatie, existenta diferitelor setari (aer conditionat si ventilator, timer pentru pornire si oprire, diferite viteze de ventilatie si prezenta optiunii turbo), marimea, designul.

Cum deja ventilatorul nu mai facea fata caldurii mari inregistrata in ultimii ani, nemultumirea fata de performantele acestuia, nevoia de cumparare a unui aparat de aer conditionat a fost din ce in ce mai mare.

Cautarea de informatii si identificarea alternativelor

Tinand cont de faptul ca exista nenumarate tipuri si modele de aparate de aer conditionat, volumul de informatii a fost destul de mare. M-am interesat in legatura cu mai multe marci cunoscute care fabrica un astfel de bun, desi pe mine m-a atras de la inceput Samsung, firma recomandata de multe persoane cunoascatoare.

Cautarea interna  a constat in reamintirea unor informatii deja existente in memoria mea, si care m-au ajutat destul de mult in decizia de cumparare a produsului.

Informatiile stocate in mod activ provin din urma produselor de diferite marci achizitionate in trecut, dar si in urma cautarii pe care am efectuat-o in ultimii ani,de cand aparatele de aer conditionat au inceput sa fie din ce in ce mai cautate.

In urma acestor informatii, decizia a fost de a cauta un produs fabricat sub o marca bine cunoscuta pentru calitate si fiabilitate. Achizitionarea din trecut a altor produse decat aparat de aer conditionat, m-au determinat ca in viitor sa aleg doar produse fabricate de firme cunoascute pe plan international si care sa imi ofere cat mai multe avantaje, chiar daca pretul ar fi ceva mai ridicat.

Informatiile stocate in mod pasiv au ajutat si ele in decizia de cumparare. Reclamele de la televizor sau din ziare si reviste, peste care dai fara a exista intentie in aceasta privinta, au avut de-a lungul timpului un impact asupra actualei decizii.

Cautarea externa  cautarea interna nu a fost decisiva in achizitionarea produsului, influentele relevante fiind cele ce urmeaza.

Sursele personale de informatii au avut cel mai mare impact asupra deciziei de cumparare. Am prieteni si si vecini cu vaste cunostinte in acest domeniu, ori pentru ei insisi au trecut prin acest proces de achizitionare, ori pentru ca lucreaza in domeniu. Ajutorul lor a fost destul de mare, iar lista pe care o intocmisem cu produse ca posibile achizitii s-a micsorat.

Am adunat informatii despre firme cum ar fi : LG, Sony, Panasonic, Whirlpool, Platinium, Fujitsu, si bineinteles Smasung.

Pe langa spoturile tv si reclamele din ziare si reviste, am folosit ca surse de marketing supermarketurile Carrefour, Cora, Metro dar si magazinele de electronice si electocasnice cum ar fi: Mesia Glaxy, Domo, Flanco.