Fidelizarea clienților firmei prin intermediul internetului

Capitolul 1 Prezentarea generală a firmei ApaVital

1.1 . Prezentarea firmei ApaVital

S.C. IS-APAVITAL S.R.L. este situată în Iași str. Mihai Costachescu nr. 6 și are ca obiect de activitate alimentarea cu apă potabiliă; producția şi distribuirea de ape minerale şi băuturi răcoritoare nealcoolice, respectiv gheața.

ApaVital este o companie nou înființată, formată dintr-un colectiv tânăr, dinamic și profesionist. Promovează un produs nou apărut pe piața întreprinderilor simulate, cu o strategie şi viziune revoluționară asupra pieței şi a nevoilor clienților.

Au știut să asculte,să învețe și să anticipeze nevoile oameniilor,au știut că nevoia de apă este permanentă. De aceea au depus eforturi ca produsul să nu lipseasca nimănui. ApaVital este într-un dialog permanent cu clienţii cărora le împărtăşesc realizările.

IS ApaVital continuă să continue să se dezvolte şi să ofere servicii utile clienţilor săi. Performanţa lor se bazează pe organizare, pe dedicaţie şi pe talent. Responsabilitatea față de mediul înconjurator, ca și cea pentru mediul de afaceri, pentru angajați şi pentru comunitate, constituie baza politicii de responsabilitate socială a companiei IS ApaVital, deținătoare mărcii VITAL în România, şi una dintre prioritățile sale.

Fiecare activitate desfășurată sau fiecare decizie luată reprezintă o declarație a respectului companiei față de mediu.

Circuitul tehnologic şi capacităţile pe care le administrează prezintă interes pentru companie, iar asigurarea permanentă a consumatorilor cu alimentare cu apă şi creşterea calităţii acesteia necesită un efort continuu

1.2. Misiunea firmei ApaVital

Firma ApaVital are o pregătire academică temeinică; și-a asumat o politică flexibilă de preț pe care în vederea asigurării unui raport preț-calitate superior condițiilor actuale. Are inițiativă și se angajează total în relațiile economice. Satisfacerea totală a clienților și angajaților se definește în acest context ca scop principal. Misiunea firmei este efortul permanent de îmbunătățire a calității serviciilor propuse la toate nivelele de activitate.

1.3. Obiectivele firmei ApaVital

Obictivele societății sunt:

- îmbunătățirea portofoliului de produse și servicii;

- creșterea numărului de colaboratori;

- creare web-shop;

- stabilirea de relații comerciale cu parteneri externi.

Pentru ducerea la îndeplinire a obiectivelor propuse, societatea se bazează pe următoarele valori:

- RESPONSABILITATE şi RESPECT- ştiu ce importanţă are apa în menţinerea şi dezvoltarea vieţii. Sunt concentraţi pe calitatea apei şi pe modul în care apa satisface nevoile tuturor şi fiecăruia în parte. Se interesează în permanenţă cum sa ia apa din circuitul natural şi apoi cum sa o redea naturii.

- GRIJA FAŢĂ DE CLIENT- au învăţat să asculte oamenii şi să le anticipeze nevoile. Ştiind că nevoia de apă este permanenta depun eforturi ca apa potabilă să nu lipseasca nimănui. Sunt într-un dialog permanent cu clienţiii cărora le împărtăşesc realizările.

- PERFORMANŢĂ şi DEZVOLTARE- fac tot ceea ce ştiu mai bine ca ApaVital să continue să se dezvolte şi să ofere servicii utile clienţilor săi. Performanţa se bazează pe organizare, pe dedicaţie şi pe talent. Angajamentul pentru dezvoltare se traduce în servicii mai bune în alimentarea cu apă potabilă, canalizare şi epurare.

- SPIRIT DE ECHIPĂ -Spiritul de echipă este fundamental în cultura ApaVital. Lucrul în care echipa face ca performanţa să fie mai vizibilă. Angajaţii ApaVital sunt mândri că fac parte din echipa unde sunt respectate şi apreciate onestitatea, talentul, angajamentul şi hărnicia.

1.4. Analiza activitaţii firmei ApaVital

1.4.1. Structura organizatorică

În prezent ApaVital are un număr de 1029 de angajaţi, iar Consiliul de Administraţie este alcătuit din

- Coordonare

ELIS: As. univ. dr. ing. Vlad MUNTEANU

- Administrator

Ovidiu-Cristian MOROȘAN

- Asistență managerială

Andrei-Constantin PAVEL, Mihail BRUMA

- Resurese Umane

Iuliana BLAJ, George LEURZEANU

- Secretariat

Vitalie CUSNIR, Ion FLORENTA

- Vânzări/Marketing

Codruț-Ștefan NECHITA, Vasile-Iulian ZAHARIA, Roxana-Anca NĂFORNIȚĂ, Alina NEAMȚU

- Achiziții

Alexandru-Dragoș GILIGOR, George SCUTARU, Anca CIUBOTARIU

- Financiar-Contabil

Ana MAria URSANU, Ana-Adelina CHIRUC

- IT

Gabriel FANDARAC, Claudiu-Constantin CIOROBÎTCĂ

- Relații externe

Ioan-Cristian COTROBAI, Ștefan-Sorin ALEXANDRU

1.4.2. Clienţii

Persoane deservite – 366.259 din care:

- Persoane fizice (abonaţi casnici) – 119.148

- Persoane juridice din care:

- Asociaţii de proprietari – 246.397

- Agenţi Economici – 714

1.4.3. Concurenţii

Societatea ApaVital nu are o concurență directă, este singură firmă din România care se ocupă atât cu furnizarea apei potabile cât și cu distribuția apei minerale,băuturilor răcoritoare nealcoolice și gheață. Concurenţa face parte din regula de joc, stimulează creşterea cantităţii şi calităţii, dar şi înoirea produselor în producţie.

La nivelul Iașului firma ApaVital pe domeniul furnizării de apa potabilă nu are concurență, însă pentru producția şi distribuirea de ape minerale şi băuturi răcoritoare nealcoolice, respectiv gheața concurenţii sunt:

- Aquamold Trading Amfiteatru- producător cu cea mai bogată apă minerală din România în conţinut de magneziu

- Cârlan A.F. Iași- producător de băuturi răcoritoare.

- Codemexim- gheață carbonică 100% alimentară

- Wintop Ice- cuburi de gheață, shot-uri de gheață, gheață carbonica, gheață măruntă

Pentru România concurența societății ApaVital este împărțită :

- la nivelul furnizării apei potabile sunt: ApaServ, Acvaterm SA Ramnicu Sarat, Acvatot SRL Bucuresti, Apa C.T.T.A. SA Alba Iulia, Apa Canal SA Galați, Apavil SA Ramnicu Valcea.

- pentru producția şi distribuirea de ape minerale şi băuturi răcoritoare nealcoolice: Apemin Tușnad,Bibco Biborțeni, Carpatina, Cumpăna (companie),European Drinks,Lipomin,Mineral Quantum,Minexfor,Perla Covasnei,Perla Harghitei,Quadrant Amroq Beverages,Rieni Drinks,Rio,Bucovina,Romaqua Group, Societatea Națională a Apelor Minerale

- Gheață: Dry-ice, Dioxid, BUSE.